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Hola, sandra bani fierro muñoz, mi nombre es Alfredo, soy un usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :)
Lamento que tengas este problema.
Posiblemente no haya aplicado el reembolso, es por esto que no lo pudiste ver reflejado. Por lo general, los mismos tiene una demora de 72 horas, aunque puede tardar más.
En ese caso, te recomiendo contactar con el soporte y comentar el problema allí. Ten en cuenta que soy un usuario al igual que tu y por lo tanto no tengo acceso a tu cuenta ni datos.
Estoy al tanto de tu comentario.
Saludos cordiales. :)