Le support sécurité est gratuit

De nombreux commentaires laissés sur ce blog demandent assistance pour les mises à jour de sécurité ou pour des problèmes de virus. Il est difficile de répondre directement à chacune des personnes qui laissent un commentaire, mais je sais qu'il est encore plus difficile de rester sans réponse.

Une bonne nouvelle pour toutes les personnes qui ont une question ou un problème avec les mises à jour de sécurité ou un problème de sécurité (virus, par exemple) :

Le support Microsoft est gratuit en ce qui concerne les mises à jour de sécurité et les problèmes liés à la sécurité (hors coûts téléphoniques).

Si vous avez une question ou un problème, composez le 0.825.827.829 (15cts/min) puis le code 055# pour éviter les messages vocaux.

Si votre question concernes les mises à jour de sécurité, vous pouvez le formulaire présent sur le site du Support Microsoft.

19 décembre 2008 : ajout du lien vers le formulaire du support

Comments

• Anonymous
  January 01, 2003
  En réponse à Malinda Crispin : Ma réponse n'est pas une bonne nouvelle, car aucune mise à jour Microsoft ne demande de désactiver les protections de la machine pour pouvoir être installée... Cela veut dire que la mise à jour en question était un faux. Sous Windows Vista, les mises à jour sont disponibles automatiquement par l'intermédiaire de l'applicationWindows Update (dans "Tous les programmes"). Sous Windows XP, c'est l'agent des mises à jour automatiques qui s'en charge ou il faut aller sur le sitehttps://update.microsoft.com Beaucoup de fausses annonces ou de faux messages prétendent avoir une mise à jour à vous faire installer, mais ce sontdes faux (voir l'article sur les spywares à la place des mises à jour ou du faux message en français). Microsoft n'envoie jamais de correctif par email. Utilisez uniquement les deux méthodes ci-dessus pour récupérer les mises à jour. Ne désactivez jamais le pare-feu, l'antivirus ou les mises à jour automatiques. Ma préconisation, quand il est avéré qu'une machine est corrompue, est de la réinstaller en prenant soin de la reformater (c'est une option de l'installation). C'est une solution longue, fastidieuse, mais la plus sûre. Ensuite la première chose à faire est d'activer le pare-feu (avant de la connecter au réseau) et d'installer les mises à jour. Bon courage !

• Anonymous
  December 15, 2008
  J'ai téléchargé une mise à jour pour Wndows Vista. Il m'a été recommandé que de désactiver mon logiciel de sécurité. Maintenant que le téléchargement est terminé, je ne peux pas réactiver l'antivirus, même si le pare-feu les mises à jour sont indiqués vert / actif. Chaque fois que je clique sur "activer maintenant", rien ne change sur la page. J'ai encore un bouclier rouge avec un X sur mon lieu de l'icone de l'antivirus près de l'horloge. S'il vous plaît, comment puis-je réactiver correctement et m'assurer que je suis protégée par l'antivirus ? Merci d'avance pour votre aide. MC  

• Anonymous
  December 19, 2008
  A chaque fois que je demande une mise à jour, depuis quelques jours, j'ai le message suivant: "0x8024402F -2145107921 WU_E_PT_ECP_SUCCEEDED_WITH_ERRORS ". que dois-je faire SVP. Je vous remercie de me donner la réponse au plus vite car je voudrais télécharger et installer la nouvelle mise à jour du17/12/2008. Merci de votre aide. En réponse à André Martin : Bonjour, Je sais qu'il est difficile de trouver réponse aux problèmes informatiques et les personnes de notre support technique seront plus à même de vous aider à résoudre celui-ci. Pour tout problème de sécurité, appelez le 0.825.827.829 et faites le code 055#. Si votre problème concerne les mises à jour, vous pouvez utiliser le formulaire disponible à cette adresse : http://support.microsoft.com/oas/default.aspx?gprid=6527&ln=fr Bon courage ! PS. Afin de ne pas vous faire perdre de temps à attendre ma réponse sur le blog, j'ai transmis votre message au support qui va vous contacter sans délai.

• Anonymous
  December 29, 2008
  Je ne peux pas me connecter à Windows Update ni à l'adresse de mon antivirus. Hier j'ai eu un message concernant des virus sur mon ordinateur mais je n'ai rien téléchargé. Par contre depuis mi décembre j'ai de nombreux problèmes avec les connections internet. En réponse à Christine Marcelln : Bonjour, Ce problème est fréquent depuis quelques jours et a été décrit ici : http://blogs.technet.com/pasdemalaise/archive/2008/12/17/important-mise-jour-du-17-d-cembre-2008.aspx Bon courage !

• Anonymous
  January 16, 2009
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• Anonymous
  February 09, 2009
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