Notificações de @menções em comentários do Microsoft Lists não são mais entregues no Teams

Question

Olá,

Estamos enfrentando um problema com as notificações de @menções em comentários do Microsoft Lists integrado ao Microsoft Teams.

Comportamento anterior:

• Quando um usuário era mencionado (@menção) em um comentário de um item da lista, a notificação era entregue diretamente no Teams (Feed de Atividades).

Comportamento atual:

• Há aproximadamente 1 semana, as notificações deixaram de ser entregues no Teams.
• As @menções continuam sendo processadas e enviadas por e-mail.
• Nenhuma notificação aparece no Feed de Atividades do Teams.

Impacto:

• Todos os usuários são afetados.
• O processo operacional da equipe depende dessas notificações no Teams para acompanhamento dos itens da lista.

Testes realizados:

1. Verificamos as configurações de notificação dos usuários no Teams.
2. Testamos com múltiplos usuários e o problema ocorre para todos.
3. Adicionamos a mesma lista em outro canal do Teams e o problema persistiu.
4. Testamos notificações de @menções em outras aplicações, como Microsoft Planner, e estas continuam chegando normalmente no Teams.
5. As notificações por e-mail das @menções do Lists continuam sendo recebidas normalmente.
6. O problema parece estar relacionado especificamente à integração entre Microsoft Lists e Microsoft Teams.

Solicitamos a análise dos logs e da integração entre o Lists e o Teams para identificar por que as notificações de @menção em comentários da lista deixaram de ser entregues ao Teams, apesar de continuarem sendo enviadas por e-mail.

Answer 1

Based on the testing described, this does not look like a user-specific Teams notification setting issue.

The important distinction is that the @mention is still being generated and delivered by email, while the corresponding Teams Activity feed notification is missing for all users. Microsoft documents that @mentions in comments can be surfaced through the Teams activity feed, so the behavior described is consistent with a failure somewhere in the Lists/SharePoint-to-Teams notification path rather than the underlying mention itself.

I would recommend checking the following:

Confirm the behavior in Teams desktop and Teams on the web. This helps determine whether the issue is client-specific.

Check Teams > Settings > Notifications and activity and verify that app/activity notifications have not been changed.

Test a newly created list and a newly created comment/@mention to determine whether the issue is specific to existing lists.

Check Microsoft 365 Service Health for any active incident affecting SharePoint, Microsoft Lists, or Teams notifications.

Record the exact UTC time of several failed @mentions, affected users, list/site URL, Teams team/channel, and whether the email notification was generated.

Because the issue affects multiple users and multiple Lists locations while other Teams @mentions continue to work, I would escalate this to Microsoft support with the above timestamps and examples and specifically request investigation of the service-side notification/Activity feed delivery path.

I would not recommend recreating the Teams team or changing tenant-wide notification policies as a first step. The evidence provided does not point to a general Teams @mention failure.

Also, avoid posting tenant IDs, user IDs, private list URLs, or other identifying information publicly. Provide those details only through the Microsoft support case.