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Suite à un changement de téléphone , je suis coincé à l'extérieur de mon compte dans une boucle d'authentification avec Authenticator.
Les autres options me ramènent toujours au code Authenticator.
Moderator edit: Translated message to English
Following a phone change, I'm stuck outside my account in an authentication loop with Authenticator.
The other options always take me back to the Authenticator code.
A Microsoft app for iOS and Android devices that enables authentication with two-factor verification, phone sign-in, and code generation
Bonjour,
merci pour la réponse, mais
Je suis toujours bloqué dans cette boucle d'authentification: Pour me connecter au centre d'administration Microsoft Entra, je dois m'identifier...avec le code Authenticator... les autres méthodes ne fonctionnent pas
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Cette réponse est identique à la précédente.
Je ne peux pas franchir l'étape de connexion, y compris à Entra
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Bonjour @steven,
Si vous êtes le seul administrateur général de l'organisation, ce problème ne peut être résolu via le forum de la communauté. La prochaine étape consiste à contacter directement l'équipe Protection des données Microsoft. Celle-ci dispose des outils et des procédures nécessaires pour vérifier votre identité et vous redonner accès aux comptes d'administrateur.
Veuillez noter que je suis simplement un utilisateur contribuant à ce forum et que les membres de la communauté n'ont pas accès à votre tenant ni la possibilité de transmettre votre demande à l'équipe Protection des données Microsoft.
Vous trouverez les numéros de téléphone du service client en suivant ce lien : Numéros de téléphone du service client.
N'oubliez pas de leur fournir les informations relatives à votre compte et d'expliquer la situation. Préparez-vous à fournir :
Lorsque vous appellerez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être une introduction d'environ 30 secondes, par exemple : « Vous pouvez consulter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre l'affichage des options. Appuyez ensuite sur « 1 » si vous utilisez une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir de l'aide technique.
Pour faciliter la procédure, voici un exemple de réponse au système automatisé (SVI) :
SVI : Quel est votre problème ?
Vous : Authentificateur.
SVI : Quel produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises.
SVI : S'agit-il d'un compte étudiant ou professionnel ?
Vous : Professionnel.
SVI : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
SVI : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non.
SVI : Avez-vous besoin d'une… demande de service ?
Vous : Oui.
Ces questions permettent d'orienter plus rapidement votre appel vers l'équipe d'assistance appropriée, notamment en cas de blocage de compte ou de problème d'authentification.
Si vous ne parvenez toujours pas à contacter un agent du support Microsoft, vous pouvez essayer la solution suivante : créez un nouveau locataire Microsoft 365 en souscrivant à un abonnement d’essai via l’outil Comparer toutes les offres Microsoft 365. Suivez les instructions d’installation pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau locataire.
Veuillez noter que ce nouveau locataire est un environnement d’essai temporaire. Il ne sera pas connecté à votre locataire principal et vous ne pourrez pas accéder à ses utilisateurs, données, abonnements ni paramètres. Vous utiliserez ce locataire d’essai uniquement pour contacter le support Microsoft et soumettre une demande d’assistance au nom du locataire auquel vous ne pouvez pas accéder.
Après avoir configuré le nouveau locataire, connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365. Suivez les instructions de la section « Obtenir de l’aide » du Centre d’administration Microsoft 365 pour soumettre une demande d’assistance.
Dans votre demande, demandez à parler à l'équipe de protection des données concernant votre ancien locataire et fournissez les informations suivantes :
Avant de soumettre la demande, assurez-vous que l'Assistant de support est désactivé. Certains utilisateurs ont signalé que l'option « Contacter le support » peut ne pas apparaître lorsque l'Assistant de support est activé.
Comme indiqué dans la capture d'écran, désactivez l'Assistant de support, puis saisissez une description du problème. Le bouton « Contacter le support » devrait alors apparaître, vous permettant de soumettre la demande.
Informations importantes
J'espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez noter que les autres utilisateurs du forum ne peuvent fournir que des conseils généraux et des suggestions de dépannage. Je n'ai pas accès aux systèmes internes de Microsoft, aux outils de récupération de compte ni aux processus de vérification d'identité, et je ne suis pas autorisé à réinitialiser les méthodes d'authentification ni à rétablir les droits d'administrateur. Pour toute assistance supplémentaire concernant la récupération de compte, veuillez contacter directement l'équipe de support Microsoft compétente.
J'ai remarqué que vos messages sont rédigés en français, alors que ce forum est en anglais. Je continuerai à répondre en français afin que ma réponse soit aussi claire et utile que possible. Toutefois, si vous préférez que je réponde en anglais, n'hésitez pas à me le faire savoir, et je le ferai avec plaisir.
Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement et peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, mon environnement de test utilisant l'interface anglaise, les captures d'écran s'afficheront en anglais. Merci de votre compréhension !
Bonjour @steven
Suite à un changement de téléphone, votre méthode d'authentification précédente est peut-être encore enregistrée sur l'ancien appareil. Puisque toutes les options de connexion vous redirigent vers l'application Authenticator, veuillez contacter l'administrateur informatique de votre organisation et lui demander de réinitialiser vos méthodes d'authentification multifacteur (MFA).
Une fois la réinitialisation effectuée, vous serez invité à configurer à nouveau l'application Authenticator sur votre nouveau téléphone lors de votre prochaine connexion.
Voici la procédure à suivre :
Pour plus d'informations, veuillez consulter : Gérer les méthodes d'authentification des utilisateurs pour l'authentification multifacteurs Microsoft Entra.
Trouver votre administrateur Microsoft 365 : si vous ne savez pas qui gère les comptes Microsoft 365, vous trouverez des instructions ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?
Remarque : une fois la réinscription effectuée, toutes vos méthodes d'authentification multifacteurs existantes, telles que les numéros de téléphone, l'application Authenticator ou d'autres options de vérification, seront supprimées. Vous devrez configurer de nouvelles méthodes d'authentification multifacteurs lors de votre prochaine connexion. Veuillez vous assurer de disposer d'un numéro de téléphone valide ou de l'application Microsoft Authenticator avant de tenter de vous connecter à nouveau.
J'espère que cela vous aidera à résoudre votre problème et si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à demander.