Authenticator

Question

Authenticatorに登録していたアカウントを削除してしまい、再度手入力でアカウントを登録したのですが「サインエラー　多要素認証を完了するためのアカウントの検索でエラーが発生しました。アカウントをもう一度追加する必要がある場合があります」表示で何度もやってみたのですが同じです。２段階認証できず、ログインできません。解決策を教えてください。今ログインしているアカウントとは別のアカウントです。

Answer 1

Authenticator に再登録した後に「サインエラー 多要素認証を完了するためのアカウントの検索でエラーが発生しました。アカウントをもう一度追加する必要がある場合があります」と出てサインインできない場合、次の点を確認するとよい。

1. 別の認証方法が登録されているか確認する
   対象アカウントに、Authenticator 以外の多要素認証方法（SMS、電話、別のメールアドレスなど）が登録されている場合は、その別の方法でサインインを試す。
   Microsoft Entra の二段階認証では、別の MFA 方法があればそれを使ってサインインできる。
2. サインイン試行を繰り返しすぎていないか確認する
   短時間に何度もサインインを試すと、不審なアクティビティとしてブロックされることがある。
   この場合は時間をおいて再試行するか、別の MFA 方法でサインインする。
   ブロックが続く場合は、職場・学校アカウントなら IT 管理者に連絡し、Microsoft Entra のサインインログを確認してもらう。
3. 管理者に MFA の再登録を依頼する（職場・学校アカウントの場合）
   対象アカウントが職場・学校アカウントで、Authenticator 以外の方法でもサインインできない場合は、テナント管理者に MFA 設定のリセットを依頼する。
   管理者は Microsoft Entra 管理センターで次を実行できる：
   • Microsoft Entra ID → ユーザー → 対象ユーザーを選択
   • 「認証方法」→「Require re-register multifactor authentication（多要素認証の再登録を要求）」を選択 これにより、次回サインイン時に MFA の再登録（Authenticator の再設定）が求められる。
4. 自分が唯一の管理者の場合（職場・学校アカウント）
   テナント内に自分しか管理者がいない場合は、フォーラムや通常サポートでは MFA リセットができないため、Microsoft のデータ保護チームに依頼する必要がある。
   「Customer service phone numbers - Microsoft Support」に掲載されている電話番号からサポートに連絡し、
   • Office 365 / Microsoft 365 for business を利用していること
   • 自分が唯一の管理者であり、Authenticator を失ってサインインできないこと を伝え、データ保護チームへのエスカレーション（管理者アカウントの MFA リセット）を依頼する。
5. 個人アカウントの場合
   個人用 Microsoft アカウントで Authenticator の資格情報を復元できない場合、サポートでは Authenticator の資格情報そのものは復元できない。
   バックアップアカウントにサインインできない場合は、Microsoft アカウントのサインインヘルパーを使ってバックアップアカウントへのアクセス回復を試みる。
   それでも復元できない場合は、Authenticator にアカウントを再度追加して二段階認証をやり直す必要がある。

上記を試しても対象アカウントにまったくサインインできない場合は、職場・学校アカウントなら組織の IT 管理者、個人アカウントなら Microsoft サポート経由でのアカウント回復手続きが必要になる。

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References:

• Common problems with two-step verification for a work or school account
• How to add your accounts to Microsoft Authenticator
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• Can't set up MFA because five devices are already registered to use an authenticator app
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• How Do I Regain Access to My Account After Losing Access to Microsoft Authenticator? (Urgent Request). - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Authenticator Did Not Complete Login