Microsoft account access issue

Question

Приветствую! У меня возникла проблема с доступом к моей основной учетной записи Xbox/Microsoft.

• Логин (почта/телефон) заблокированного [Примечание модератора: Личная информация удалена]****@outlook.com
• Суть проблемы: Не могу войти в аккаунт. Автоматическая анкета восстановления отклоняется.
• Моя цель: Доказать, что я законный владелец, и связать аккаунт с новой безопасной почтой [Примечание модератора: Личная информация удалена]****@gmail.com
• Готов предоставить доказательства: Скинул фотографии где видно мой профиль. Там была покупка на подписку гейм пасс. в Друзьях есть люди [Примечание модератора: Личная информация удалена]
• Пожалуйста, помогите передать дело специалистам по безопасности Tier 2 (Группа по защите учетных записей).
• Так же приобретены игры Resident evil 4,5,6, Callisto protocol, Alan wake 2

Answer 1

Отказ от ответственности: Я заметил(а), что в ваших языковых настройках указан en-US, а ваш запрос отправлен на русском языке. Чтобы обеспечить последовательность и ясность, я продолжу отвечать на русском языке. Данная информация переведена с помощью автоматизированного инструмента перевода. Несмотря на то, что мы стремимся обеспечить точность перевода, он может не всегда полностью отражать смысл, контекст или намерение исходного содержания.

---

Здравствуйте, Никита Селев,

Добро пожаловать на форум Microsoft Q&A.

По поводу проблемы с доступом к учетной записи Microsoft/Xbox я понимаю, что эта учетная запись очень важна для вас.

Обратите внимание, что это форум поддержки пользователей для пользователей. Модераторы, участники сообщества, включая внешних сотрудников Microsoft, не могут вмешиваться в работу функций продуктов Microsoft или получать доступ к внутренним системам. Наша роль ограничивается только предоставлением технических рекомендаций по сообщениям о проблемах, запросам или предложениям.

Самый безопасный и официальный вариант — продолжить использовать процесс восстановления учетной записи Microsoft и предоставить как можно больше точной информации: старые пароли, сведения, связанные с Xbox, историю покупок, платежную информацию, устройства и местоположения, которые использовались для входа, а также другую историю учетной записи.

Официальное руководство Microsoft: Справка по форме восстановления учетной записи Microsoft

Если форма восстановления отклоняется, попробуйте обратиться в Microsoft Support через официальную страницу поддержки и уточнить, доступны ли дополнительные варианты проверки безопасности учетной записи:

• Выберите Показать расширенный список продуктов.
• Выберите Outlook > Получить поддержку для домашнего использования.
• Введите Account Recovery в поле поиска, затем выберите Получить помощь > Связаться со службой поддержки.
• Если вы не можете войти в затронутую учетную запись, войдите с помощью другой учетной записи Microsoft, чтобы получить доступ к вариантам поддержки.
• В разделе Products & Services выберите Other Products > Manage Account Security, затем выберите Chat with a support agent via web browser.

По соображениям безопасности служба поддержки не может обойти проверку учетной записи или вручную изменить данные учетной записи.

Спасибо за понимание.

---

Поскольку это общедоступный форум, мы скроем вашу персональную информацию. Я также отправил(а) ваше изображение, содержащее персональные данные, в личном сообщении, чтобы мы могли совместно работать над решением проблемы. Кроме того, пожалуйста, проверяйте личные сообщения, если захотите поделиться другим снимком экрана, чтобы избежать раскрытия ваших персональных данных (PII). Для этого нажмите кнопку «Личное сообщение», как показано ниже.

Примечание: Если вы хотите получать уведомления по электронной почте об этой теме, выполните шаги, описанные в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте.