Предложения по улучшению Тинькофф Банка

Мне настолько надоело ругаться со своим Ситибанком и решать самые банальные вопросы неделями, что к альтернативным банкам я присматривался уже давно. Мне довелось увидеть ролик о новом интернет-банке Тинькофф, и я был весьма впечатлён. Решил попробовать этот банк на своей шкуре. Ну что сказать, Тинкфофф Банк пока держит впечатление лучшего из банков, которыми мне доводилось пользоваться.

Однако, к лучшим предъявляются самые высокие требования… В данном посте я сформулирую свои предложения по улучшениям, которые могли бы сделать этот банк для меня идеальными. Особенно приятно, что банк читает мои предложения и быстро на них отвечает. Я размещаю свои предложения здесь публично с целью ссылаться на них в соцсетях и в других источниках.

Интернет-банк

Добавить обратный отсчёт времени до автоматического выхода

Сейчас автоматический выход происходит по непредсказуемому тайм-ауту.

Доработать выгрузку истории операций в Excel

Сейчас есть две проблемы:

• Столбцы не подписаны, а их назначение не во всех случаях очевидно
• Числовые данные хранятся в формате текста, что не позволяет Excel проводить над ними арифметические операции

Сделать иерархическую группировку категорий трат

Вместо плоского списка категорий сделать иерархию.

Сделать возможность создавать шаблоны платежей без совершения платежа

Сейчас для того, чтобы сделать шаблон платежа, сначала нужно платёж провести, и только после этого будет доступна возможность сохранить платеж в шаблон. Это не всегда удобно, так как некоторые платежи имеют ограничения по минимальной сумме, и в текущий момент их делать не целесообразно. А вот когда совершить платёж понадобиться, было бы удобнее воспользоваться готовым шаблоном из мобильного приложения, чем заполнять все реквизиты.

Не скрывать данные за звёздочками

Почти все данные обо мне (адреса, телефоны, номера карт) замаскированы звёздочками, и я не могу проверить их корректность. Зачем скрывать мои данные от меня самого, если я уже прошёл аутентификацию в интернет-банке?

Оповещения

Дать возможность выбора языка SMS

Сейчас для одних операций SMS приходят на транслите, для других — на русском.

Писать однократные пароли в начале SMS

Раннее все сообщения с однократными паролями по SMS начинались с кода. Это было удобно, так как телефон показывает первые несколько символов при получении СМС, и среди них был нужный код. Теперь формат изменился, сначала идет фраза «никому не говорите этот код», потом сам код. Приходится разблокировать телефон и заходить в смс-сообщения, открывать сообщение.

Сделать возможность получать оповещения об операциях по электронной почте

Реализация не стоит больших затрат, а удобства добавляет.

Прочее

Вести контролируемую историю обращений к банку

Сейчас при обращении к банку через форму связи не понятно, что будет дальше. В самом интернет-банке история обращений не ведётся, и даже никаких номеров обращений нет. К счастью, на все обращения приходят ответы по почте. Однако, в этих ответах не указывается, на какое из обращений даётся ответ, более того, на несколько отдельных обращений может прийти одно письмо с ответами. При таком подходе нельзя чётко проконтролировать статус всех своих обращений. Требуется внятная система контроля, в которой будет история обращений и их уникальные номера. Обычное дело для любого Service Manager-a.