Microsoft Partner-Zufriedenheits-Umfrage: Ihre Wünsche und unsere Taten

Zweimal im Jahr führt Microsoft Schweiz eine Kunden- und Partner-Zufriedenheits-Umfrage durch. Die Resultate der diesjährigen Frühlings-Umfrage sind mittlerweile bei uns eingetroffen, ausgewertet und die daraus resultierenden Aktivitäten und Änderungen definiert. Wir möchten uns ganz herzlich bei allen Partnern, die sich die Zeit genommen haben, die Umfrage auszufüllen und sehr wertvolle Kommentare zu schreiben, bedanken. Wir möchten gerne mit Ihnen die Resultate und die daraus geplanten Aktivitäten teilen und würden uns um Ihr kontinuierliches Feedback freuen.

Ihre Zufriedenheit ist in den letzten sechs Monaten signifikant gewachsen: vor allem in Bezug auf Microsoft Cloud Strategie, Trainings-Angebot und Wert des Microsoft Partner Networks haben Sie eine bedeutsam höhere Zufriedenheit gezeigt. Jedoch, haben wir noch einen Weg vor uns, um Ihren und unseren Erwartungen gerecht zu werden:

Die grösste Kritik hat unser Partner Portal, gefolgt von den Prozessen betreffend die Microsoft Partner Network Zertifizierung, Anmeldung und Software Downloads für Microsoft Action Packs, erhalten. Weitere Kritikpunkte waren in Bezug auf Pinpoint (dem Marktplatz für Microsoft Partner), das Gesamtangebot des Microsoft Partner Netzwerks und die Kommunikation an Partner. Ihre Kommentare haben uns weitere Details zu den einzelnen Kritikpunkten geliefert:

Partner Portal ist für viele Partner zu unübersichtlich, schlecht Strukturiert und langsam. Den ersten Schritt zur Verbesserung haben wir im Mai gemacht und zwar, haben wir unseren Startseiten eine neue Struktur gegeben. Ein weiterer Schritt ist unseren Zielgruppen eine gerechte Struktur dem Portal zu geben. Dazu führen wir derzeit eine Umfrage durch, um Ihre Bedürfnisse genau zu verstehen. Wir sind für Ihre Teilnahme sehr dankbar!

Unser Bestreben ist es, die Prozesse für die Zertifizierung, den Anmeldeprozess für das Microsoft Action Pack und Microsoft Cloud Essentials Pack stets zu verbessern. Die ständige Überwachung der diversen Beschwerden und regelmässigen Korrekturen führen zu immer weniger Prozess-Bezogenen Anfragen und Beschwerden. Sollten Sie trotzdem auf Probleme stossen, dann hilft Ihnen das Regionalen Service Center (Tel. 0800 / 562 360, E-Mail: mpnemea@microsoft.com) diese zu lösen.

Microsoft Pinpoint hat mittlerweile einige Verbesserungen erhalten:

• Die Rangliste (Ranking) ist verbessert worden – Partner, welche den Hauptsitz in der Schweiz haben, werden in der Rangliste höher angesetzt
• Partnerkompetenzen auf einem Blick – Kunden sehen bereits in der Übersicht über welche Kompetenzen der Partner verfügt
• Marketplaces – Dynamics und Office 365 Marketplaces wurden gelauncht, damit der Kunde eine gezieltere Suche der entsprechenden Spezialisten tätigen kann
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Das Gesamtangebot des Microsoft Partner Netzwerks wurde sehr kontrovers bewertet – wir haben viel Lob, aber gleichzeitig auch viel Kritik erhalten. Dabei wünschen sich viele von Ihnen ein besseres Angebot für kleinere Partner. Dieses Anliegen ist für unseren
Erfolg äusserst wichtig, deshalb werden wir in diesem Finanzjahr grosse Aufmerksamkeit der Small Business Specialist Community schenken und neben den strategischen Überlegungen, die wir betreffend der gezielten Zertifizierungen für kleine Partner machen, können Sie ab sofort konkrete Taten erwarten:

• Im Rahmen der Small Business Specialist Community haben Sie die Chance, das Marktpotenzial kleiner Unternehmen auszuschöpfen - ganz unabhängig von der Grösse Ihrer Firma. Lassen Sie sich bei der Vermarktung Ihrer Lösungen für kleine Unternehmen unterstützen, und erreichen Sie Ihre Geschäftsziele ohne Umwege. Wir stellen Ihnen viele hilfreiche Werkzeuge, Software für den internen Gebrauch, Incentives und auf Ihr Geschäftsfeld zugeschnittene Ressourcen zur Verfügung.
• Lokal in der Schweiz, werden wir Sie im neuen Finanzjahr weiterhin bei der Ausbildung zum SBSC mit Trainings-Bootcamps tatkräftig unterstützen. Mit Erlangung dieser Community qualifizieren Sie sich gleichzeitig für viele Partner-Kampagnen, die wir in den nächsten Monaten durchführen werden.

Ausserdem legen wir sehr viel Wert auf die Midmarket Solution Provider Kompetenz , die für kleinere und polyvalente Partner entwickelt worden ist. So benötigt man für eine Silber Kompetenz neben den eher einfachen Lizenz- und Vertriebs-Online Tests und drei Kunden-Referenzen nur zwei Mitarbeiter, von denen jeder mindestens eine von 15 möglichen technischen Prüfungen bestanden hat. Auch die Gold Kompetenz für Midmarket Solution Provider ist einfacher zu erreichen als für andere Kompetenzen.

Zum Schluss noch zur Kommunikation mit Microsoft Schweiz: viele Partner empfinden, dass Microsoft eine Organisation ist, in der man kein Menschengesicht findet, wenn man Mal eine Frage stellen möchte. Wir möchten dieser Wahrnehmung entgegensprechen und Ihnen die Möglichkeiten für eine Kontaktaufnahme aufzeigen:

• Empfehlungen, Wünsche oder Kritik, die Sie direkt an die Geschäftsleitung der Microsoft Schweiz äussern möchten: nutzen Sie unseren monatlichen Online Chat via Windows Live Messenger. Es findet jeden vierten Donnerstag des Monats um 14 Uhr statt.
• Fragen oder Empfehlungen an das Microsoft Partner Team: das Microsoft Partner Marketing Team, freut sich auf Ihre Anfrage.
• Schnell und unkompliziert die Neuigkeiten erfahren oder eine Frage stellen - einfach uns auf dem Twitter folgen.
• Benötigen Sie einen schnellen Support rund um das Microsoft Partner Network, so steht Ihnen das Regionale Service Center zur Verfügung Telefon: 0800 / 562 360, E-Mail: mpnemea@microsoft.com, Webform Support.
• Ausserdem werden wir in den diesjährigen Connection Days mit einem „Get Help“ Desk vertreten sein. Jeder ist willkommen, seine Sorgen, Wünsche und Probleme im Zusammenhang mit Microsoft Produkten, Programmen, Prozessen etc. mit unserem erfahrenen Get Help Team zu lösen.

Wir freuen uns schon jetzt, Sie alle an den Connection Days in diesem Herbst zu treffen, um weitere Anregungen, Wünsche und Bedürfnisse diskutieren zu können!

Das Microsoft Partner Marketing Team