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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For education | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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Aviso: Aunque este sitio está en inglés (en-US), veo que escribiste tu pregunta en español. Para facilitar la comunicación y brindarte asistencia en tu idioma preferido, te responderé en español.
Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o palabras extrañas.
Hola @Alex amores
Basado en tu descripción, dado que estás usando una cuenta educativa de Microsoft 365 proporcionada por tu universidad/institución, aquí hay algunos pasos que te recomiendo intentar:
Primero, al iniciar sesión, intenta buscar opciones como "Otras formas de iniciar sesión" y prueba ingresar nuevamente.
Si el problema persiste, dado que estás usando una cuenta educativa y tu escuela tiene una configuración de MFA para tu cuenta, solo el administrador de TI de tu escuela tiene permiso para restablecer tus métodos de autenticación (MFA) y el registro del Authenticator. El soporte de Microsoft no puede restablecer la configuración de MFA para tu cuenta universitaria porque son administradas por tu organización.
Por lo tanto, te recomiendo mucho que contactes directamente al personal de TI de tu escuela para que puedan restablecer tu configuración de MFA a tu nuevo número de móvil. También podrías preguntar si es posible desactivar temporalmente la MFA para permitir un inicio de sesión de emergencia.
El administrador de TI de tu escuela puede revocar las sesiones de MFA y requerir un nuevo registro en el centro de administración de Microsoft Entra. Para más información e instrucciones, pídele al administrador de TI de tu escuela que siga la Guía Oficial de Microsoft aquí: Gestionar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
Nota: Si no sabes quién es tu administrador de TI, por favor consulta este artículo: ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?
Nota: Como moderador del foro, mi función es brindar orientación general y asistencia técnica. No tengo acceso a los sistemas internos ni a las herramientas de backend, y agradezco su comprensión respecto a estas limitaciones.
Espero que la información compartida le ayude a orientarse correctamente. Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su actualización.
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