Problemi con Minecfraft Java and badrock edition

Question

Problemi con Minecfraft Java and badrock edition

Fabio Lucci 0

Mio figlio ha eseguito una richiesta di acquisto di "Minecfraft Java and badrock edition" per PC il --PII REMOVED--.

Io ho completato l'acquisto sempre il --PII REMOVED-- con ordine di acquisto che vi posso fornire .

Nella crologia dei miei ordini, l'ordine compare.

Adesso da microsoft store, xbox e minecraft launcher --PII REMOVED-- non risulta avere acquistato o riscattato il gioco. cosa devo fare?

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Lucus-V 14,405 Microsoft External Staff Moderator

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Ciao Fabio Lucci,

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Si prega inoltre di notare che questo è il forum Microsoft Q&A per l’area in lingua inglese. Tuttavia, poiché ha pubblicato questa discussione in italiano, risponderò anch’io in italiano.

Potrebbe gentilmente confermare quanto segue?

Quale account Microsoft sta utilizzando suo figlio per accedere a Minecraft Launcher? Si tratta dello stesso account visualizzato nella cronologia degli acquisti?
Quando apre Minecraft Launcher, visualizza il pulsante "Acquista", il pulsante "Gioca" oppure un messaggio di errore specifico?

Se dispone di ulteriori informazioni, non esiti a farmelo sapere.

Lucus-V 14,405 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-08-10T15:32:45.4466667+00:00

Ciao Fabio Lucci,

Spero che da parte sua stia andando tutto bene. Volevo semplicemente mettermi in contatto per sapere come stanno andando le cose ultimamente. Se c’è qualcosa che desidera condividere o discutere, non esiti a farmelo sapere.
Fabio Lucci 0 Reputation points

2026-08-11T17:00:06.4733333+00:00

Hello Lucas, It is not possible to see any orders from either account:

--PII REMOVED--

From the Minecraft Launcher, we tried to launch the game from both accounts, but only the "Buy" button is ever displayed. Thank you for your patience, Fabio
Lucus-V 14,405 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-08-12T15:31:29.8633333+00:00
Hi Fabio Lucci,

It seems you have problem with your Minecraft order.

In this situation, I really wish I could assist you directly on this issue. However, the behavior you're experiencing is tied to back‑end systems and service functionality, and unfortunately, we don't have the authority or access required to investigate or make changes at that level.

Please note that this is a user-to-user support forum. Moderators, contributors including external Microsoft employees cannot directly intervene in Microsoft product features or access back-end systems. Our role is limited to providing technical guidance on reported issues, requests, or ideas.

Given these limitations, the most appropriate avenue for product changes or feature requests is to:

Minecraft Help.

Microsoft Support.

Thank you for your understanding, and I hope the support team can resolve this for you soon.