Billing / Cobrança

Question

Assunto: Solicitação de estorno/crédito por cobrança indevida durante estudo (Microsoft Learn) e orientação incorreta do Copilot

Mensagem:

Olá, equipe de suporte do Azure,

Gostaria de solicitar cordialmente a revisão, estorno ou concessão de crédito referente aos custos gerados recentemente na minha assinatura pela utilização de recursos de IA/Foundry.

Dados da conta:

• Assinatura: Azure subscription 1 (5138ac8a-8bfd-49a7-b190-498d59208ba9)
• Grupo de Recursos: rg-gisele.lms-6829
• Recurso: giselelms-7170-resource

Motivo da solicitação:

1. Finalidade exclusivamente de estudos: Sou estudante e criei o recurso exclusivamente para acompanhar as trilhas práticas e aulas da documentação oficial do Microsoft Learn.
2. Tentativas imediatas de exclusão bloqueadas: tentei repetidamente excluir o recurso para não gerar custos. No entanto, a exclusão era barrada com o erro: "Could not delete account since it contains 2 deployment(s). Please delete deployments first and try again."
3. Orientação incorreta do Copilot do Azure (conforme print anexo): Ao tentar buscar suporte com o Copilot integrado ao portal para saber como desativar o deploy, o assistente me informou textualmente: "o status do deployment está como Succeeded, o que indica que não há um deployment ativo bloqueando a exclusão". Essa informação foi confusa e enganosa, e eu não conseguia resolver o problema enquanto os custos aumentavam sem eu fazer nada. Vocês podem consultar o histórico de chat ou os logs e ver as diversas conversas e tentativas de resolver a situação.
4. Resolução: Assim que compreendi, com a ajuda da IA externa e consulta a colegas, que se tratava das implantações de modelo no painel do Foundry, realizei a exclusão manual dos deployments e do recurso, interrompendo imediatamente o consumo.

Como sou pessoa física, estudante, não tive uso em produção e me esforcei ativamente para excluir o recurso no momento correto — tendo sido prejudicada pela resposta incorreta do próprio assistente da plataforma —, solicito gentilmente a anulação/estorno do valor cobrado no cartão de crédito ou a concessão de créditos de estudo.

Anexo os comprovantes com o histórico de erro e a resposta do Copilot.

Desde já agradeço pela atenção e compreensão.

Atenciosamente, Gisele