Conta invadida

Question

Olá, meu nome é Lucas. Acho que minha conta foi invadida, o email da minha conta foi alterado a bastante tempo mas eu não rinha percebido pois eu não olho tanto minha conta da microsoft, só percebi agora pois ele foi alterado novamente, acontece que nenhum desses 2 novos email são meus e eu não posso abrir a aba de privacidade para alterá-los pois pede uma verificação de email, como o email não é meu eu não possuo acesso a ele. Preciso remover qualquer um que esteja logado na minha conta, trocar email e senha mas não consigo fazer isso.

Answer 1

(Aviso: Este é um fórum de perguntas e respostas em inglês; portanto, as postagens devem ser feitas em inglês. No entanto, responderei em português com base na sua resposta inicial. As informações fornecidas foram traduzidas automaticamente; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem não refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.)

Olá, Lucas Henrique

Como os emails e métodos de verificação não pertencem a você, provavelmente outra pessoa assumiu o controle da conta. Eles só poderão ser removidos depois que a Microsoft confirmar que a conta é sua.

Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar:

Use o Auxiliar de Entrada da conta Microsoft. Informe o email original ou um telefone que já esteve vinculado à conta e selecione a opção de conta comprometida. A ferramenta poderá apresentar as opções adequadas ou oferecer contato com um agente.

Se for solicitado, preencha o formulário de recuperação usando um aparelho e local já utilizados anteriormente. Informe senhas antigas, compras da Microsoft ou Xbox, contatos e outros dados que comprovem a propriedade. Use outro email válido para receber a resposta.

Após recuperar o acesso, altere a senha, remova emails e dispositivos desconhecidos, confira regras de encaminhamento e ative a verificação em duas etapas.

O suporte não pode alterar manualmente os dados sem confirmar a propriedade. Não publique códigos ou informações pessoais no fórum.

Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.  

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