Elementos de configuración en System Center - Configuration Manager Service

Los elementos de configuración (CI) son una manera de almacenar información sobre servicios, equipos, software, actualizaciones de software, usuarios y otros objetos importados no definidos en la base de datos de Service Manager en Service Manager. Puedes seleccionar elementos de configuración al enviar formularios, como un formulario de incidente, un formulario de solicitud de cambio o un formulario de elemento de trabajo.

Un servicio es un tipo especial de elemento de configuración que incluye datos técnicos y empresariales. Admite la solución de problemas y el análisis de impacto mostrando dependencias críticas, configuraciones y áreas de responsabilidad para otros elementos de configuración. La ventaja clave de usar servicios es que se puede ver fácilmente cuando los incidentes afectan a los elementos de configuración, ya que los servicios se ven como un mapa o una jerarquía de elementos. Un servicio también identifica a los propietarios de servicios, a los clientes clave y a los usuarios. Dado que un servicio asigna las relaciones entre los elementos de configuración y los elementos de trabajo, debes usar servicios para ayudar a administrar los elementos de trabajo.

Puedes usar conectores para importar un gran número de elementos de configuración de Servicios de dominio de Active Directory (AD DS), Configuration Manager y Operations Manager, o bien puedes crear manualmente CIS únicas. También puedes usar el conector CI de Operations Manager para importar aplicaciones distribuidas en Operations Manager como un servicio.

Nota:

Al abrir una vista para mostrar un gran número de elementos (normalmente más de 5000), la vista puede tardar unos minutos en mostrar los resultados completos.

Creación manual de elementos de configuración

Es posible que tengas que crear un elemento de configuración para agregar equipos que no existen en Active Directory Domain Services (AD DS) y que no los administre Configuration Manager en la base de datos de Service Manager.

Además, es posible que tengas que crear manualmente un nuevo elemento de configuración de usuario que se usará en el cuadro Usuario afectado en incidentes creados por Operations Manager.

Puedes usar los procedimientos siguientes para crear manualmente dos elementos de configuración del equipo. Pero también puedes usar los mismos procedimientos para agregar software, impresoras o actualizaciones de software en Service Manager. Después de agregar los dos equipos, puedes identificarlos como servicio.

Selecciona la pestaña necesaria para crear los elementos de configuración:

Creación manual de un elemento de configuración del equipo

Haz lo siquiente para crear manualmente un elemento de configuración del equipo:

1. En la consola de Service Manager, selecciona Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración, expande Elementos de configuración y luego expande Equipos.
3. Selecciona Todos los equipos de Windows. En el panel Tareas, en Equipos, selecciona Crear equipo.
4. En el formulario que aparece, crea un elemento de configuración para un equipo, como Exchange01.woodgrove.com. En las pestañas General, Software y Elementos relacionados, escribe información sobre el equipo.
5. Selecciona Aceptar para guardar el elemento de configuración.
6. Repite el paso del 3 al 5 para crear un segundo equipo, como Exchange02.woodgrove.com.

Creación manual de un elemento de configuración del usuario

Haz lo siguiente para crear manualmente un elemento de configuración de usuario:

1. En la consola de Service Manager, selecciona Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración, expande Elementos de configuración y selecciona Usuarios.
3. En el panel Tareas, en Usuarios, selecciona Crear usuario.
4. En la pestaña General, haz lo siguiente:
   1. En el cuadro de texto Nombre de pila, escribe un nombre de pila. Por ejemplo, para la cuenta de usuario que se usará para rellenar el cuadro Usuario afectado para todos los incidentes creados por Operations Manager, escribe OMAlert.
   2. En el cuadro de texto Apellidos, escribe un apellido. Por ejemplo, para la cuenta de usuario que se usará para rellenar el cuadro Usuario afectado para todos los incidentes creados por Operations Manager, escribe Usuario.
5. En la pestaña Notificación, selecciona Agregar y realiza lo siguiente para cada dirección de notificación que quieras agregar:
   1. En el cuadro de diálogo Notificación de usuario, en el cuadro Nombre de la dirección de notificación, escribe un nombre que quieras usar para esta notificación.
   2. En el cuadro Descripción de dirección de notificación, escribe la descripción que quieras usar para esta notificación.
   3. En el cuadro Dirección de entrega para este canal de notificación, escribe la dirección que usarías para entregar una notificación. Normalmente, sería una dirección de correo electrónico.
   4. Seleccione Aceptar.

Validación del elemento de configuración creado manualmente

• Comprueba que el equipo que agregaste aparece en el panel Equipos.
• Comprueba que el usuario que agregaste aparece en el panel Usuarios.

Crear un servicio

Puedes usar los procedimientos siguientes para crear un servicio en Service Manager. Debes crear y definir los servicios empresariales que sean fundamentales para tu empresa. Al crear un servicio, se crean elementos de configuración de servicio, se definen los datos empresariales de dicho servicio y se definen las relaciones con otros elementos de configuración.

En el primer procedimiento, crearás manualmente un servicio a partir de los elementos de configuración que ya están presentes en Service Manager. Este un ejemplo sencillo y que requiere poco más que algunos elementos de configuración existentes.

En el segundo procedimiento, verás una edición de una aplicación distribuida que se importó desde Operations Manager. En función de las aplicaciones distribuidas que hayas creado en Operations Manager, los requisitos previos de este ejemplo podrían ser complejos. Estos son los pasos de alto nivel necesarios para importar las aplicaciones distribuidas desde Operations Manager a Service Manager como servicios:

1. En Operations Manager, exporta cada módulo de administración que contenga un componente para tu aplicación distribuida. Asegúrate de exportar todas las dependencias del módulo de administración.

   Nota:

   Es posible que debas descargar módulos de administración o instalarlos desde la carpeta de instalación del servidor de administración raíz de Operations Manager.

2. En Service Manager, importa el módulo de administración que contiene la aplicación distribuida y sus dependencias. Un nuevo servicio empresarial vacío debe aparecer en Servicios empresariales en el área de trabajo Elementos de configuración.

3. Selecciona Administración y, a continuación, Conectores, asegurándote de actualizar la lista de módulos de administración. A continuación, sincroniza el conector de elementos de configuración de Operations Manager. Una vez completada la sincronización, los componentes de servicio aparecen en el área de trabajo Elementos de configuración en el servicio de negocio.

   Por lo general, debes construir mapas de servicio que sean de 3 a 5 niveles de profundidad. Los componentes de un mapa de servicio deben variar de 5 a 20 en cada nivel. Sin embargo, el número total de componentes no debe superar algunos cientos. Esta recomendación depende de la complejidad del mapa de servicio, pero mantener el número de componentes más bajos que unos cientos de veces sigue proporcionando tiempos de respuesta razonables, a medida que navegas a lo largo de la vista de árbol del mapa de servicio. Aunque la expansión de la vista de árbol del mapa de servicio todavía está en curso, incluso para estructuras de árbol más grandes, la consola de Service Manager sigue respondiendo. Los mapas de servicio no están diseñados para manipular un gran número de componentes; como resultado, se recomienda mantener pequeñas las estructuras de árbol de mapa de servicio.

Creación manual de un servicio para una aplicación de mensajería de TI

Sigue estos pasos para crear manualmente un servicio para una aplicación de mensajería de TI:

1. En la consola de Service Manager, selecciona Elementos de configuración.

2. En el panel Elementos de configuración, expande Elementos de configuración y, a continuación, expande Servicios empresariales.

3. Selecciona Todos los servicios empresariales y luego, en el panel Tareas, en Servicios empresariales, selecciona Crear servicio.

4. En el formulario que aparece, selecciona la pestaña General y, en el cuadro Nombre para mostrar, escribe el nombre del servicio que se va a crear. Por ejemplo, escribe Servicio de mensajería de TI.

5. En la lista Clasificación, selecciona Correo electrónico y comunicación. En el cuadro Propiedad de la organización, escribe la persona u organización que proporciona el servicio. Por ejemplo, escribe Equipo de Exchange.

6. En la lista Prioridad , selecciona Medio. En la lista Estado , selecciona En servicio.

7. Junto al cuadro Propietario del servicio, selecciona el botón de puntos suspensivos (...) y, después, el usuario que es propietario del servicio.

8. Junto al cuadro Contactos de servicio, selecciona Agregar para seleccionar y agregar usuarios que son contactos para el servicio.

9. Junto al cuadro Clientes de servicio, selecciona Agregar para seleccionar y agregar usuarios que son clientes de la unidad de negocio del servicio.

10. Junto al cuadro Usuarios afectados, selecciona Agregar para seleccionar y agregar usuarios o grupos que usan el servicio.

11. Selecciona la pestaña Componentes de servicio para definir los elementos de los que depende el servicio.

12. Selecciona Agregar categoría. En el cuadro de diálogo Seleccionar clase, selecciona Grupo de equipos y selecciona Aceptar.

13. En Componentes de servicio, selecciona ComputersGroup y, después, Agregar elemento.

14. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos, en Filtrar por clase, selecciona Equipo. A continuación, selecciona equipos individuales para agregar al grupo y, después, Aceptar. Por ejemplo, agrega Exchange01.woodgrove.com y Exchange02.woodgrove.com.

    Nota:

    Solo se puede seleccionar un objeto cada vez. No intentes agregar varios objetos.

15. Selecciona Componentes del servicio en los resultados y selecciona Agregar categoría. En el cuadro de diálogo Elegir clase, selecciona Otros grupos de componentes y selecciona Aceptar.

16. En el árbol, selecciona OtherComponentsGroup y selecciona Agregar elemento. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos, en la lista Filtrar por clases, selecciona Servicios y luego selecciona Raíz de topología de Active Directory. A continuación, selecciona Aceptar.

17. Selecciona la pestaña Dependientes del servicio para definir los elementos que usan el servicio o que son externos a este. Por ejemplo, define otros elementos de configuración o servicios que usen el nuevo servicio.

18. Selecciona Aceptar para guardar el elemento de configuración.

Ver y editar una aplicación distribuida que se importó desde Operations Manager

Haz lo siguiente para ver y editar una aplicación distribuida que se importó desde Operations Manager:

1. En la consola de Service Manager, selecciona Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración, expande Elementos de configuración, expande $/$Servicios empresariales y selecciona $/$Todos los servicios empresariales.
3. En el panel Todos los servicios empresariales, selecciona la aplicación distribuida que creaste en Operations Manager.
4. En el panel Tareas, en el título de la aplicación distribuida, selecciona Editar.
5. En el cuadro de diálogo Service Maps - DistributedApplicationName, selecciona la pestaña Componentes de servicio para ver los elementos definidos en la aplicación distribuida de Operations Manager. A continuación, expande el árbol Componentes de serviciode tres niveles.
6. Selecciona cualquier elemento de configuración y selecciona Abrir para ver o editar sus propiedades.

Visualización de servicios dependientes

Haz lo siguiente para ver los servicios dependientes:

1. En la consola de Service Manager, selecciona Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración, expande Elementos de configuración, expande $/$Servicios empresariales y selecciona $/$Todos los servicios empresariales.
3. Selecciona DistributedApplicationName. En el panel Tareas, en DistributedApplicationName, selecciona Editar.
4. En el formulario que aparece, selecciona la pestaña Dependencias del servicio. Se muestran los servicios que usan el nuevo servicio. Por ejemplo, el servicio de mensajería de TI aparece en la lista.
5. Seleccione Aceptar.

Creación de una vista para elementos de configuración importados

Puedes utilizar los siguientes procedimientos de Service Manager en:

• Crear una vista para los elementos de configuración de base de datos de Microsoft SQL Server importados
• Visualización de los elementos en un formulario generado dinámicamente

Puedes ver y editar elementos importados desde un conector de elemento de configuración (CI) de System Center Operations Manager. Pero Service Manager no tiene vistas ni formularios definidos por el sistema para algunos elementos. Por ejemplo, Service Manager no tiene una vista definida para las bases de datos de SQL Server, por lo que debes crear manualmente una vista para ver estos elementos de configuración. Aunque Service Manager no tiene un formulario predefinido para las bases de datos de SQL Server o para muchos otros objetos que puedas haber importado, todavía puedes ver cualquier elemento de configuración en un formulario generado dinámicamente (si creaste una vista para esos elementos).

Antes de usar estos procedimientos, asegúrate de importar los módulos de administración de SQL Server para Operations Manager y Service Manager. Aunque estos procedimientos se basan en bases de datos de SQL Server importadas desde Operations Manager, puedes usar los mismos pasos para ver otros elementos de configuración importados que no tienen ni vistas ni formularios definidos por el sistema.

Creación de una vista para los elementos de configuración de base de datos de SQL Server importados

Haz lo siguiente para crear una vista para los elementos de configuración de base de datos de SQL Server importados:

1. En la consola de Service Manager, selecciona Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración, expande Elementos de configuración y luego selecciona Todos los equipos con Windows.
3. En el panel Tareas, en Equipos, selecciona Crear vista.
4. En el cuadro de diálogo Crear vista, en la página General, en el cuadro Nombre, escribe un nombre para la nueva vista. Por ejemplo, escribe Bases de datos de SQL Server.
5. En el cuadro Descripción, escribe una descripción de la vista que estás creando. Por ejemplo, escribe Esta vista muestra las bases de datos de SQL Server de Operations Manager.
6. Expande el área Criterios. Junto a Buscar objetos de una clase específica, selecciona Examinar.
7. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase, en la lista Ver, selecciona Todas las clases básicas.
8. En el cuadro Buscar, escribe SQL y selecciona el botón de búsqueda (lupa azul).
9. En la lista Clase, selecciona Base de datos SQL y selecciona Aceptar.
10. Selecciona la pestaña Mostrar. En la lista Columnas para mostrar, selecciona Nombre de la base de datos y Cadena de tamaño de base de datos (MB) y selecciona Aceptar.
11. Selecciona la vista Bases de datos de SQL Server para visualizar la lista de las bases de datos de SQL Server importadas.

Visualización y edición de los elementos de configuración de la base de datos de SQL Server importados

Sigue estos pasos para visualizar y editar los elementos de configuración de las bases de datos de SQL Server importados:

1. Selecciona la vista Bases de datos de SQL Server que creaste y, a continuación, selecciona cualquier elemento de la lista. Observa que el panel Vista previa muestra información detallada sobre el elemento seleccionado.
2. Haz doble clic en cualquier elemento de la lista para visualizar el elemento en un formulario generado dinámicamente.
3. Opcionalmente, puedse editar varios campos para el elemento de la misma manera que lo haces para otros elementos de configuración.
4. Opcionalmente, puedes realizar acciones en la lista Tareas, de la misma manera que lo haces para otros elementos de configuración.
5. Si has realizado algún cambio en el elemento, selecciona Aceptar; de lo contrario, selecciona Cancelar para cerrar el formulario.

Puedes usar los comandos de Windows PowerShell para mostrar las vistas definidas en Service Manager. Para obtener más información, consulta Get-SCSMView.

Eliminación de los elementos de configuración

La eliminación de elementos de configuración es un proceso de dos pasos y solo los miembros de los roles de usuario Operadores avanzados, Autores y Administradores pueden iniciar el proceso de eliminación en Service Manager. El primer paso no elimina directamente los elementos de configuración. En su lugar, este proceso cambia los valores de las propiedades de un elemento de configuración para que el elemento solo se muestre en una vista de Elementos eliminados. El estado del elemento de configuración cambia de Activo a Eliminación pendiente. Un administrador de Service Manager puede iniciar sesión y eliminar permanentemente el elemento de configuración de la base de datos de Service Manager.

Puedes usar los procedimientos siguientes para iniciar la eliminación de un elemento de configuración en Service Manager y validar el inicio de la eliminación. Solo los usuarios que son miembros del rol de usuario Operadores avanzados, Autores o Administradores pueden iniciar la eliminación de un elemento de configuración. Solo los usuarios que son miembros del rol de usuario Administradores pueden completar la eliminación de un elemento de configuración.

Iniciar la eliminación de un elemento de configuración

Sigue estos pasos para iniciar la eliminación de un elemento de configuración:

1. Inicia sesión en un equipo que hospede la consola de Service Manager mediante una cuenta de usuario que sea miembro del rol de usuario Operadores avanzados, Autores o Administradores.
2. En la consola de Service Manager, selecciona Elementos de configuración.
3. En el panel Elementos de configuración, expande Elementos de configuración, expande Equipos y, a continuación, selecciona Todos los equipos Windows.
4. En el panel Todos los equipos Windows, selecciona el equipo que se va a eliminar.
5. En el panel Tareas, bajo el nombre del equipo seleccionado en el paso anterior, selecciona Eliminar.
6. En el cuadro de diálogo Eliminar elemento, confirma tu selección y selecciona Sí.

Valida que se ha iniciado la eliminación de un elemento de configuración

1. En la consola de Service Manager, selecciona Ver y luego Actualizar. También puede presionar F5.

2. Comprueba que el elemento de configuración seleccionado ya no se muestra.

   Nota:

   Llegado a este punto, el elemento de configuración se ha movido a una vista de Elemento eliminado que solo está disponible para los miembros del rol de usuario Administrador. Un administrador debe eliminar permanentemente el elemento de configuración.

Puedes usar comandos de Windows PowerShell para completar estas tareas como se indica a continuación:

• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para iniciar la eliminación de un elemento de configuración mediante la actualización del valor de propiedad PendingDelete, consulta Update-SCSMClassInstance.
• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para recuperar los elementos marcados para su eliminación en Service Manager, consulta Get-SCSMDeleteditem.

Eliminación o restauración de un elemento de configuración

Una vez que los miembros de los roles de usuario Operadores avanzados, Autores o Administradores han iniciado la eliminación de un elemento de configuración, un administrador de Service Manager puede usar los procedimientos siguientes para eliminar permanentemente el elemento de configuración o para restaurar las propiedades originales de dicho elemento. Es posible que debas actualizar la consola de Service Manager para actualizar la lista de elementos de configuración.

Completar la eliminación de un elemento de configuración

Sigue estos pasos para completar la eliminación de un elemento de configuración:

1. Inicia sesión en un equipo que hospede la consola de Service Manager mediante una cuenta de usuario que sea miembro del rol de usuario Administradores.

2. En la consola de Service Manager, selecciona Administración.

3. En el panel Administración, expande Administración y selecciona Elementos eliminados.

4. En el panel Elementos eliminados, selecciona los elementos de configuración que deseas eliminar permanentemente. Puedes usar las teclas CTRL o MAYÚS para seleccionar varios elementos de configuración.

5. En el panel Tareas, selecciona Quitar elementos.

   Nota:

   En esta versión, si has iniciado sesión como administrador, verás tres opciones en el panel Tareas bajo el nombre del equipo: Eliminar, Quitar elementos y Restaurar elementos. En la vista Elementos eliminados, selecciona únicamente Quitar elementos o Restaurar elementos.

6. En el cuadro de diálogo System Center Service Manager, asegúrate de seleccionar los elementos correctos y selecciona Sí.

Restauración de un elemento de configuración

Para restaurar un elemento de configuración, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en un equipo que hospede la consola de Service Manager mediante una cuenta de usuario que sea miembro del rol de usuario Administradores.

2. En la consola de Service Manager, selecciona Administración.

3. En el panel Administración, expande Administración y selecciona Elementos eliminados.

4. En el panel Elementos eliminados, selecciona los elementos de configuración que deseas restaurar en la base de datos de Service Manager. Puedes usar las teclas CTRL o MAYÚS para seleccionar varios elementos de configuración.

5. En el panel Tareas, selecciona Restaurar elementos.

   Nota:

   En esta versión, si has iniciado sesión como administrador, verás tres opciones en el panel Tareas bajo el nombre del equipo: Eliminar, Quitar elementos y Restaurar elementos. En la vista Elementos eliminados, selecciona únicamente Quitar elementos o Restaurar elementos.

6. En el cuadro de diálogo Eliminar elemento, asegúrate de haber seleccionado los elementos correctos y selecciona Sí.

Puedes usar comandos de Windows PowerShell para completar estas tareas como se indica a continuación:

• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para quitar permanentemente una instancia de un objeto de un elemento de configuración, consulta Remove-SCSMClassInstance.
• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para restaurar los elementos marcados anteriormente para su eliminación en Service Manager, consulta Restore-SCSMDeleteItem.

Actualización de los elementos de configuración

Es posible que desees asociar un elemento de trabajo para aplicar una actualización de Service Pack de Microsoft Exchange Server al servicio que representa los equipos afectados por el incidente de correo electrónico. Para ello, puedes actualizar el elemento de configuración del servicio y, a continuación, agregar el elemento de trabajo correspondiente como un elemento relacionado.

Puedes usar los procedimientos siguientes para agregar información —por ejemplo, elementos de trabajo o archivos relacionados— a los elementos de configuración de Service Manager. Los procedimientos de este artículo describen únicamente cómo agregar elementos; no obstante, puedes realizar un procedimiento similar para ver o quitar elementos.

Por ejemplo, al solucionar un incidente, es posible que descubras que existe una relación entre dos o más objetos. Un elemento de trabajo para aplicar un paquete de servicio de aplicaciones podría estar relacionado con más de un elemento de configuración. Es posible que debas actualizar los elementos de configuración para reflejar esa relación.

De forma similar, los elementos de trabajo —como incidentes, problemas y solicitudes de cambio— suelen estar relacionados entre sí. Los elementos de trabajo relacionados tienen algunas características en común tanto entre sí como con un elemento de configuración. Un elemento de trabajo está vinculado a un elemento de configuración en particular si afecta a este último.

Adición de información a los elementos de configuración

Sigue estos pasos para agregar información a los elementos de configuración:

1. En la consola de Service Manager, selecciona Elementos de configuración.
2. En el panel Elementos de configuración, expande Elementos de configuración y luego expande Equipos.
3. Selecciona Todos los equipos de Windows. En el panel Todos los equipos Windows, haz doble clic en el equipo al que deseas agregar información.
4. En el formulario de equipo, selecciona la pestaña Elementos relacionados.

Selecciona la pestaña necesaria para agregar los elementos o adjuntar los archivos:

Adición de servicios relacionados, personas y elementos de configuración

Sigue estos pasos para agregar servicios, personas y elementos de configuración relacionados:

1. En el área Elementos de configuración: equipos, servicios y personas, selecciona Agregar.
2. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos, selecciona una clase de la lista Filtrar por clase para restringir las opciones disponibles en la lista Objetos disponibles.
3. En la lista Objetos disponibles, selecciona los elementos que deseas agregar y selecciona Agregar.
4. Selecciona Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y agregar los elementos seleccionados.

Adición de elementos de trabajo relacionados

Sigue estos pasos para agregar los elementos de trabajo relacionados:

1. En el área Elementos de trabajo relacionados, selecciona Agregar.
2. En el cuadro de diálogo Seleccionar objetos, selecciona una clase de la lista Filtrar por clase para restringir las opciones disponibles en la lista Objetos disponibles.
3. En la lista Objetos disponibles, selecciona los elementos de trabajo que deseas agregar y selecciona Agregar.
4. Selecciona Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo y agregar los elementos de trabajo seleccionados.

Adjuntar archivos

Para adjuntar archivos, sigue estos pasos:

1. En el área Archivos adjuntos, selecciona Agregar.
2. En el cuadro de diálogo Abrir, busca y selecciona el archivo que deseas adjuntar y, a continuación, selecciona Abrir.
3. No intentes abrir un archivo adjunto antes de enviar el formulario.

Pasos siguientes

En lo que respecta a los escenarios de configuración, configuración de incidentes, asistencia para incidentes de correo electrónico y creación de una plantilla de incidentes, consulta Configuración de la administración de incidentes.