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Obtención de la clave de recuperación para Windows

  • Artículo

Se aplica a:

  • Windows 10
  • Windows 11
  • iOS/iPadOS
  • macOS

Acceda a la clave de recuperación de BitLocker para un dispositivo profesional o educativo en el sitio web del Portal de empresa de Intune o en la aplicación Portal de empresa de Intune. Si olvida la contraseña de inicio de sesión y se bloquea en un equipo inscrito en Intune, puede desbloquearla con una clave de recuperación almacenada. En este artículo se describe cómo recuperar la clave del Portal de empresa.

Nota:

Una clave de BitLocker es una contraseña de 48 caracteres de longitud dividida en ocho grupos de 6 caracteres separados por guiones. Ejemplo: 123456-789012-345678-901234-567890-123456-789012-345678

Requisitos

  • Dispositivo profesional o educativo inscrito, cifrado en BitLocker proporcionado por su organización
  • Cuenta profesional o educativa registrada
  • Permiso para ver la clave de recuperación de BitLocker
  • Dispositivos admitidos
  • Versión compatible de la aplicación Portal de empresa

Puede obtener la clave de recuperación de un dispositivo profesional o educativo cifrado por su organización. Las claves de recuperación no están disponibles para los dispositivos que cifra personalmente.

Obtención de la clave de recuperación desde el sitio web del Portal de empresa

Recupere una clave de recuperación personal de BitLocker en el sitio web del Portal de empresa.

Captura de pantalla de ejemplo de la página Clave de recuperación de BitLocker en el sitio web del Portal de empresa de Intune.

  1. En cualquier dispositivo, inicie sesión en el sitio web del Portal de empresa.
  2. Vaya a Dispositivos.
  3. Seleccione el equipo del que está bloqueado.
  4. Seleccione Mostrar clave de recuperación.
  5. Aparece la clave de recuperación. Por motivos de seguridad, la clave desaparece después de cinco minutos. Para volver a ver la clave, seleccione Mostrar clave de recuperación.

Si no se encuentra una clave, pero el dispositivo está cifrado correctamente, póngase en contacto con la persona de soporte técnico de TI para obtener ayuda. Consulte el sitio web del Portal de empresa para obtener los detalles del departamento de soporte técnico de su organización.

Obtención de la clave de recuperación de la aplicación Portal de empresa

Recupere una clave de recuperación personal de BitLocker en la aplicación Portal de empresa. La clave de recuperación debe pertenecer a un dispositivo inscrito en Microsoft Intune.

  1. Abra la aplicación Portal de empresa de Intune. Las siguientes aplicaciones admiten la recuperación de claves de recuperación:

    • Portal de empresa para iOS
    • Portal de empresa para macOS

  2. Vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione el dispositivo Windows.

  3. En la página de detalles del dispositivo, seleccione Obtener clave de recuperación. El sitio web del Portal de empresa se abre en Safari y muestra la clave.

Después de 5 minutos de inactividad, portal de empresa le devuelve a la página de detalles del dispositivo Windows en el portal web. Puede volver a ver la clave desde allí.

Compatibilidad con profesionales de TI

Si es una persona de soporte técnico de TI y quiere configurar y administrar el cifrado, consulte Administración de directivas para dispositivos Windows con Microsoft Intune.