Presencia del usuario en Teams
La presencia forma parte del perfil de un usuario en Microsoft Teams (y en todo Microsoft 365). La Presencia indica a los demás el estado y la disponibilidad actuales del usuario. De forma predeterminada, cualquier persona de cualquier organización que use Teams puede ver (en casi tiempo real) si hay otros usuarios disponibles en línea.
Para obtener más información sobre los perfiles de usuario de Teams en distintas plataformas, consulte también Características de Teams por plataforma.
Nota
Teams respeta la configuración de privacidad, por lo que, si ha habilitado el modo de privacidad, las personas que no pertenezcan a la organización no podrán ver su presencia.
Estados de presencia en Teams
| Configurado por el usuario | Configuración de aplicaciones |
|---|---|
Disponible |
Disponible |
Disponible, Fuera de la oficina. Nota: Fuera de la oficina se establece automáticamente para los períodos de tiempo en los que el usuario establece "respuestas automáticas". Si el usuario está usando Teams durante estos períodos de tiempo, la presencia del usuario se muestra junto al indicador de Fuera de la oficina. |
|
Ocupado |
Ocupado |
|
En una llamada |
|
|
En una reunión |
|
En una llamada, fuera de la oficina |
|
No molestar |
|
|
Presentando |
|
|
Focalización. El estado Concentrado se produce cuando los usuarios programan el tiempo de concentración en MyAnalytics/Insights en sus calendarios. |
|
Lejos |
Lejos |
|
Hora de la última vista de Ausente |
|
|
Enseguida regreso |
|
Aparecer sin conexión |
Sin conexión. Cuando los usuarios no inician sesión en ninguno de sus dispositivos durante unos minutos, aparecen como desconectados. |
Estado desconocido |
|
Fuera de la oficina. Fuera de la oficina se usa cuando se establece una respuesta automática o el calendario tiene un evento configurado para mostrarse como "Fuera de la oficina". |
El orden de los estados, desde el más disponible al menos disponible, es el siguiente:
- Disponible
- Ocupado
- En una reunión
- Al teléfono
- No molestar
- Ahora vuelvo
- Ausente
- Offline
Nota
Para los usuarios que tienen su buzón hospedado en un entorno local, se esperan retrasos de una hora (como máximo) en la presencia.
Configuración de estado automática
Normalmente, el estado de un usuario se basa en la actividad del usuario (tanto si está disponible como ausente); en el estado de la aplicación Teams (por ejemplo, si están en una llamada o presentando); y en su calendario de Outlook (por ejemplo, si están en una reunión).
Un usuario que no ha iniciado sesión en Teams en ningún dispositivo está desconectado. De lo contrario, su presencia depende de si ha iniciado sesión en un equipo o en un dispositivo móvil:
- En un equipo, la presencia de un usuario se vuelve Ausente automáticamente si está inactivo durante unos minutos o si el equipo está bloqueado; y queda sin conexión cuando el equipo entra en modo de suspensión.
- En un dispositivo móvil, la presencia de un usuario se vuelve Ausente siempre que la aplicación de Teams está en segundo plano y, a continuación, se vuelve sin conexión después de 24 horas de inactividad.
Si un usuario ha iniciado sesión en Teams en dos o más dispositivos (por ejemplo, en un equipo de escritorio y en un teléfono), el dispositivo en el que estuvo activo más recientemente determinará su presencia. Por ejemplo, si un usuario ha iniciado sesión en un equipo y en un dispositivo móvil y actualmente está trabajando en el equipo, su presencia procederá del equipo. Cuando se desconectan en el equipo, su presencia procederá del estado del dispositivo móvil.
Las colas de llamadas pueden usar la presencia para enrutar llamadas a agentes. Para obtener más información, consulte Crear una cola de llamadas en Microsoft Teams.
Configuración manual del estado por parte de los usuarios
Los usuarios pueden seleccionar manualmente un estado de la siguiente manera:
Los usuarios de una llamada o de una reunión pueden seleccionar cualquier estado y esta dura la duración de la llamada o de la reunión.
En caso contrario, los usuarios pueden seleccionar cualquier estado que sea menos disponible que el estado calculado automáticamente. (Por ejemplo, si el estado calculado de un usuario es No molestar, podría elegir un estado ausente pero no disponible).
Los usuarios pueden establecer una duración para la presencia que establezcan manualmente. Si un usuario no establece una duración, su presencia se mantendrá manualmente de la siguiente manera:
- Indefinidamente si aparece sin conexión
- Durante 1 día si está Ocupado o No molestar
- Durante 7 días si es cualquier otro estado
Notificaciones y No molestar
Los usuarios reciben todos los mensajes de chat independientemente de su presencia. Si un usuario está desconectado cuando alguien le envía un mensaje, el mensaje de chat aparece en Teams la próxima vez que se conecte. Si un usuario se encuentra en un estado No molestar , seguirá recibiendo mensajes de chat, pero no se mostrarán notificaciones de mensaje emergente.
Los usuarios reciben llamadas en todos los estados de presencia excepto no molestar, en cuyo caso las llamadas entrantes van al correo de voz.
Los usuarios pueden agregar personas a una lista de acceso prioritario yendo a Configuración > de privacidad en Teams. Si es así, los mensajes de estas personas harán que las notificaciones de mensaje emergente se muestren con normalidad para ese usuario, incluso si el usuario se encuentra en el estado No molestar, y el usuario seguirá recibiendo llamadas de estas personas.
Configuración de administración en equipos en comparación con Skype Empresarial
La siguiente configuración de administración Skype Empresarial es diferente en Teams:
- En Teams, el uso compartido de presencia siempre está habilitado para los usuarios de la organización a menos que el modo de privacidad esté habilitado. En el modo de privacidad, los usuarios externos a la organización no pueden ver la presencia.
- Compartir la presencia con todo el mundo (incluidos los servicios Federados) siempre está habilitado para los usuarios de Teams. Su lista de contactos (si tenía una en Skype Empresarial) es visible en Contactos de chat > o en Contactos de llamadas>.
- Las funciones de No molestar al cliente y Contacto siempre están habilitadas para los usuarios de Teams.
- La integración del calendario (incluye fuera de la oficina y otra información del calendario) siempre está habilitada para los usuarios cuando Teams está integrado con Outlook.
- El indicador Visto por última vez o Ausente desde siempre está habilitado para los usuarios de Teams si la organización también usa Skype Empresarial.
Nota
Actualmente no se admite la capacidad de un administrador de Teams para personalizar estos ajustes.
Opciones de administrador en Teams comparadas con Microsoft Outlook
La presencia de Teams en Outlook es compatible con la aplicación de escritorio de Outlook 2013 y posteriores para contactos de la misma organización.
Si la directiva del modo de actualización de la cuenta del usuario se establece en TeamsOnly, Outlook se comunicará con Teams para obtener la presencia. Si la cuenta del usuario no está establecida en TeamsOnly, entonces Outlook se comunicará con Skype Empresarial.
Coexistencia con Skype Empresarial
Consulte la Coexistencia con Skype Empresarial para obtener más información sobre cómo funciona la presencia de Teams cuando su organización también usa Skype Empresarial.