소셜 스펙트럼
최초 문서 게시일: 2012년 8월 1일 수요일
Chris Slemp는 Microsoft IT의 수석 솔루션 관리자이며 지난 3년 동안 Microsoft의 내부 소셜 비즈니스 솔루션을 이끌어 왔습니다.
저는 크리스마스 카드가 싫습니다. 구두쇠라서가 아니라 지인들과 연말에 형식적인 메일을 주고받는 일이 성가시기만 합니다. 오랜만에 서로 연락할 좋은 기회가 되는 것이 아니라 우리 애가 얼마나 똑똑한지 자랑하는 기회가 될 뿐입니다. 또한 그 방법이 목적에 맞지 않는다는 점도 마음에 들지 않습니다. 그보다 저는 Facebook의 코드 조각, 블로그 게시물 또는 전자 메일을 통해 1년 내내 관계를 지속하는 것을 좋아합니다. 물론 자주는 아니지만 휴일이 아닌 때에 할머니에게 전화하여 어떻게 지내시는지 확인하기도 합니다. 할머니의 평상시 목소리로 더 잘 알 수 있기 때문입니다.
두 번째 이야기는 본론만 말씀 드리겠습니다. 제가 사는 도시에 좋은 의미로 말해서 친절하지만 대화를 마무리하는 방법을 모르는 한 남자가 있습니다. 그는 내 전자 메일 주소를 알고 있고 Facebook을 사용함에도 불구하고 질문이 있을 때마다 전화하여 60초면 될 통화를 10분도 넘게 합니다. 저는 발신자 ID를 보고 그가 누구인지를 알아챕니다. 우리 모두는 그가 누구인지를 알고 있습니다.
올바른 도구 사용
위의 두 사례에서 공통된 것은 무엇입니까? 두 사례는 모두 올바른 작업 도구 사용과 관련이 있습니다. 대부분의 직무 환경에서 가장 중요한 활동은 통신일 것입니다. 따라서 평범한 현상 유지와 큰 성공은 통신이 얼마나 효율적으로 이루어지는지에 따라 달라집니다. 새로운 버전의 SharePoint는 전자 메일 및 IM에 추가할 수 있는 많은 도구를 제공하므로 공동 작업 습관을 보다 투명하고 효율적인 업무 방법으로 전환하는 기회가 될 수 있습니다.
뉴스피드에 대해 이야기하고 있지만, 새로운 SharePoint에는 공용 피드와 사이트 피드의 두 가지 뉴스피드가 있습니다. 또한 새로운 커뮤니티 사이트 서식 파일이 있습니다. 옵션이 너무 많아서 Microsoft 직원들도 어떤 옵션을 사용해야 할지 잘 모르는 경우도 있습니다. 여기서 학습한 내용이 귀사에 많은 도움이 되기를 바랍니다.
전자 메일에 무슨 문제가 있나요?
먼저 "이 최신 자료를 왜 사용해야 하나요?"라는 질문에 자주 대답해야 합니다. 전자 메일은 알려진 그룹에 메시지를 보내는 데 가장 많이 사용되는 도구이지만, 많은 시간이 경과한 후에도 그럴지는 알 수 없습니다. 다음 목록은 받은 편지함의 통신을 공개할 때의 이점 중 일부를 보여 줍니다.
- Outlook에서 "올바른" 메일 그룹을 찾아서 가입한 다음 보관하지 않고도 이전 대화를 검색할 수 있습니다.
- 메시지가 많은 사람에게 표시되므로 전자 메일보다 대상이 더 광범위하고 다양합니다.
- 대화 범위를 개방하지 않고 팀의 결과물을 중심으로 받은 편지함을 유지합니다.
- 사무실에 유용한 영향을 미칩니다. 뉴스피드 게시물과 웹 포럼이 기본적으로 전자 메일보다 더 많이 눈에 띕니다.
뉴스피드 및 커뮤니티에 대해 생각하는 방법
이제 이러한 각 도구의 적합한 용도를 구분해 보겠습니다. 먼저 SharePoint의 기본 뉴스피드 보기와 모든 사용자 보기의 차이점을 알아보겠습니다. 두 보기는 모두 중요하지만 기본 보기는 관심 있는 사람, 사이트, 문서 및 태그를 팔로우하여 "씨앗을 심었기 때문에" 관련 대화가 자라나기 시작하는 손질된 정원과 같습니다. 모든 사용자 보기는 광범위하게 공유할 모든 사용자의 게시물로 채워진 유기적이고 예측 불가능한 야생에 가깝습니다. 하이킹 코스에서 모서리를 돌아서면 나오는 멋진 광경처럼 예기치 못한 게시물 중에서 소중한 대화 또는 사람을 찾게 될 수도 있습니다.
반면에 커뮤니티 사이트는 크라우드소싱과 관련이 있습니다. 즉, 공통된 관심사를 공유하는 많은 사용자 그룹을 활용하여 각자의 질문에 대답하거나, 숨겨진 모든 지식 정보를 찾아내거나, 대화에 거치지 않고 언제 어디서든 연결할 수 있는 장소를 제공합니다.
사용자 기능 비교
아래 표는 도구를 사용하는 사람의 관점에서 각 도구의 장점을 이해할 수 있도록 도와 줍니다. 통신할 때마다 차트를 꺼내 보아야 합니까? 물론 그렇지는 않습니다. 전자 메일 또는 IM을 보낼지 아니면 전화를 걸지를 결정하는 것에 불과합니다. 따라서 시간이 지나면 자연스럽게 결정할 수 있게 됩니다.
이러한 도구는 완전히 투명한 왼쪽부터 완전히 개인적인 오른쪽까지 "스펙트럼" 형식으로 정렬됩니다. 이는 응답 시간에 대한 사회적 규범 스펙트럼이기도 합니다. 즉, 제일 왼쪽은 응답하지 않고 제일 오른쪽은 즉시 응답합니다. 이미 잘 알고 있는 도구(전자 메일 및 IM)의 컨텍스트에서 도구를 구분하려는 경우에 유용한 두 가지 요소는 대상의 폭과 응답의 긴급성입니다.
"그렇다면 전자 메일이 왜 오른쪽에 있나요?라고 말하는 사람이 있을 것입니다. 주관적인 판단에 따른 것이긴 하지만 저는 많은 전자 메일에 전혀 회신하지 않습니다." 슬프게도 그렇습니다. 과거에는 다른 도구에 속하는 모든 통신을 받은 편지함에 쌓아 두었습니다. 응답이 필요한 중요한 전자 메일이 넘쳐나는 "나를 포함" 전체 회신 요청과 흥미롭지만 산만한 TechCrunch 기사에 대한 이야기에 묻혔습니다. 오전 8시부터 오후 3시 사이에 처리한 전자 메일을 세어본 적이 있는 데, 200통의 전자 메일 중 보관하고 조치해야 하는 메일은 14%에 불과했습니다. 나머지 86%가 내 뉴스피드에 있었다면 필요 없는 메일을 삭제하는 데 많은 시간이 단축되었을 것입니다.
비즈니스 시나리오 비교
다음 표는 기업 소유자가 관심을 갖는 특징("최고" 콘텐츠를 얼마나 쉽게 찾을 수 있는가, 이러한 도구를 다른 환경에 통합할 수 있는 기능, 중요한 대화에 고정하는 방법 등)을 기반으로 작성되었습니다.
공동 작업 도구 상자에 도구가 많이 있다면 좋겠지만, 각 시나리오에 사용할 도구에 대해 알고 있다면 훨씬 더 효율적입니다. 이 게시물에서 내가 바라는 한 가지가 있다면 "나를 포함"이라는 한 줄이 첨부된 전체 회신을 영구히 제거하는 것입니다.
이제 할머니에게 전화를 드리러 가야겠습니다.
이 문서는 번역된 블로그 게시물입니다. 원본 문서는 The Social Spectrum을 참조하십시오.