Backup contas authenticator

Question

Como obtenho o backup que fiz no app ? Estava dando erro, fiz backup, reinstalei o aplicativo, mas não veio todas as minhas contas e agora não consigo logar nas que preciso

Answer 1

Para recuperar o backup do Microsoft Authenticator e entender por que nem todas as contas voltaram, siga estes pontos importantes:

1. Verificar tipo de dispositivo

• Só é possível restaurar em mesmo tipo de dispositivo:
  • Backup feito em iOS → só restaura em iOS
  • Backup feito em Android → só restaura em Android Se o backup foi feito em um tipo e a restauração em outro, as contas não serão restauradas.

2. Confirmar que o backup estava corretamente ativado no aparelho antigo No iOS, era necessário:

• Ativar iCloud Drive, iCloud Keychain e iCloud Backup no iPhone
• Em Saved to iCloud, garantir que o app Authenticator estava com o toggle ligado
• Ter a versão do Authenticator 6.8.33 ou superior e abrir o app pelo menos uma vez antes de trocar de celular

No Android, era necessário:

• Ter uma conta Microsoft pessoal configurada como conta de backup
• No Authenticator: Configurações → Backup → Cloud Backup ativado

Se alguma dessas etapas não estava concluída no aparelho antigo, o backup pode estar incompleto ou inexistente.

3. Restaurar corretamente no novo aparelho iOS:
4. Ativar iCloud Drive, iCloud Keychain e iCloud Backup no novo iPhone.
5. Instalar o Microsoft Authenticator.
6. Abrir o app e entrar com a mesma conta Microsoft pessoal usada como conta de backup.
7. Concluir a restauração e, para contas que aparecem com “Ação necessária”, tocar na conta e fazer login novamente.

Android:

1. Instalar o Microsoft Authenticator.
2. Em Configurações → Backup, entrar com a mesma conta Microsoft pessoal usada no backup.
3. Ativar Cloud Backup para que o app ofereça restaurar as credenciais.
4. Entender por que nem todas as contas voltaram Mesmo com backup correto, nem tudo é restaurado automaticamente:

• Contas Microsoft pessoais
  • Se usavam só código temporário (OTP): os códigos voltam após restaurar.
  • Se tinham login sem senha (passwordless): apenas o nome da conta é restaurado; é preciso entrar de novo para reativar.
• Contas de trabalho ou escola
  • Só o nome da conta é restaurado; é necessário fazer login novamente em cada uma.
• Contas de terceiros (Amazon, Facebook, Gmail etc.)
  • Os códigos temporários (OTP) voltam após restaurar.

Se algumas contas não apareceram de forma alguma, é possível que:

• Não estivessem incluídas no backup (backup não concluído no aparelho antigo), ou
• O backup foi feito com outra conta Microsoft ou outro tipo de dispositivo.

5. O que fazer se ainda não conseguir acessar as contas

• Para contas que aparecem com “Ação necessária”, abrir a conta no Authenticator e seguir a opção de entrar para recuperar, informando senha e método adicional (e‑mail/telefone).
• Se não for possível restaurar pelo backup, será necessário adicionar as contas novamente seguindo o procedimento de cada serviço (normalmente via “Perdi meu app autenticador” ou “Configurar novo app de autenticação” na página de segurança da conta).
• Se o problema for acesso ao iCloud (no caso de iOS), o suporte indicado é o da Apple.

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References:

• Back up account credentials in Microsoft Authenticator
• Back up your accounts in Microsoft Authenticator
• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• Microsoft Authenticator FAQs