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Plan para usuarios autorizados de operador automático y cola de llamadas

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Nota

Algunas de estas características se encuentran en versiones preliminares públicas limitadas. Para obtener más información, ponte en contacto con el administrador de éxitos de clientes de Microsoft. La información de este artículo está sujeta a cambios.

Este artículo es para profesionales de TI y administradores que quieran delegar determinadas capacidades de configuración de operador automático o cola de llamadas a los usuarios de su organización. En este artículo se describen las ventajas y los requisitos de licencia. Después de leer este artículo, vea Configurar usuarios autorizados y Administrar directivas de aplicaciones de voz para obtener más información.

Ventajas

A través de los usuarios autorizados, permite a los usuarios de su organización (por ejemplo, propietarios de empresas, responsables de equipo y supervisores de colas de llamadas) administrar los cambios operativos diarios directamente.

Por ejemplo, los usuarios autorizados pueden configurar el horario laboral, los saludos navideños y el enrutamiento de llamadas fuera del horario laboral para operadores automáticos y colas de llamadas. Para las características disponibles solo con Teams Premium, los usuarios autorizados también pueden configurar el enrutamiento de llamadas de empresa, fuera del horario laboral y de días festivos, y pueden ver métricas en tiempo real e históricos de operadores automáticos y colas de llamadas en la aplicación Colas del cliente de Teams.

Para obtener una lista completa de las características, consulte Administrar directivas de aplicaciones de voz.

Requisitos de licencia

Todos los usuarios autorizados deben tener una licencia de Teléfono Teams y deben tener "voz habilitada". Para asignar la licencia de Teléfono Teams, use el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment y establezca el -EnterpriseVoiceEnabled parámetro en $true.

Para algunas características de configuración, como las disponibles solo en la aplicación Colas, los usuarios también deben tener una licencia de Teams Premium. Para obtener información sobre qué características requieren Teams Premium, consulte Administrar directivas de aplicaciones de voz.

Para obtener más información sobre cómo asignar licencias, consulte Configurar usuarios autorizados de operador automático y cola de llamadas.

Información general sobre los pasos para configurar usuarios autorizados

Para crear un usuario autorizado, debe completar los siguientes pasos:

  • Paso 1: Asignar licencias y habilitar usuarios para voz
  • Paso 2: Asignar números de teléfono a los usuarios
  • Paso 3: Crear una directiva de aplicaciones de voz de Teams
  • Paso 4: Asignar la directiva de aplicaciones de voz al usuario
  • Paso 5: Crear un operador automático o una cola de llamadas y asignar cuentas de recursos con licencia
  • Paso 6: Asignar usuarios autorizados al operador automático o a la cola de llamadas pertinentes
  • Paso 7: Configurar la aplicación Colas para los usuarios autorizados (opcional)

Para obtener información sobre cómo configurar estos pasos, consulte Configurar usuarios autorizados.

Configurar usuarios autorizados de operador automático y cola de llamadas

Administrar directivas de aplicaciones de voz

Planear operadores automáticos y colas de llamadas de Teams