![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(64, 33%, 16%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EBL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(12.8, 5%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Ausdrücke enthalten sein.
Da Sie in einem englischen Forum Deutsch verwenden, antworte ich auf Deutsch, um die Kommunikation zu erleichtern. Falls Sie eine andere Sprache wünschen, teilen Sie mir dies bitte mit.
Hallo,
Der Wechsel auf ein neues Smartphone löst dieses Problem häufig aus, da die Einstellungen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) in der Regel zurückgesetzt werden müssen. Wenn Sie das Gerät wechseln oder die Microsoft Authenticator-App neu installieren, wird Ihr neues Telefon nicht automatisch für die Authentifizierung eingerichtet.
Da die App weiterhin mit Ihrem vorherigen Gerät verknüpft ist, können Sie auf Ihrem neuen Telefon keine Authentifizierungscodes empfangen. Aus diesem Grund haben Sie aktuell keinen Zugriff auf Ihr Konto.
Falls Sie die App noch nicht installiert haben, können Sie dieser offiziellen Anleitung folgen, um loszulegen: Hinzufügen Ihrer Konten zu Microsoft Authenticator – Microsoft-Support.
Sie können auch diesen Artikel lesen, der erklärt, wie Sie sich mit der App anmelden:
Sie können sich auch auf diesen Artikel beziehen, um Anweisungen zur Anmeldung mit der App zu erhalten: Anmelden mit Microsoft Authenticator – Microsoft-Support.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator und teilen Sie ihm die Schritte aus dem Artikel „Verwalten von Benutzerauthentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung“ mit. Dies hilft ihm dabei, Ihre MFA-Einstellungen zurückzusetzen und den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.
Sobald dies abgeschlossen ist, werden Sie bei Ihrer nächsten Anmeldung aufgefordert, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erneut auf Ihrem neuen Gerät einzurichten.
Bitte beachten Sie, dass Forenberater keinen Zugriff auf Benutzereinstellungen haben und daher nicht bei der Anmeldung, dem Zurücksetzen von Passwörtern oder der Änderung von Zugriffsrechten helfen können. Außerdem haben wir keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrative Tools, die zur Lösung kontospezifischer oder backendbezogener Probleme erforderlich sind. Dennoch unterstützen wir Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten weiterhin gerne bestmöglich.
Falls es Neuigkeiten oder Änderungen gibt, können Sie gerne einen Kommentar unter diesem Beitrag hinterlassen. Ich helfe Ihnen dann gerne weiter.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis bei der Lösung dieses Problems.
Wenn diese Antwort hilfreich war, klicken Sie bitte auf „Ja“ und geben Sie ihr eine positive Bewertung. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“.
Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie zu diesem Diskussionsthread Benachrichtigungen per E-Mail erhalten möchten.