TAM が注力しているポイント 1

 

これから数回にかけて、TAM が注力するポイントをご紹介していきたいと思います。

今回のポイントは『プロファイリング』です。

プレミアサポートは、お客様のシステムに問題が起こった際、速やかに最善の解決策を探り提供します。

そのためには、お客様のシステムを事前に理解していることは必要条件であり、そのためにプロファイリングがとても重要なのです。

ただし、お客様のシステムを理解しただけでは、プレミアサポートサービスを十分に提供できるわけではありません。

お客様からシステムの構成、使用しているソフトウェア、そのバージョン、プロジェクトの計画、システム運用方法、お客様の業務責任などのお話を聞かせていただき、どのようなサービスや時期が適切なのかや実施方法などの計画を立案し、お客様がマイクロソフトの製品を安心してご利用いただけるための支援をさせていただくのです。

お客様のシステムは、その利用方法やパフォーマンス、そしてシステム構成など日々何らかの変化が起こっているもの。

システムの状況の監視や、その時のシステム健全性をチェックしながらプロファイリングを更新し、表面化している問題や潜在的な問題を可視化しながら、お客様と共に改善活動を実施します。

潜在的な問題点は、世界中のお問い合わせ事例や、様々なお客様にサービスを提供した経験を持つマイクロソフトのTAM だからこそ発見できるポイントです。

プレミアサポートのサービスは、プロファイリング「＝お客様を良く知ること」から始まります。

お客様でも気が付かないことも多々あり、プロファイリングといっても簡単ではありません。

TAMは、お客様との密なコミュニケーションを通して、本当に使えるプロファイリングを行っています。

TAMは、何か気になる点があれば、いつでも相談していただきたいと思っています。

プレミアサポート TAM takam