Microsoft Dynamics CRM … (часть 1)
Недавно обнаружил один обзорный документ по Microsoft Dynamics CRM. Извините если баян :).
Первый раздел документа посвящен краткому обзору основных модулей Microsoft Dynamics CRM: Продаж, Маркетинга и Обслуживания клиентов.
Еще совсем недавно основной посыл каждого проекта по управлению отношениями с клиентами (CRM) заключался в том, чтобы как можно скорее получить информационные технологии (ИТ) и за счет этого не отстать от конкурентов. При таком подходе экономическим факторам и соображениям эффективности особого внимания не уделялось: главное было — первыми обзавестись как можно большим количеством ИТ-решений. Но постепенно руководители предприятий начали сомневаться в обоснованности неупорядоченных затрат на бизнес-решения, многие из которых оказывались бесполезными и лежали на полках невостребованными. Эта тенденция совпала по времени с глобальным экономическим спадом, приостановившим бурный рост внедрения технологий в бизнесе. В результате изменился и сам подход: ответственные лица поняли, что прежде чем внедрять тот или иной продукт, нужно оценить, какое влияние он может оказать на внутренние и внешние бизнес-процессы компании.
Приобретение многочисленных технологий больше не является приоритетной задачей. Сегодня на первый план выходят CRM-решения, призванные повысить эффективность существующей инфраструктуры, активов и навыков. Не менее важна и другая сторона вопроса: необходимо приобретать такие инструментальные средства, которые действительно будут использоваться сотрудниками и которые можно безболезненно интегрировать в существующую корпоративную среду.
Система Microsoft Dynamics CRM (версия 3.0) была специально разработана для того, чтобы решать все эти задачи. Она функционирует так, как привыкли работать пользователи, как действует реальный бизнес, то есть как, собственно, и должна функционировать технология.