microsoft authentificator

Question

Bonjour,

Nous payons un accès pour la boite email [Note du modérateur : Informations personnelles identifiables supprimées]@some-corp.ctld

Le microsoft authentificator ne fonctionne pas

Nous n'avons plus d'accès aux email depuis ce matin

C'est très grave

Answer 1

Bonjour

La situation n'est toujous pas résolu

Aucun technicien ne m'a appelé

Le service commercial m'a appelé pour me vendre une nouvelle licence pour effectuer un transfert

Puis le service support m'a appelé en me disant qu'il ne fallait surtout pas faire ça et un technicien devait me rappeler

Depuis plus rien

Toujours aucun accès depuis lundi 8h à ma boite email pro que je paye

Je suis desamparée

Aidez moi svp...

Answer 2

Bonjour,

La boite email est bloquée depuis 48h, je n'ai plus de téléphone donc plus d'accès à Microsof Authentificator

Cette boite email est professionnelle

Pouvons nous récupérer en urgence nos accès ???

Cela fait 15 fois que nous vous contactons, doit on résilier pour que quelqu'un nous aide svp ??

Answer 3

Comme le lien original est en anglais, je ne peux pas le passer en français. Je vous demande donc d’utiliser un outil de traduction pour consulter le contenu dans votre langue préférée. 

Bonjour @Eléa Mercier,

Je suis vraiment désolé d’apprendre votre situation. Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte administrateur global en raison de Microsoft Authenticator. 

Si vous n’avez aucun autre compte administrateur dans ce cas, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de procédures pour vérifier votre identité et vous aider à retrouver l’accès à votre compte administrateur.  Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier concernant la connexion, la réinitialisation du mot de passe, la modification d’accès, etc. 

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez alors contacter l’équipe Microsoft Data Protection. Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone du service client pour appeler la ligne d’assistance afin qu’ils créent un ticket pour vous :  Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

(Note importante : selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes du type “vous pouvez visiter le lien…”. Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options. Ensuite, appuyez sur “1” pour un utilisateur de messagerie professionnelle, et de nouveau “1” pour une aide technique.) 

Dans certains pays, la conversation est automatisée :  Lors de votre appel, ils vous demanderont quel type de problème vous rencontrez. 

Réponse : Authenticator. 

A : Quels produits utilisez-vous ? 

B : Office 365 pour les entreprises. 

Vérification : Compte scolaire ou professionnel ? 

B : Professionnel. 

A : Êtes-vous administrateur ? 

B : Oui. 

A : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? 

B : Non. 

A : Je dois… Demander une requête de service ? 

B : Oui. 

Si votre abonnement Office 365 Business/Éducation provient d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de support, contactez le support du revendeur pour qu’il crée une demande en votre nom. 

Solution alternative : créer un nouveau locataire d’essai pour ouvrir un ticket 

Vous pouvez également créer un nouveau tenant d’essai et soumettre une demande de support : 

1. Visitez la page des offres Microsoft 365 Enterprise :  Comparez les offres et tarifications Office 365 Entreprise | Microsoft 365 
2. Choisissez un plan et lancez un essai gratuit :  Cliquez sur " Essayer gratuitement ".
3. Suivez les étapes de configuration pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau tenant. 
4. Accédez au centre d’administration Microsoft 365 :  https://admin.microsoft.com/ 
5. Allez dans Support > Aide et support. 
6. Soumettez un ticket : décrivez en détail votre problème et précisez que vous êtes bloqué hors d’un autre tenant existant.  Fournissez : 
   • L’adresse e‑mail administrateur du tenant verrouillé 
   • Le nom de domaine du tenant 
   • Les messages d’erreur affichés 
   • Les détails du problème d’authentification 
   • La confirmation que vous êtes l’administrateur du tenant bloqué 
7. Envoyez la demande. Un numéro de ticket vous sera communiqué. 

Important :  Désactivez le Support Assistant (IA) dans le panneau d’aide.  Lorsqu’il est activé, l’option "Contacter le support" n’apparaît parfois pas.  Comme montré dans la capture d’écran : désactivez simplement Support Assistant > Off, puis saisissez votre problème.  Une fois désactivé, le bouton "Contacter le support" apparaît normalement. 

   

Points importants : 

• Ce nouveau tenant d’essai ne vous donnera aucun accès aux données ou paramètres de votre tenant d’origine. Il sert uniquement à contacter le support. 
• Microsoft pourra vous demander de prouver votre identité et vos droits administratifs. 
• Les délais de résolution peuvent être plus longs car vous contactez le support depuis un tenant différent. 
• N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu, pour éviter toute facturation. 

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Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et n'oubliez pas de voter pour elle. Si vous avez des questions supplémentaires, cliquez sur "Commentaire". 

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir une notification par e-mail liée à ce fil de discussion.

Answer 4

Support is only available in English.

For a Microsoft Authenticator problem that blocks access to email, try these steps:

1. On the phone, open Microsoft Authenticator and make sure the app is unlocked.
2. Check that notifications are enabled for Microsoft Authenticator and not set to silent, then try to sign in again.
3. Confirm the phone has internet access; if needed, switch between Wi‑Fi and mobile data and retry.
4. Update Microsoft Authenticator to the latest version from the app store.
5. Verify the device date and time are correct and set to automatic.
6. If the password is forgotten, reset it here: Reset your password, then try signing in again.
7. If multiple failed sign‑in attempts were made, wait a while or use another MFA method (SMS, alternate email) if configured.
8. If this is a work/school mailbox and access is still not possible, contact the organization’s IT administrator or help desk to check and, if needed, reset MFA settings.

If none of these steps restore access, contact the tenant or IT admin and ask them to review Microsoft Entra sign‑in logs and MFA configuration, or open a support case with Microsoft.

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References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Authenticator Did Not Complete Login
• My username and password have stopped working