Problème de connexion à Outlook

Question

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à mon adresse mail Orange via Outlook. J'ai modifié mon mot de passe, désinstallé puis réinstallé Outlook, essayé sur Outlook.com, et le problème persiste.

Problème :

{"SessionId":"[note du modérateur : informations personnelles supprimées],"Error":"INTERACTIONREQUIRED"}

Que faire ?

Merci d'avance,

Answer 1

Avertissement : Nous avons remarqué que ce fil est publié dans les paramètres régionaux anglais, mais que la question est rédigée en français. Conformément à la politique de notre forum, je réponds en français afin de correspondre à la langue de votre demande. Si vous préférez consulter cette réponse en anglais, n’hésitez pas à me le faire savoir.

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Bonjour Chantal GOUDARD,

Je comprends à quel point il est perturbant lorsque Outlook affiche « Désolé, la connexion a échoué » pendant que vous essayez de vous connecter ou de configurer le compte.

Je peux voir qu'il y a déjà une aide Q&A et une réponse de la communauté dans le fil. Si vous avez eu l’occasion d’essayer ces étapes, dites-moi lesquelles vous avez essayées et ce qui a changé. J’aimerais ajouter un peu plus d’orientation, mais d’abord j’ai besoin de quelques détails pour m’assurer que les prochaines étapes correspondent exactement à votre configuration.

1. Dans quelle application Outlook cela se produit-il : Nouvel Outlook pour Windows, Outlook classique pour Windows, Outlook pour Mac, ou Outlook mobile (iOS/Android) ?
2. À quel moment cela échoue : juste après avoir saisi le mot de passe, après « Réessayer/Suivant », ou après avoir sélectionné « IMAP » (configuration manuelle) ?
3. Pouvez-vous vous connecter à la boîte aux lettres Orange sur le site webmail Orange avec succès en utilisant le même mot de passe ?
4. La vérification en deux étapes (MFA) est-elle activée sur le compte Orange ? Si oui, utilisez-vous un « mot de passe d’application » Orange dans Outlook (au lieu du mot de passe normal) ?
5. Le problème se produit-il également sur un autre réseau (par exemple, en passant du Wi‑Fi de la maison à un point d’accès mobile), ou uniquement sur une seule connexion ?

Une fois que vous confirmez ces points, j’ajouterai un court ensemble de prochaines étapes ciblées sans répéter ce que les réponses IA ont déjà couvert.

Answer 2

@Chantal GOUDARD
You tagged your Question as Outlook | Web | Outlook.com but:

You can't use Outlook Web in a Browser with a @orange.fr email account.

Your screen shot looks like New Outlook for Windows. If this is not the version of Outlook you are using, or you're not sure which Outlook you have, Please see this Microsoft Support article and reply with what platform (Windows, Mac, Android, iOS) and version of Outlook you are using.

https://support.microsoft.com/en-us/office/what-version-of-outlook-do-i-have-b3a9568c-edb5-42b9-9825-d48d82b2257c

One thing you can try is to completely reset your New Outlook for Windows Profile (profile data is not removed when you uninstall the app).

1 -- Clear your New Outlook for Windows Profile and Authentication

See the answer by "Hornblower409  Dec 11, 2025" in
https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5655980/outlook-starting-error-repair-reinstall-reset-does

2 -- Now when you start New Outlook for Windows, it will ask you to add your email account(s) all over again.

Answer 3

For an Orange email account that no longer connects in Outlook, use these steps that match similar Outlook connection issues in the context:

1. In classic Outlook for Windows, remove the existing Orange account from the profile.
2. Re‑add the account, making sure to choose the correct account type (IMAP/POP from Orange, not Exchange or Microsoft 365). If the account type is wrong, messages and folders will not sync correctly.
3. During manual IMAP configuration, on the IMAP details page ensure that Require logon using Secure Password Authentication (SPA) is unchecked; otherwise Outlook may fail to prompt properly for the password and the connection can fail.
4. Complete the setup wizard and enter the new Orange password when prompted.

If Outlook still cannot connect and shows repeated prompts or errors, set up the same Orange mailbox in another mail app that supports modern authentication (OAuth) if Orange offers it, or contact Orange support to confirm the correct IMAP/POP/SMTP settings and whether OAuth is required or supported for third‑party apps.

If using another mail client instead of Outlook, always select an explicit provider entry when available (for example, “Outlook.com” for Microsoft accounts) and verify with the app’s support that OAuth is supported for IMAP/POP/SMTP; otherwise, basic authentication may be blocked or degraded and cause login loops.

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References:

• Troubleshoot Outlook email setup
• Outlook and other apps are unable to connect to Outlook.com when using Basic authentication