Obtención de la clave de recuperación para Mac inscrito

Obtenga la clave de recuperación para el Equipo Mac bloqueado. Si olvida la contraseña en el Equipo Mac que usa para el trabajo o la escuela y está bloqueado, puede iniciar sesión en el Portal de empresa en otro dispositivo para recuperar la clave.

Obtención de la clave de recuperación desde el sitio web del Portal de empresa

Esta opción está disponible para macs que su organización cifró mediante FileVault. No está disponible para macs que haya cifrado personalmente.

1. En cualquier dispositivo, inicie sesión en el sitio web del Portal de empresa.

2. Abra el menú y vaya a Dispositivos.

3. Seleccione el Equipo Mac cifrado.

4. Seleccione Obtener clave de recuperación.

   

5. Aparece la clave de recuperación. Por motivos de seguridad, la clave desaparece después de cinco minutos. Para volver a ver la clave, seleccione Obtener clave de recuperación.

   

Obtención de la clave de recuperación de la aplicación Portal de empresa

Esta opción no está disponible para macs que haya cifrado personalmente. La clave de recuperación personal debe pertenecer a un dispositivo inscrito en Microsoft Intune y cifrado con FileVault a través de Microsoft Intune.

1. Abra la aplicación Portal de empresa de Intune. Las siguientes aplicaciones admiten la recuperación de claves de recuperación:

   • Portal de empresa para iOS
   • Portal de empresa para macOS

2. Vaya a Dispositivos y seleccione la Mac de la que está bloqueado.

3. En la página de detalles del dispositivo, seleccione Obtener clave de recuperación. El sitio web del Portal de empresa se abre en Safari y muestra la clave. Después de 5 minutos de inactividad, Portal de empresa le devuelve a la página de detalles del dispositivo en el sitio web del Portal de empresa. Puede volver a ver la clave desde allí.

   

Compatibilidad con profesionales de TI

Si no se encuentra una clave pero el dispositivo está cifrado correctamente, póngase en contacto con la persona de soporte técnico de su organización. Para obtener información de contacto, consulte los detalles del departamento de soporte técnico en el sitio web del Portal de empresa.

Si es una persona de soporte técnico de TI y quiere configurar y administrar el cifrado de FileVault, consulte Uso del cifrado de disco de FileVault para macOS con Intune.