Problemas con Autenticator

Question

Buenas tardes:

Escribo desde mi cuenta personal, ya que tengo problemas con la aplicación Autenticator en un dispositivo Android, no recibo códigos para poder accesar a mi cuenta empresarial, al parecer el servicio de chat con soporte técnico no está funcionando y me es muy importante recuperar el acceso a mi cuenta empresarial.

Gracias

Answer 1

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Hola @Luis Fuentes,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Permítame proporcionarle la siguiente información:

Para resolver este problema, necesita restablecer la MFA de la cuenta.

Si en su tenant existe otra cuenta con permisos de Administrador Global, puede solicitar a la persona que esté usando esa cuenta que le ayude a restablecer la MFA.

Puede compartir con ellos la siguiente documentación con instrucciones sobre cómo restablecer la MFA:

Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra…

En caso de que usted sea el único administrador (only admin) en el tenant, la única manera de recuperar el acceso a la cuenta es ponerse en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft.

Por favor, busque el número de soporte correspondiente a su región y contacte con el soporte de primera línea de Microsoft. Después de eso, solicite que creen un ticket para usted a través del siguiente enlace:

Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

En este caso, el equipo de Protección de Datos de Microsoft es el único equipo que dispone de las herramientas y procedimientos especializados necesarios para verificar su identidad y restablecer de forma segura el acceso a la cuenta de administrador.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen la autoridad para intervenir directamente en las cuentas de usuario, especialmente en problemas relacionados con: • Inicio de sesión de la cuenta • Restablecimiento de contraseña

• Autenticación MFA

• Cambio o restauración de permisos de acceso

Consejos para navegar por el sistema IVR (soporte telefónico automatizado):

Para ayudarle a navegar por el sistema IVR de forma más eficaz, consulte las siguientes indicaciones:

• Al llamar al número de soporte, puede escuchar una introducción automática durante unos 30 segundos (por ejemplo: “Puede visitar el enlace…”). Puede omitirla y esperar hasta que el sistema presente las opciones disponibles.

• Luego:

o Presione “1” – para usuarios empresariales

o Presione “1” nuevamente – para soporte técnico

En algunas regiones, la interacción inicial puede ser completamente automatizada. A continuación, se muestra un ejemplo de diálogo que puede preparar con antelación:

• ¿Qué tipo de problema está experimentando? → Authenticator

• ¿Qué productos utiliza? → Office 365 para empresas

• ¿Es una cuenta educativa o de empresa? → Cuenta de empresa

• ¿Es usted administrador? → Sí

• ¿Hay otros administradores en su organización? → No, soy el único administrador en mi tenant

• ¿Necesita una solicitud de servicio? → Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, conécteme con el equipo de Protección de Datos.

Durante la llamada, es posible que le pidan proporcionar información relacionada con la suscripción, como:

 • Nombre de la empresa

• Información de facturación

• Número de teléfono

• Dirección de correo electrónico alternativa

 Espero que esta información le sea de ayuda. Por favor, siga estos pasos y hágame saber si le funcionan. De lo contrario, podemos trabajar juntos para resolverlo.

Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en compartirla en los comentarios de esta publicación para que pueda seguir apoyándole.

Quedo a la espera de continuar la conversación.

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