Chat authentication has failed. AUTH SETUP ERROR [and low quality A/S]

Question

비싼 돈 내고 유료 비즈니스 서비스를 쓰고있는데

원드라이브에 로그인도 안 되고

서비스센터 채팅도 안 되고

전화해도 받지도 않음.

Answer 1

질문을 한국어로 올리신 것을 보고 설명이 명확하고 이해하기 쉽게 한국어로 답변하겠습니다. 다른 언어로 답변을 원하시면 알려주세요. 

답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 특이한 단어가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 관대한 이해에 감사드립니다!

친애하는 @김주성께,

당신이 겪고 있는 좌절감을 듣게 되어 정말 안타깝습니다. 이런 일이 얼마나 혼란스러울 수 있는지 충분히 이해하고, 신고해 주셔서 감사합니다.

설명과 공유해주신 스크린샷을 참고하여, 먼저 Microsoft 지원팀에 연락하려 할 때 다음과 같은 오류가 발생하는지 확인하고 싶습니다:

이 경우, 이 문제는 보통 라이선스나 계정 자체의 문제보다는 Support Assistant (Preview) 경험 내 인증 문제와 관련이 있습니다.

새로운 InPrivate(Microsoft Edge) 또는 Incognito(Chrome) 브라우저 창을 열어 주세요. 그 후 관리자 계정으로 Microsoft 365 관리자 센터에 다시 로그인하세요. 로그인 후에는 계정이 완전히 인증되어 있는지(추가 알림이나 경고가 없음)를 확인한 후, 지원 보조 창에서 오류가 여전히 나타나는지 다시 확인하세요.

이 단계는 지원 어시스턴트 미리보기 경험에서 이 오류의 흔한 원인인 브라우저 세션, 캐시, 쿠키 관련 인증 문제를 배제하는 데 도움을 줍니다.

또한 Microsoft 365 테넌트가 클라우드 솔루션 제공업체(CSP)에 의해 관리되고 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 만약 구독이 리셀러나 파트너를 통해 구매되었다면, 마이크로소프트와의 직접 채팅 지원이 불가능할 수 있습니다. CSP가 관리하는 테넌트에서는 일반적으로 Microsoft가 직접 지원하지 않고 파트너나 리셀러를 통해 지원이 제공됩니다.

세입자가 CSP 관리인지 확실하지 않다면, 리셀러나 청구 정보가 보통 이를 확인할 수 있습니다.

OneDrive 로그인 문제에 관하여

1. OneDrive 로그인 문제에 대해 몇 가지 추가 정보를 확인해 주실 수 있나요?
2. OneDrive에 로그인하려고 할 때 특정 오류 메시지나 오류 코드(예: "OneDrive가 연결되지 않음", "로그인할 수 없음", 또는 0x로 시작하는 오류 코드)가 보이나요?
3. OneDrive에 로그인하거나 https://onedrive.live.com 또는 https://office.com 에서 웹에서 로그인할 때도 발생하나요? Outlook이나 Teams 같은 다른 Microsoft 365 앱들이 같은 기기에서 성공적으로 로그인할 수 있나요, 아니면 OneDrive만 영향을 받는 앱인가요?

위 내용을 확인하는 동안, 가장 빈번한 OneDrive 로그인 원인을 해결하고 클라우드 데이터에 영향을 주지 않는 몇 가지 안전하고 일반적으로 권장되는 몇 가지 방법들이 병행하여 시도해볼 수 있습니다:

1. OneDrive를 완전히 종료한 후 OneDrive 클라이언트를 초기화하여 로컬 캐시를 재구축하세요. 이렇게 하면 손상된 로컬 설정이나 오래된 인증 토큰으로 인한 문제를 해결하는 경우가 많습니다.
2. Windows 자격 증명 관리자를 열고 OneDrive나 Microsoft 365와 관련된 캐시된 자격 증명을 모두 제거한 후 OneDrive를 재부팅한 후 다시 로그인하세요. 특히 최근에 비밀번호나 MFA 설정이 변경된 경우에는 더욱 유용합니다.
4. 
5. OneDrive 클라이언트가 최신 상태인지 꼭 확인하세요. 필요하다면 오래된 캐시 버전 대신 마이크로소프트 공식 OneDrive 설치 프로그램을 사용해 최신 버전을 재설치하세요.
6. VPN, 프록시, 기업용 방화벽을 사용 중이라면 임시로 비활성화하거나 다른 네트워크(예: 모바일 핫스팟)에서 테스트해 연결이나 엔드포인트 차단 문제를 배제해 보세요.

OneDrive 로그인 문제와 지원 채팅 인증 오류가 거의 동시에 발생했기 때문에, 더 광범위한 인증 또는 시스템 수준의 문제일 가능성이 있습니다. 하지만 정확한 OneDrive 오류 메시지를 확인하고 위의 단계를 시도하면 OneDrive 문제가 기기 특정 문제인지 테넌트 관련인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

초기 대응이 항상 즉시 문제를 해결하는 것은 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 하지만 여러분의 도움과 더 자세한 정보가 있다면 함께 해결책을 찾을 수 있습니다.  

업데이트나 추가 정보가 있으면 연락 주시길 기대합니다.

따뜻한 안부를 전합니다,

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