Glosario de términos en System Center - Service Manager

Término	Definición
registro de acciones	Un registro de las acciones que se han realizado durante la vigencia de un incidente para resolver el incidente. Entre los ejemplos se incluyen los comentarios del analista, las comunicaciones del usuario, los datos adjuntos y las salidas de tareas.
activity	Unidad de trabajo que se realiza como parte de la administración de un problema, resolución de un incidente o finalización de una solicitud de cambio o cualquier otro elemento de trabajo.
implementador de actividades	Usuario al que se le ha asignado el rol Implementador de actividad y que implementa una actividad manual asignada.
actividad automatizada	Actividad completada automáticamente por Service Manager.
horario comercial	Horario laboral y horas de vacaciones definidas en un calendario.
servicio empresarial	Colección de características y funciones que permiten un proceso empresarial, incluidos los elementos de configuración, los metadatos y las personas asociadas al proceso.
creador de cambios	Usuario que crea una nueva solicitud de cambio.
administrador de cambios	Un usuario que coordina las solicitudes de cambio. Algunas de las tareas incluyen agregar o quitar actividades, votar en nombre del consejo asesor de cambios, invalidar votos o poner solicitudes de cambio en espera.
solicitud de cambio	Un medio de proponer un cambio en cualquier componente de una infraestructura de TI o cualquier aspecto de un servicio de TI. Puede ser un documento o registro en el que se introducen la naturaleza y los detalles de y la justificación y autorización para el cambio propuesto.
registro secundario	Elemento de trabajo subordinado a un elemento primario.
clase	Descriptor con nombre para un conjunto de objetos que comparten los mismos atributos, operaciones, métodos, relaciones y comportamientos.
clasificación	La colocación de un incidente en una jerarquía de descriptores que indican lo que se trata generalmente del incidente. Por ejemplo, un incidente podría clasificarse como relacionado con el software y, a continuación, a Microsoft y, a continuación, a Word.
clase de combinación	Característica de Service Manager que se usa principalmente en informes y vistas para mostrar información de varias clases definidas en Service Manager.
elemento de configuración	Cualquier componente que necesite administrarse para entregar un servicio. En Service Manager, los elementos de configuración pueden incluir servicios, hardware, software, edificios, personas y documentación formal, como documentación de procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
clase de elemento de configuración	Colección de elementos de configuración. Los grupos pueden contener miembros de diferentes clases de elementos de configuración (por ejemplo, un equipo y un usuario).
Conector	Componente de software que es el mecanismo de integración entre Service Manager y un sistema externo. Se usa para las transferencias de datos de estos sistemas externos a Service Manager.
actividad de administración de cambios dependiente	Actividad de administración de cambios que se usa para vincular solicitudes de cambio a un registro de versión.
Base de datos DWDataMart	La base de datos que incluye los datos de informes, almacenados a largo plazo.
Base de datos DWRepository	Base de datos que incluye los datos transformados de la base de datos DWStagingAndConfig.
Base de datos DWStagingAndConfig	La base de datos que incluye copias de módulos de administración, elementos de configuración y elementos de trabajo.
extracción, transformación y carga.	Acto de extraer datos de varios orígenes, transformando los datos en tipos coherentes y cargando los datos transformados para uso de aplicaciones.
vista filtrada	Vista a la que se ha aplicado un conjunto de condiciones para reducir el número total de objetos mostrados.
novio	Para quitar permanentemente los datos del almacenamiento de datos.
history	Un registro de todos los cambios en las propiedades y relaciones de un objeto™. El historial existe para todos los objetos, como elementos de configuración y elementos de trabajo".
incident	Una forma de realizar un seguimiento de cualquier evento que no forme parte del funcionamiento estándar de un servicio y que provoque, o puede provocar, una interrupción o una reducción de la calidad de ese servicio.
Conocimiento	Información que puede ayudar a un usuario final o a un analista a resolver un problema.
list	Personalización definida por el administrador que permite a los usuarios clasificar objetos como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuración. Por ejemplo, una lista podría ser Ubicación u Organización.
elemento de lista	Una opción que restringe los valores que los usuarios pueden especificar para una lista específica. Por ejemplo, Redmond podría ser un elemento de lista para Location.
módulo de administración	Agrupación de clases, flujos de trabajo, vistas, formularios, informes y conocimientos que amplía Service Manager con la información necesaria para implementar todo o parte de un proceso de administración de servicios. Por ejemplo, el módulo de administración de incidentes proporciona la información necesaria para permitir que Service Manager implemente el proceso de administración de incidentes.
suscriptor de notificación	Usuario que recibe notificaciones.
dirección del suscriptor de notificación	Paquete que contiene información sobre cómo llegar a un usuario determinado. Incluye elementos como el protocolo para usar y la dirección de destino.
suscripción de notificación	Paquete que contiene el suscriptor de notificaciones, la dirección del suscriptor de notificación y cualquier información adicional, como cuándo enviar tipos específicos de notificaciones.
registro primario	Contenedor de nivel más alto de uno o varios elementos de trabajo que incluyen elementos de configuración nuevos y modificados.
administración de problemas	El proceso por el que se identifica la causa principal de uno o varios incidentes y por el que se encuentra una solución alternativa o una corrección permanente.
registro de problemas	Registro que realiza un seguimiento de la identificación, investigación y resolución de una causa principal.
cola	Contenedor de retención para elementos de trabajo. Los miembros de una cola deben ser de la misma clase de elemento de trabajo (por ejemplo, solo incidentes).
notificación periódica	Tipo de notificación de repetición basado en un intervalo de tiempo especificado.
actividad de lanzamiento	Tipo de actividad que forma parte de un registro de versión, incluidas las actividades dependientes, manuales, paralelas, de revisión y secuenciales.
actividad de revisión	Paso en un proceso de revisión en el que los usuarios aprueban o deniegan solicitudes de cambio.
crítico	Usuario que completa una actividad de aprobación.
seguridad basada en roles	Método para limitar el acceso a la consola de Service Manager.
runbook	Secuencia de actividades que organizan acciones en equipos y redes.
Portal de autoservicio	Interfaz web configurada por un administrador para que los usuarios finales puedan buscar conocimiento, crear solicitudes y leer anuncios de TI.
catálogo de servicios	Lista de ofertas de servicio publicadas.
componente de servicio	Conjunto de elementos de configuración que se usan para entregar un servicio empresarial, como equipos, sitios web, bases de datos y otros componentes de la aplicación.
dependiente del servicio	Persona o servicio de una empresa que se basa en un servicio empresarial. Estas personas y servicios se ven afectados por la salida y el tiempo de inactividad del servicio empresarial.
Consola de Service Manager	La consola que usan los analistas y administradores del departamento de soporte técnico para funciones del departamento de soporte técnico, como cambios, incidentes, problemas y administración de configuración.
Servidor de administración de almacenamiento de datos de Service Manager	Servidor de administración de Service Manager que realiza las funciones de administración para el almacenamiento de datos.
Base de datos de Service Manager	Base de datos que incluye todos los elementos de trabajo, elementos de configuración y opciones administrativas del producto.
Portal de TI de Service Manager	Una interfaz web diseñada para administradores de tecnologías de la información (TI) y profesionales de TI para que puedan ver y administrar incidentes, cambios y recursos. También se puede usar para examinar métricas e informes.
Servidor de administración de Service Manager	Servidor que hospeda el servicio de acceso a datos de System Center y los sitios de Microsoft Office SharePoint.
Servidor de informes de Service Manager	Servidor que hospeda Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).
mapa de servicio	Representación de un servicio desde la perspectiva de la empresa y el usuario que muestra las dependencias críticas, la configuración y las áreas de responsabilidad.
oferta de servicio	Elemento o esfuerzo de trabajo que está disponible para los clientes a través del Portal de autoservicio en el catálogo de servicios.
solicitud de servicio	Elemento de trabajo que se usa para solicitar un servicio de TI existente que se ofrece.
suministro de solicitudes de servicio	Proceso para administrar solicitudes de servicio.
Acuerdo de Nivel de Servicio	Un término de todo el sector que se detalla en Microsoft Operations Framework (MOF) y biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Definición del Marco de soluciones de Microsoft (MSF): un acuerdo entre una organización de TI y la comunidad de usuarios que define las responsabilidades de todas las partes participantes y que enlaza la administración de TI para proporcionar un servicio determinado de una calidad y cantidad acordadas específica. Un Acuerdo de Nivel de Servicio limita las demandas que los usuarios pueden poner en el servicio a los límites definidos por el contrato.
Métrica de Acuerdo de Nivel de Servicio	Intervalo de tiempo calculado que Service Manager determina entre los campos de fecha y hora en incidentes y solicitudes de servicio. Por ejemplo, el tiempo de resolución de métricas del Acuerdo de Nivel de Servicio se define como la diferencia entre la fecha de creación del incidente y la fecha resuelta del incidente.
Destino del Acuerdo de Nivel de Servicio	Duración especificada del tiempo en el que la organización de TI debe responder o resolver un incidente o solicitud de servicio.
Cubo de SQL Server Analysis Services	(Cubo de Analysis Services para short). Una vista conceptual, formada por categorías descriptivas (dimensiones) y valores cuantitativos (medidas). El término genérico del sector es el cubo de datos OLAP.
task	Una acción que realiza un usuario mediante el panel Acciones y el menú contextual que afecta a objetos que no son de Service Manager.
Panel de tareas	Panel de la consola de Service Manager que contiene tareas que un usuario puede realizar.
template	Método que se usa para rellenar los valores iniciales de una clase, como una solicitud de cambio o un incidente.
rol de usuario	Método para conceder permisos a usuarios específicos para grupos de datos. Estos permisos se basan en un perfil de rol de usuario.
perfil de rol de usuario	Un conjunto de operaciones permitidas y clases de datos a los que los usuarios necesitan acceso para que puedan realizar tareas de trabajo específicas.
flujo de trabajo	Secuencia de actividades, acciones o tareas a través de las cuales se pasan documentos o elementos como parte de un proceso de negocio automatizado.