온라인 고객 지원까지 제공하는 가짜 백신

가짜 안티바이러스(rogue AV)가 심각한 보안 위협임은 여러 미디어와 보안 보고서에서 수차례 다뤄졌습니다. 그런데 이들 가짜 제품에는 기술 지원(technical support) 기능이 있고 실제로 이를 누르면 채팅 봇이 아닌 진짜 사람이 지원을 해 준다는 블로그 글이 눈길을 끕니다.

트라이얼 버전도 있고, 제품 삭제시 온라인 설문 조사도 있고, 게다가 진짜 사람을 고용해서 가짜 제품을 설치하게끔 유도하는 고객 지원까지 하고, 참 대단한 노력입니다. 게다가 이런 온라인 지원은 24시간 실시간으로 제공된다고 합니다. 이른바 24x7 지원이지요. 응답하는 상대방이 사람인지 봇인지를 구분하기 위해 재밌는 테스트를 해 봤는데 사람으로 밝혀졌고 출신지역(?)도 어느 정도 예상했네요.

얼마나 큰 금전적 이들을 얻고 있길래 이런 노력까지 하는지 새삼 놀라게 됩니다.