No code from Authenticator

Question

Ik moet een factuur van Microsoft betalen maar slaag er niet in om in te loggen in mijn account (een business account). Accountnaam en wachtwoord zijn correct maar daarna moet ik een code krijgen van Authenticator en die komt niet. Ook alternatieve manieren van inloggen lopen altijd vast in de Authenticatot. Ik heb alles geprobeerd, tot resetten toe, maar zit vast in de Authenticator. Het is een lus waar ik niet uit kom. Ik heb geen beheerder voor dit account en kan ook de beheerder settings niet aanpassen.

---

Verplaatst van: Microsoft Security | Microsoft Authenticator

Answer 1

Deze reactie is automatisch vertaald. Daardoor kunnen er grammaticale fouten of ongebruikelijke formuleringen in voorkomen.

Omdat uw probleemomschrijving voornamelijk in het Nederlands is geschreven, zal ik mijn reactie voor uw gemak in het Nederlands geven. Laat het gerust weten als u de informatie liever in een andere taal ontvangt.

---

Hi @Ann D'Haese,

Dank u wel voor het plaatsen van uw vraag over de problemen bij het openen van uw business‑account.

Dit probleem kan verband houden met het feit dat Multi‑Factor Authentication (MFA) vereist is voor het Microsoft 365‑businessaccount, terwijl de bijbehorende verificatiemethode tijdens de aanmeldpoging niet beschikbaar was. Op basis van veelvoorkomende scenario’s kan dit gebeuren wanneer er wijzigingen zijn aangebracht in de Microsoft Authenticator‑app of op het mobiele apparaat dat wordt gebruikt voor verificatie, zoals het opnieuw installeren van de app, het vervangen van het apparaat of het verwijderen van het werkaccount, met name wanneer er geen of slechts beperkte alternatieve verificatiemethoden zijn ingesteld. In dergelijke gevallen kunnen de accountgegevens nog steeds geldig zijn, maar kan de aanvullende verificatiestap niet worden voltooid.

Op basis van de door u gedeelde informatie lijkt het erop dat uw account mogelijk beheerdersrechten heeft. Voor uw gemak zal ik hieronder de beschikbare oplossingen uiteenzetten voor zowel beheerdersaccounts als eindgebruikersaccounts, zodat u kunt nagaan welke opties het beste op uw situatie van toepassing zijn.

---

Optie 1: Neem contact op met uw IT‑beheerders

Als u binnen uw organisatie een beheerder of eindgebruiker bent, neem dan contact op met andere IT‑beheerders die nog toegang hebben en deel met hen de stappen die worden beschreven in het artikel Gebruikersverificatiemethoden beheren voor Microsoft Entra‑meervoudige verificatie. Dit kan hen helpen om uw MFA‑instellingen opnieuw in te stellen en de toegang tot het account te herstellen.

---

Optie 2: Neem telefonisch contact op met Microsoft Data Protection Support

(Ga verder met optie 3 als telefonisch contact in uw situatie niet van toepassing is)

Als u de enige beheerder bent en er geen andere beheerders zijn die nog toegang hebben tot de tenant, beschikt het Data Protection‑team van Microsoft over processen om het eigenaarschap te verifiëren en te helpen bij het herstellen van de toegang tot beheerdersaccounts. U kunt proberen contact op te nemen met de wereldwijde klantenservice via telefoon om een verzoek in te dienen voor het opnieuw instellen van uw verificatiemethode via: Telefoonnummers van de klantenservice – Microsoft Support.

Houd er rekening mee dat forum­moderators geen toegang hebben tot gebruikersaccountinstellingen en niet kunnen helpen met inloggen, het opnieuw instellen van wachtwoorden of het wijzigen van toegangsrechten. Wij hebben geen toegang tot interne systemen of beheertools die nodig zijn om account‑specifieke of backend‑gerelateerde problemen op te lossen, maar we doen ons best om u binnen de reikwijdte van onze rol zo goed mogelijk te ondersteunen.

Hieronder vindt u enkele tips en een voorbeeld van een prompt om u te helpen het IVR‑systeem effectiever te doorlopen:

IVR: Met wat voor probleem heeft u te maken?

U: Authenticator.

A: Welke producten gebruikt u?

B: Office 365 voor bedrijven.

Verificatie: Onderwijs‑ of bedrijfsaccount?

B: Voor bedrijven.

A: Bent u een beheerder?

B: Ja.

A: Zijn er andere beheerders binnen uw organisatie?

B: Nee.

IVR: Heeft u een serviceverzoek nodig?

U: Ja. Ik wil een ticket aanmaken. Verbind mij alstublieft direct door met het Data Protection‑team.

---

Optie 3: Maak een nieuwe tenant aan om een supportticket in te dienen (alternatieve methode)

Als het niet lukt om een medewerker te spreken, is er nog een alternatieve oplossing. U kunt overwegen een nieuwe tenant te registreren door u aan te melden voor een proefabonnement via de volgende link: Microsoft 365‑businessabonnementen en prijzen | Microsoft 365. Hiermee kunt u een nieuwe tenant aanmaken door de aangegeven stappen te volgen. Zodra dit is voltooid, kunt u de beheerconsole van de nieuwe tenant openen en een supportticket indienen met het verzoek om namens uw eerdere tenant met het Data Protection‑team te spreken.

Een supportticket aanmaken: ga in het Microsoft 365‑beheercentrum naar Help en ondersteuning.

In de omschrijving van het ticket dient u duidelijk uit te leggen dat u probeert opnieuw toegang te krijgen tot uw eerdere Microsoft 365‑tenant en hulp nodig heeft van het Data Protection‑team. Hieronder vindt u een voorbeeldtekst die u kunt gebruiken of aanpassen:

“Hallo, ik heb momenteel geen toegang meer tot mijn eerdere Microsoft 365‑tenant omdat ik de toegang tot MFA ben kwijtgeraakt, waardoor ik geen verificatiecodes meer kan ontvangen. Ik ben de enige globale beheerder, maar ben buitengesloten en kan geen QR‑code genereren of MFA omzeilen.

Ik heb deze nieuwe tenant uitsluitend aangemaakt om ondersteuning aan te vragen. Ik verzoek vriendelijk om doorverbonden te worden met het Data Protection‑team om mijn identiteit te verifiëren en mij te helpen de toegang tot de oorspronkelijke tenant te herstellen.

Dit is dringend, aangezien ik voor mijn werk afhankelijk ben van Microsoft 365 en al meerdere dagen niet operationeel ben. Ik ben bereid om alle benodigde documentatie of verificatie aan te leveren ter ondersteuning van het herstelproces.”

Belangrijk om te vermelden: vergeet niet het proefabonnement te annuleren zodra uw probleem is opgelost, om onbedoelde kosten te voorkomen. U kunt hiervoor de volgende handleiding raadplegen: Uw Microsoft‑businessabonnement annuleren in het Microsoft 365‑beheercentrum | Microsoft Learn.

Ik hoop dat dit u helpt om snel weer toegang tot uw account te krijgen. Ik help u graag verder en hoop oprecht dat de verstrekte informatie nuttig voor u is geweest. Neem gerust opnieuw contact op als u verdere ondersteuning nodig heeft.

Als u mijn bericht nuttig vindt, overweeg dan alstublieft om het te upvoten. Hiermee helpt u ook andere leden van de community die mogelijk met vergelijkbare vragen te maken hebben om sneller oplossingen te vinden.

Dank u wel voor uw vriendelijkheid en bijdragen aan het forum.

---

Als het antwoord behulpzaam is, klik dan op ‘Antwoord accepteren’. Als u aanvullende vragen heeft over dit antwoord, klik dan op ‘Opmerking plaatsen’.

Let op: volg de stappen in deze documentatie om e‑mailmeldingen in te schakelen als u notificaties per e‑mail wilt ontvangen voor deze discussie.

Answer 2

Support is English-only.

error