Authenticator

Question

Tengo problemas para validar una cuenta en el authenticator, la tenía vinculada en otro dispositivo pero este se dañó y no puedo acceder a el, ingreso la cuenta para reestablecer la copia de seguridad pero me dice que no hay ninguna cuánta de seguridad.

Que puedo hacer para vincular la de nuevo en otro diapositivo

Answer 1

Solo se puede restaurar una cuenta en Microsoft Authenticator desde una copia de seguridad previamente creada en el dispositivo antiguo. Si el móvil anterior se dañó y al intentar restaurar aparece el mensaje de que no hay ninguna copia de seguridad, significa que esa copia no quedó guardada correctamente y no se puede recuperar desde Authenticator.

En ese caso, la única opción es volver a configurar la cuenta usando un método alternativo de verificación (por ejemplo SMS, correo alternativo u otro método que tengas configurado) o pedir a un administrador que restablezca tu MFA para poder vincular de nuevo la cuenta en el nuevo dispositivo:

1. Si es una cuenta de trabajo o escuela (Microsoft 365/Entra):
   • Contactar al administrador de tu organización para que restablezca tus métodos de autenticación en el Centro de administración de Microsoft Entra (opción "Require re-register multifactor authentication").
   • Después del restablecimiento, iniciar sesión y volver a configurar Microsoft Authenticator escaneando el nuevo código QR.
2. Si es una cuenta personal de Microsoft (Outlook, Hotmail, etc.):
   • Usar los métodos alternativos de seguridad que tengas configurados (SMS, correo de recuperación, etc.) para entrar a tu cuenta y volver a agregarla en Authenticator.

Para evitar este problema en el futuro, cuando se use iOS es importante que en el dispositivo antiguo se haya activado iCloud Drive, iCloud Keychain, iCloud Backup y la opción de copia de seguridad para Authenticator, y que la app se haya actualizado y abierto al menos una vez antes de cambiar de teléfono. Solo así la copia de seguridad aparecerá en el nuevo dispositivo.

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References:

• Microsoft Authenticator FAQs
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Cannot authenticate with E-mail when logging into Microsoft Authenticator(iOS). - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Severity A Situation - Locked out of global admin account (MFA) - business down - Microsoft Q&A