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Étape-Par-Étape: Configurer les groupes d’interceptions avec Skype for Business

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Cette fonction permet à un utilisateur de prendre un appel qui sonne sur un téléphone d’un collaborateur en composant un numéro de groupe de prise d’appel. Cette fonctionnalité est basée sur l’application de « call park ».

La fonctionnalité de « Prise d’appel de groupe » n’est pas supportée pour les scénarios suivants :

  • Appels vers la ligne privée d’un utilisateur ;
  • Appels en provenance d’un contact auquel a été affecté le niveau de confidentialité « Famille et amis » ;
  • Partie vidéo d’un appel audio/vidéo ;
  • Appels venant d’une sonnerie simultanée ;
  • Appels en mode délégation ;
  • Appels venant d’un groupe de réponse ;

Les utilisateurs suivants ne peuvent pas bénéficier de la fonctionnalité « Prise d’appel de groupe » :

  • Utilisateur ayant comme infrastructure d’hébergement Skype Online dans un mode hybride
  • Utilisateurs dans un environnement sur site autres que Skype for Business 2015 ou Lync Server 2013 ayant la mise à jour de février 2013.

Originellement , la configuration de la fonctionnalité « Prise d’appel de groupe » nécessitait l’utilisation de l’outil SEFAUtil.

Depuis la mise à jour 6.0.9319.102 en date de November 2015, la configuration est maintenant possible avec Skype for Business directement en powershell par l’ajout des commandes suivantes :

· New-CsGroupPickupUserOrbit: Permet d’associer un numéro d’interception a un utilisateur Skype activé voix.

· Get-CsGroupPickupUserOrbit: Permet d’obtenir le numéro d’interception d’un utilisateur.

· Set-CsGroupPickupUserOrbit: Permet de changer le numéro d’interception d’un utilisateur

· Remove-CsGroupPickupUserOrbit: Permet de supprimer l’association du numéro d’interception avec l’utilisateur.

Le lien décrivant la mise à jour est accessible ici : https://support.microsoft.com/en-us/kb/3124205

 Les étapes de configurations sont résumées ci-dessous. 

 

1/ Configurer la plage des numéros d’interceptions :

La configuration des plages de numéros de prise d’appel s’effectue exclusivement en powershell, ces dernières n’étant pas disponibles dans le Panneau de configuration Lync Server.

La commande est la suivante :

New-CsCallParkOrbit -Identity "Montreal Call Pickup" -NumberRangeStart *300 -NumberRangeEnd *400 -CallParkService "service:ApplicationServer:skypepoolfe01.nissarte.ca" -Type GroupPickup

2/ Associer un numéro d’interception à un utilisateur :

La commande suivante permet d’associer un numéro d’interception a un utilisateur. Le même numéro peut être associer à plusieurs utilisateurs différents.

New-CsGroupPickupUserOrbit -User sip:jack@nissarte.ca -Orbit "*300"

ou

New-CsGroupPickupUserOrbit "jack" -Orbit "*300"

 

3/ Le test!