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Résultats de l’enquête de satisfaction des partenaires Microsoft

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Deux fois par an, Microsoft Suisse effectue une enquête de satisfaction auprès de ses clients et partenaires. Nous avons reçu les résultats de l’enquête effectuée au printemps, les avons analysés et avons défini les activités et modifications qui en résultent. Nous adressons nos remerciements cordiaux à tous les partenaires qui ont pris le temps de répondre à cette enquête et de nous écrire de précieux commentaires. Nous désirons partager avec vous ces résultats ainsi que les activités prévues qui en découlent et serions ravis d’obtenir votre feed-back à ce propos.

Par rapport à l’automne 2010, votre satisfaction a sensiblement augmenté. Ceux sont en particulier la stratégie cloud, l’offre de formation et la valeur du programme Microsoft Partner Network (MPN) qui font l’objet d’un enthousiasme grandissant. Il nous reste toutefois un long chemin à parcourir pour satisfaire vos exigences ainsi que les nôtres.

Les critiques se concentrent principalement sur le portail Partner, suivi des processus relatifs à la certification MPN, l’inscription et le téléchargement de logiciels pour les Microsoft Action Packs. Pinpoint (la place de marché pour les partenaires Microsoft), l’offre globale du Microsoft Partner Network ainsi que la communication ont également fait l’objet de critiques. Vos commentaires à ce sujet nous fournissent de précieuses explications sur l’évaluation.

Pour de nombreux partenaires, le portail partenaire est trop complexe, mal structuré et lent. Nous avons déjà en mai fait un premier pas vers une amélioration en donnant à nos pages d’accueil une nouvelle structure plus claire. Une autre étape va consister à intégrer une interface utilisateur adaptée aux groupes cibles.

Nous nous efforçons d’améliorer en permanence les processus pour la certification MPN, le Microsoft Action Pack et le Microsoft Cloud Essentials Pack. Le contrôle continu des feed-backs et les correctifs réguliers permettent de réduire le nombre de demandes et de réclamations relatives aux processus. Si malgré cela vous deviez rencontrer des problèmes, les collaborateurs du Service Center régional (tél. 0800 562 360) vous aideront volontiers à les résoudre.

Microsoft Pinpoint a entre-temps également bénéficié de quelques améliorations:

  • Meilleur classement (ranking): les partenaires dont le siège est situé en Suisse sont positionnés plus haut dans le classement.
  • Compétences des partenaires en un coup d’œil: dans l’aperçu, les clients peuvent visualiser les compétences dont fait preuve le partenaire.
  • Nouvelles places de marché: les places de marché Microsoft Dynamics et Office 365 ont été lancées pour faciliter la recherche ciblée de spécialistes dans leur domaine.

L’offre globale du programme Microsoft Partner a fait l’objet d’une évaluation très contrastée: nous avons reçu beaucoup de louanges mais également de nombreuses critiques. Nombreux sont ceux d’entre vous qui souhaitent une meilleure offre pour les petits partenaires. Il s’agit aussi de l’une de nos priorités et c’est la raison pour laquelle, durant cette année fiscale, nous nous concentrerons tout particulièrement sur la Small Business Specialist Community. En plus des réflexions stratégiques fondamentales que nous menons au sujet des certifications ciblées sur les petits partenaires, vous pouvez dès à présent compter sur des actions concrètes:

Dans le cadre de notre Small Business Specialist Community, vous avez la possibilité d’exploiter au maximum votre potentiel de marché, indépendamment de la taille de votre entreprise. Profitez de notre aide pour commercialiser vos solutions pour petites entreprises et atteignez vos objectifs commerciaux sans détours. Nous mettons à votre disposition de nombreux outils et logiciels utiles à usage interne, des mesures incitatives et des ressources taillées sur mesure pour votre domaine d’activité.

Tout au long de la nouvelle année fiscale, nous allons continuer à activement vous assister au niveau local en Suisse avec des Training Bootcamps que nous mettons en oeuvre dans le cadre de la formation SBSC. Vous vous qualifiez ainsi en même temps pour de nombreuses campagnes partenaires que nous organiserons au cours des mois à venir.

Nous attachons en outre une grande importance à la compétence Midmarket Solution Provider, qui a été spécialement développée pour les petits partenaires polyvalents. Ainsi, pour une compétence Silver, vous n’avez désormais besoin que de deux collaborateurs ayant réussi au moins un des 15 examens techniques possibles (en plus des tests en ligne de licence et de distribution relativement simples et de trois références de clients). La compétence Gold pour Midmarket Solution Provider est elle aussi plus facile à atteindre que pour d’autres compétences.

Pour finir, voici un dernier conseil sur la communication avec Microsoft Suisse: de nombreux partenaires pensent que dès lors que l’on a une question à poser, Microsoft s’avère ne pas être une organisation à visage humain? Nous souhaitons contredire cette perception en vous énumérant les différentes possibilités pour prendre contact avec nous: 

À l’occasion des Connection Days annuels, nous serons en outre représentés par notre stand «Get Help». Chacun d’entre vous est bienvenu pour faire part de ses souhaits, résoudre ses soucis et problèmes relatifs aux produits, programmes, processus Microsoft avec notre équipe Get Help expérimentée.

Nous nous réjouissons déjà d’accueillir chacun d’entre vous aux Connection Days afin de discuter avec vous de suggestions, souhaits et besoins supplémentaires.

 

Votre équipe marketing Partenaires Microsoft