StopCode: BAD_POOL_ Caller (0xC2); StopCode: KMODE_Exception_Not_Handled (0x1E); StopCode: PFN_List_Corrupt (0x4E)

Question

Meu computador tem, com certa frequência, desligado sozinho apresentando uma tela preta dizendo "O dispositivo encontrou um problema e precisou ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, você poderá reiniciar. 100% completo." Então eu acabo tendo de reiniciar o computador... Abaixo da mensagem já apareceram os códigos:

StopCode: BAD_POOL_ Caller (0xC2);

StopCode: KMODE_Exception_Not_Handled (0x1E);

StopCode: PFN_List_Corrupt (0x4E).

Já tentei usar o Sfc/Scannow e a mensagem que aparece é que foram encontrados arquivos comrrompidos e que foram concertados, mas ao executar o Scannow novamente: a mesma mensagem aparece, ou seja, nunca aparece alguma mensagem dizendo que não há arquivos corrompidos... Tento Executar o DISM Online HestoreHealth, mas dá erro (Erro: 0x800f0915); Baixo a imagem do site da microsoft e uso o "DISM /Online / Cleanup-Image / RestoreHealth /Source:D:\Sources\Install.wim /LimitAccess" e o resultado é "Erro: 87. DISM não reconhece a opção da linha de comando". Tbm executo já executei os comandos "chkdsk /f "e "chkdsk /r" e o problema persiste... Vou usando o computador normalmente e do nada a tela preta com os Stopcode aparece e tenho de reiniciar o pc. Um detalhe é que o computador está atualizado e desfragmentado e mesmo com esse cuidado, o problema relatado está ocorrendo e recorrendo...

Qual o problema de fato? O que fazer?

Obrigado pela atenção!

Answer 1

Olá,

Quando o seu computador bloqueia com um ecrã azul, precisamos de um ficheiro . dmp para analisar e localizar o erro. O caminho do ficheiro minidump é: C:\Windows\Minidump

Se o seu computador não tiver este ficheiro, precisa de fazer algumas configurações:

Abra o Painel de Controlo - Sistema e Segurança - Sistema - Definições avançadas do sistema - Arranque e Recuperação.

Defina "Gravar informações de depuração" para "Despejo de memória pequeno de 256 KB" e "Diretório de despejo pequeno" para "%SystemRoot%\Minidump".

Após configurar, reinicie o computador. Na próxima vez que o seu computador bloquear com um ecrã azul, será gerado um novo ficheiro. Poderá então enviar o ficheiro do ecrã azul para o OneDrive e fornecer um link para download.

https://onedrive.live.com

Ou outros serviços de armazenamento na nuvem.