Administrar métodos de pago

Importante

A partir del 26 de enero de 2021, dejarán de admitirse cuentas bancarias nuevas para clientes en Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Portugal, España y Estados Unidos. Si es usted cliente en alguno de esos países o regiones, podrá seguir pagando la suscripción con una cuenta bancaria que esté en regla. No obstante, no podrá agregar nuevas suscripciones a la cuenta bancaria.

Cuando compra productos o servicios empresariales de Microsoft, puede usar un método de pago existente o agregar uno nuevo. Puede usar una tarjeta de crédito, débito o una cuenta bancaria para pagar sus compras.

Si su cuenta empresarial tiene un perfil de facturación y usted es el propietario de un perfil de facturación o colaborador de perfil de facturación, puede usar el perfil de facturación con respaldo en el pago con tarjeta de crédito o factura para realizar compras o pagar facturas. Si es administrador de facturación, solo puede usar un perfil de facturación para pagar facturas. Para obtener más información sobre los perfiles de facturación y los roles, consulte Administrar perfiles de facturación.

Si su cuenta empresarial no tiene un perfil de facturación, cualquier administrador global o de facturación puede administrar y usar cualquier cuenta bancaria que se haya agregado a la cuenta empresarial. Sin embargo, solo puede administrar o usar las tarjetas de crédito que agregue.

Nota

La opción de pagar con una cuenta bancaria no está disponible en algunos países o regiones.

Debe usar un método de pago que haya sido emitido en el mismo país que su espacio empresarial.

Sugerencia

Si necesita ayuda con los pasos descritos en este tema, considere la posibilidad de trabajar con un especialista de Microsoft Small Business. Con Business Assist, usted y sus empleados obtienen acceso de forma ininterrumpida a especialistas de pequeñas empresas a medida que hace crecer su negocio, desde la incorporación hasta el uso diario.

Ver: actualizar el método de pago

Puede actualizar fácilmente el método de pago de la suscripción de Microsoft 365 Empresa. Puede modificar datos como la tarjeta de crédito que usa, el nombre o la dirección.

Antes de empezar

Debe ser un administrador global o de facturación para realizar las tareas de este artículo. Para obtener más información, consulte Acerca de los roles de administrador.

Agregar un método de pago

Al agregar un método de pago no se asocia ninguna suscripción. Para asignar una única suscripción al método de pago, vea Cambiar un método de pago para una única suscripción. Para reemplazar todas las suscripciones que usan otro método de pago por la nueva, vea Reemplazar un método de pago.

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Facturación > Facturas y pagos > Métodos de pago.
  2. Seleccione Agregar o seleccionar un método de pago.
  3. En la página Métodos de pago, seleccione un método de pago con el menú desplegable.
  4. Escriba la información de la nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria y, después, seleccione Agregar.

Actualizar detalles del método de pago

Puede cambiar el nombre de la tarjeta de crédito o débito, la dirección de facturación o la fecha de expiración de un método de pago existente. Sin embargo, no puede cambiar el número de tarjeta o cuenta. Si el número de cuenta ha cambiado, reemplácelo con un método de pago diferente y, después, elimine el antiguo método.

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Facturación > Facturas y pagos > Métodos de pago.
  2. Seleccione la fila del método de pago que se va a actualizar. En el panel derecho, seleccione Editar.
  3. Actualice la información de su método de pago, incluido el nombre de la tarjeta de crédito o débito, la dirección de facturación o la fecha de expiración y, después, seleccione Guardar.

Reemplazar un método de pago

Cuando se reemplaza un método de pago, se reemplaza por todas las suscripciones y los perfiles de facturación que usan el mismo método de pago. Si se reemplaza un método de pago, no se elimina el método de pago existente. Seguirá estando disponible para seleccionar y usar para otras suscripciones y perfiles de facturación.

Para cambiar el método de pago de una única suscripción, vea Cambiar un método de pago para una única suscripción.

  1. En el centro de administración, vaya a la página Facturación > Facturas y pagos > Métodos de pago.
  2. Seleccione la fila del método de pago que desea reemplazar. En el panel derecho se muestran todos los perfiles de facturación y las suscripciones individuales que usan el método de pago seleccionado.
  3. En el panel derecho, seleccione Reemplazar método de pago para todos los artículos.
  4. Para usar un método de pago existente, elija uno de la lista desplegable y seleccione Reemplazar.

    Nota

    Si tiene una suscripción asociada a un perfil de facturación, solo puede usar una tarjeta de crédito o débito para pagar por ella. Si tiene cuentas bancarias que aparecen en la página Método de pago, no están disponibles para seleccionarlas en la lista desplegable.

  5. Para agregar un nuevo método de pago, seleccione Agregar método de pago.
  6. En el panel Agregar método de pago, escriba la información de la cuenta y seleccione Guardar. Debe usar un método de pago del mismo país que su espacio empresarial.
  7. El nuevo método de pago ya está seleccionado en la lista desplegable. Seleccione Reemplazar.

Cambiar un método de pago para una sola suscripción

Puede cambiar el método de pago que se usa para pagar una sola suscripción.

  1. En el centro de administración, vaya a la página Facturación > Sus productos.
  2. En la pestaña Productos, busque la suscripción por la que quiere pagar con el método de pago alternativo.
  3. Seleccione los tres puntos (más acciones) y, después, Reemplazar método de pago.
  4. En el panel Reemplazar método de pago, de la lista desplegable, elija un método de pago alternativo o elija agregar un método de pago.
  5. Si agrega un método de pago, escriba la tarjeta o los detalles de la cuenta y, después, Guardar.
  6. Compruebe que el método de pago seleccionado es el correcto y, a continuación, Reemplazar.

Eliminar un método de pago

Solo puede eliminar un método de pago que no esté adjunto a una suscripción o a un perfil de facturación. Esto se aplica a todas las suscripciones, independientemente de su estado.

Eliminar un método de pago que no esté asociado a suscripciones o perfiles de facturación.

Si un método de pago no está asociado a ninguna suscripción o perfil de facturación, puede eliminarlo inmediatamente.

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Facturación > Facturas y pagos > Métodos de pago.
  2. Busque el método de pago que desea eliminar, seleccione los tres puntos y, después, Eliminar.
  3. En la parte inferior del panel derecho, seleccione Borrar.

Eliminar un método de pago asociado a suscripciones o perfiles de facturación

Si un método de pago está asociado a cualquier suscripción o perfil de facturación, primero debe reemplazarlo con un método de pago existente, o agregue uno nuevo y, después, elimine el método de pago antiguo.

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Facturación > Facturas y pagos > Métodos de pago.
  2. Seleccione la fila del método de pago que desea eliminar. En el panel derecho se enumeran las suscripciones existentes que usan ese método de pago.
  3. En el panel derecho, seleccione Borrar.
  4. Para usar un método de pago existente, elija uno de la lista desplegable, seleccione Siguiente y, después, Eliminar.

    Nota

    Si tiene suscripciones asociadas a un perfil de facturación, solo puede usar una tarjeta de crédito para pagarlas. Si tiene cuentas bancarias que aparecen en la página Métodos de pago, no están disponibles para seleccionarlas en la lista desplegable.

  5. Para agregar un nuevo método de pago, seleccione Agregar método de pago.
  6. Elija el tipo de método de pago que desea agregar, escriba la información de la cuenta y, a continuación, Guardar.
  7. El nuevo método de pago ya está seleccionado en la lista desplegable. Seleccione Siguiente.
  8. Seleccione Eliminar.

Solucionar los problemas de los métodos de pago

Problema Pasos para la solución de problemas
Recibo un mensaje de error que indica "El explorador actualmente está configurado para bloquear las cookies". Configure el explorador para permitir cookies de terceros y vuelva a intentarlo.
Mi tarjeta de crédito o débito fue rechazada. Si paga mediante tarjeta de crédito o débito y se rechaza la tarjeta, recibirá un correo electrónico en el que se indica que Microsoft no pudo procesar el pago. Primero, compruebe que los detalles de la tarjeta —el número, la fecha de expiración, el titular de la tarjeta y la dirección, incluida la ciudad, el estado y el código postal— coinciden exactamente con los de la tarjeta y su estado de cuenta. Puede actualizar la información de la tarjeta y efectuar inmediatamente el pago mediante el vínculo Liquidar saldo de la sección Facturación de la página de detalles de la suscripción. Para obtener más información, consulte ¿Qué debo hacer si tengo un saldo pendiente?

Si continúa viendo el mensaje "rechazado", póngase en contacto con el banco. Es posible que la tarjeta no esté activada. Si recientemente recibió la tarjeta por correo con la fecha de expiración actualizada, asegúrese de que está activada. Su banco también puede decirle si su tarjeta no está aprobada para cargos en línea, internacionales o recurrentes.
Quiero actualizar el número de una tarjeta o cuenta bancaria. No puede cambiar el número de tarjeta o de cuenta en un método de pago existente. Si su número de tarjeta o de cuenta ha cambiado, sustitúyalo por un método de pago diferente, que traslade todas las suscripciones activas del método de pago al nuevo, y luego, elimine el método de pago antiguo.
Solo tengo una tarjeta o cuenta bancaria en mi cuenta y quiero quitarla. Si solo tiene un método de pago, debe cambiarlo por un nuevo método de pago antes de poder eliminarlo.
No puedo agregar mi tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Debe usar un método de pago que haya sido emitido en el mismo país que su espacio empresarial. Si tiene problemas para escribir su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, póngase en contacto con el soporte técnico.

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