Double facturation

Question

Bonjour, lorsque j'ai renouvelé Excel, j'ai eu beaucoup de mal et j'ai dû faire une erreur et créer deux comptes. Depuis, chaque mois, vous me prélevez deux fois au lieu d'une.

Pourriez vous résoudre ce problème et me rembourser le trop perçu?

Bien cordialement

M.Guéguen

EURL MIRAME

Answer 1

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Ce forum est un espace d'échange entre utilisateurs. Personne n'a accès aux comptes Microsoft. Si vous possédez un compte Microsoft, essayez de suivre les instructions de ce lien pour identifier la nature de ce second paiement :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Suivez ensuite les instructions de ce lien pour annuler ce second paiement et obtenir un remboursement.

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

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Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre ce deuxième problème de paiement, vous devrez contacter directement le support Microsoft. Pour ce faire, essayez la méthode suivante :

Rendez-vous sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus

Sélectionnez Microsoft 365.

Cliquez sur « Obtenir de l’aide ».

Dans le champ prévu à cet effet, saisissez « facturation ».

Appuyez sur Entrée, puis, sur la page suivante, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se connecter pour contacter le support ».

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Sélectionnez l’option « Discuter avec un agent du support dans un navigateur Web ».