Solucionar problemas de los detalles del cliente de ConfigMgr en el centro de administración

Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)

Al ver los detalles del cliente de ConfigMgr, puede que se ejecute un error común. Use la siguiente información de mensajes de error comunes para solucionar problemas de detalles del cliente de ConfigMgr en el centro de administración de Microsoft Intune:

No tiene permisos de acceso para ver esta información

Mensaje de error: No tiene permisos de acceso para ver esta información. Asegúrese de que se asigne un rol de usuario adecuado desde Intune.

Causa posible: La cuenta de usuario necesita un rol de Intune asignado. En algunos casos, este error también puede producirse durante la replicación de la información y se resuelve sin intervención después de unos minutos.

No se puede obtener información del dispositivo

Mensaje de error 1: No se puede encontrar el dispositivo o no tiene permiso para acceder a él

Causas posibles:

• Compruebe que el control de acceso basado en roles de Configuration Manager para el usuario administrador tenga el dispositivo en el ámbito.
• La cuenta del equipo del rol del proveedor de SMS del sitio principal (o sitio independiente) no es miembro de los grupos Acceso compatible con versiones anteriores de Windows 2000 o Acceso de Autorización de Windows (WAA) en Active Directory local. Para obtener más información, consulte Algunas aplicaciones y API requieren acceso a la información de autorización en objetos de cuenta.

Mensaje de error 2: No se puede obtener información de detalles de cliente (o recopilación). Asegúrese de que Microsoft Entra id. y detección de usuarios de AD están configurados y que ambos detectan al usuario. Compruebe que el usuario tiene los permisos adecuados en Configuration Manager

Causas posibles:

Normalmente, este error se debe a un problema con la cuenta de administrador. A continuación se muestran los problemas más comunes con la cuenta de usuario administrativo:

1. Use la misma cuenta para iniciar sesión en el centro de administración. La identidad local debe sincronizarse con la identidad en la nube y coincidir con ella.

2. Asegúrese de que Configuration Manager ha detectado la cuenta de usuario administrativo que usa para acceder a las características de asociación de inquilinos en Microsoft Intune centro de administración. En la consola de Configuration Manager, vaya al área de trabajo Activos y cumplimiento. Seleccione el nodo Usuarios y busque la cuenta de usuario.

   Si su cuenta no aparece en el nodo Usuarios, compruebe la configuración de Detección de usuarios de Active Directory.

Error al cargar el contenido

Mensaje de error: Se ha agotado el tiempo de espera para obtener resultados. Asegúrese de que el punto de conexión de servicio de Configuration Manager esté operativo y tenga una conexión a la nube.

Causas posibles:

• Asegúrese de que la jerarquía aún está conectada y asociada al inquilino. Para obtener más información, vea el archivo CMGatewayNotificationWorker.log.

• Si el punto de conexión de servicio o el servidor de sitio se reiniciaron recientemente, este error se produce temporalmente.

• Una actualización del sitio o un error de red transitorio pueden provocar que este mensaje se produzca temporalmente.

• Para las versiones 2103 y anteriores de Configuration Manager, es posible que la caché haya expirado y la conexión SQL esté obsoleta. Reinicie SMS_Executive servicio en la máquina que ejecuta el rol de punto de conexión de servicio (SCP) si ve errores similares a los siguientes en CMGatewayNotificationWorker.log de SCP:

  [Critical][CMGatewayNotificationWorker][0][System.InvalidOperationException][0x80131509]
  ExecuteReader requires an open and available Connection. The connection's current state is closed.
  

Error de validación de solicitud

Mensaje de error: Error al validar la solicitud. Compruebe que el punto de conexión de servicio de Configuration Manager puede llegar a los puntos de conexión de Internet necesarios para la asociación de inquilinos.

Causas posibles: Normalmente, este error se ve cuando se bloquean las direcciones URL que se necesitan para la asociación de inquilinos. Si el punto de conexión de servicio no puede tener acceso a los puntos de conexión de Internet necesarios, se producirá un error de validación. Para obtener más información, consulte Puntos de conexión de Internet.

Se ha producido un error inesperado

Mensaje de error: Error inesperado

Causas posibles: Los errores inesperados suelen deberse a problemas de punto de conexión de servicio, de servicio de administración o de conectividad.

1. Compruebe que el punto de conexión de servicio tenga conectividad a la nube mediante CMGatewayNotificationWorker.log.
2. Compruebe que el servicio administrativo está en buen estado. Para ello, revise el componente SMS_REST_PROVIDER de la supervisión de componentes del sitio en el sitio central y en el sitio principal propietario del dispositivo.
3. IIS debe instalarse en el equipo del proveedor. Para obtener más información, consulte Requisitos previos del servicio de administración.

Problemas conocidos

Cuando el sitio de Configuration Manager está configurado para requerir autenticación multifactor, la mayoría de las características de asociación de inquilinos no funcionan

Escenario: Si el equipo del proveedor de SMS que se comunica con el punto de conexión de servicio está configurado para usar la autenticación multifactor, no puede instalar aplicaciones, ejecutar consultas cmpivot y realizar otras acciones desde la consola de administración. Recibe un código de error 403, prohibido.

Solución alternativa: La solución alternativa actual consiste en configurar la jerarquía local en el nivel de autenticación predeterminado de la autenticación de Windows. Para obtener más información, consulte la Sección de autenticación del artículo del proveedor de SMS.

Siguientes pasos

Solución de problemas de conexión de inquilino