Authenticator

Question

Precisei formatar o meu celular, ao tentar acessar o authenticador da Microsoft com o mesmo e-mail que já usava ele acusa que não há backup. Porém, eu já havia resgatado o backup dele anteriormente. Preciso de suporte

Answer 1

Olá Juli, :)

Quando o Authenticator diz que não há backup, normalmente é por um destes motivos:

1. A conta usada na recuperação não é a mesma onde o backup foi salvo. No Android, o backup fica na conta pessoal da Microsoft (Outlook/Hotmail) que estava escolhida no Backup na nuvem do app, e não necessariamente no e-mail que você usa no dia a dia. No iPhone, ele fica no iCloud, então precisa ser o mesmo ID Apple, com iCloud Drive e Chaves do iCloud ativados.
2. O backup foi feito em outro tipo de aparelho. Backup de Android não restaura no iPhone e vice-versa.
3. O backup na nuvem não estava ativado no aparelho antes de formatar.

Vale desinstalar e reinstalar o Authenticator e usar a opção de recuperação logo na tela inicial, antes de adicionar qualquer conta, entrando com a conta certa.

Se mesmo assim não aparecer nenhum backup, infelizmente a Microsoft não consegue recuperar os códigos. Nesse caso é preciso recuperar o acesso em cada site ou serviço pelas opções de recuperação dele e adicionar as contas de novo. Se alguma for de trabalho ou escola, o TI da empresa consegue resetar a verificação.

Você usa Android ou iPhone?

https://learn.microsoft.com/pt-br/entra/identity/authentication/how-to-transfer-authenticator-new-phone