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Obtenga ayuda con el sistema

  • Artículo

Si necesita ayuda con el sistema Avere vFXT for Azure, estas son las diversas maneras de obtener soporte técnico:

  • Problema con Avere vFXT: use Azure Portal para abrir una incidencia de soporte técnico referente a Avere vFXT tal como se describe a continuación.
  • Cuota: si tiene un problema relacionado con la cuota, solicite un aumento de cuota.
  • Documentación y ejemplos: si tiene problemas con esta documentación o con los ejemplos, vaya al final de la página que tenga el problema y use la sección de comentarios para consultar los problemas existentes y crear uno nuevo si es necesario.

Abrir una incidencia de soporte técnico en Avere vFXT

Si tiene problemas al implementar o usar Avere vFXT, solicite ayuda mediante Azure Portal.

Siga estos pasos para asegurarse de que su incidencia de soporte técnico se etiqueta con un recurso del clúster. Gracias a esta etiqueta podremos ofrecerle el recurso correcto de soporte técnico.

  1. En https://portal.azure.com, seleccione Grupos de recursos. Busque el grupo de recursos que contiene el clúster de vFXT donde se produjo el problema y haga clic en una de las máquinas virtuales del clúster de Avere.

    screenshot of Azure portal resource group

  2. En la página de la máquina virtual, desplácese hasta la parte inferior del panel izquierdo y haga clic en Nueva solicitud de soporte técnico.

    Screenshot of the Azure portal VM page for the VM from the previous screenshot. The left menu is scrolled to the bottom and 'New support request' is circled.

  3. En la primera página de la solicitud de soporte técnico, elija el tipo de problema y asegúrese de que la suscripción correcta está seleccionada.

    En Servicio, haga clic en Todos los servicios y en Almacenamiento elija Avere vFXT.

    Agregue un breve resumen y seleccione el tipo de problema.

    screenshot of a new support request screen in the Azure portal. The Basics tab is selected. Screen items include Issue type, Subscription, Service, Summary, and Problem type.

    Haga clic en Siguiente para continuar.

  4. La segunda página del formulario de soporte técnico contiene sugerencias para corregir el problema en función de la descripción del resumen. Haga clic en el botón Siguiente en la parte inferior si todavía necesita crear una incidencia de soporte técnico.

    screenshot of the new support request screen with the Solutions tab selected. A text field in the middle has the title 'Recommended solution' and explains possible remedies.

  5. En la tercera página, proporcione detalles, por ejemplo, información sobre el clúster, la hora a la que se produjo el problema, la gravedad y cómo ponerse en contacto con usted. Rellene la información y haga clic en el botón Siguiente situado en la parte inferior.

    screenshot of the new support request screen with the Details tab selected. Information fields are organized into the categories 'Problem details', 'Support method', and

  6. Revise la información de la página y haga clic en Crear. Se enviarán un número de confirmación y otro de vale a su dirección de correo electrónico y un miembro del personal del servicio de soporte técnico se pondrá en contacto con usted.

Solicitar un aumento de cuota

Lea Quota for the vFXT cluster (Cuota para el clúster de vFXT) para obtener información sobre qué componentes son necesarios para implementar Avere vFXT para Azure. También puede solicitar un aumento de cuota desde Azure Portal.