Solución de problemas de equipo con tareas de Service Manager
Si quieres ver los registros en un equipo remoto que presenta problemas, primero debes crear una tarea que abra el Visor de eventos. Visor de eventos lee los registros de los equipos remotos.
En Service Manager, los administradores pueden crear y usar tareas para automatizar y simplificar procesos largos, complejos o repetitivos. Los operadores suelen usar tareas para ayudar a solucionar incidentes de usuario. Después de crear una tarea, los operadores pueden ejecutar la tarea directamente desde la consola de Service Manager.
Importante
Para crear una tarea, el usuario que ha iniciado sesión debe tener credenciales administrativas.
La tarea Visor de eventos que crees mostrará los registros del equipo que se identifica como un elemento de configuración en el incidente. Después, el analista del departamento de soporte técnico puede seleccionar un incidente en la consola de Service Manager y ejecutar esta tarea para los equipos relacionados con el incidente.
Crear una tarea
Usa los procedimientos siguientes en Service Manager para crear una tarea (por ejemplo, una tarea que puedas usar para abrir Visor de eventos y ver los registros en un equipo) y luego validar la nueva tarea. El Visor de eventos muestra los registros del equipo remoto que aparece como elemento de configuración en el incidente.
Para crear una tarea, siga estos pasos:
En la consola de Service Manager, selecciona Biblioteca.
En el panel Biblioteca, expande Biblioteca y selecciona Tareas.
En el panel Tareas, selecciona Crear tarea.
En la página Antes de empezar, selecciona Siguiente.
En la página General, realice la acción siguiente:
En el cuadro Nombre de tarea, escribe un nombre para la tarea. Por ejemplo, escribe Visor de eventos.
Nota:
En esta versión, si editas y cambias cualquiera de las propiedades de una tarea, tendrás que cerrar y volver a abrir la consola para poder ver la tarea.
Junto al área Clase de destino, selecciona el botón de puntos suspensivos (...).
En el cuadro de diálogo Elegir clase, en la lista Clase, selecciona Incidente y selecciona Aceptar.
En la lista Módulo de administración, asegúrate de que la biblioteca de configuración de administración de incidentes de Service Manager está seleccionada y selecciona Siguiente.
Nota:
En esta versión, si seleccionas la opción para crear un nuevo módulo de administración, tendrás que cerrar y volver a abrir la consola para poder ver esta tarea.
En la página Mostrar tarea por categoría, selecciona la categoría donde se mostrará la tarea. Por ejemplo, selecciona Tareas de carpeta de administración de incidentes y selecciona Siguiente.
En la página Línea de comando, haz lo siguiente:
En el cuadro Ruta de acceso completa al comando, escribe la ruta de acceso completa del comando que quieras ejecutar con esta tarea. Por ejemplo, escribe %windir%\system32\eventvwr.exe.
En el área Parámetros, selecciona Insertar propiedad.
En el cuadro de diálogo Seleccionar propiedad, en la lista Clases relacionadas, expande Incidente y selecciona Está relacionado con el elemento de configuración.
En el cuadro Propiedades disponibles, escribe Nombre de equipo.
En Equipo Windows, selecciona Nombre NetBIOS del equipo y selecciona Agregar.
Opcionalmente, selecciona Registrar en el registro de acciones al ejecutar esta tarea para agregar información al registro de acciones de incidente cuando se ejecuta la tarea y selecciona Siguiente.
En la página Resumen, seleccione Crear.
En la página Finalización, observa que aparezca el mensaje La nueva tarea se creó correctamente y selecciona Cerrar.
Validar una nueva tarea
En la consola de Service Manager, selecciona Elementos de trabajo.
En el panel Elementos de trabajo, expande Elementos de trabajo, expande Administración de incidentes y selecciona Todos los incidentes.
En el panel Todos los incidentes, selecciona un incidente para el que se ha escrito un nombre de equipo como elemento de configuración.
En el panel Tareas, en el nombre del incidente seleccionado en el paso anterior, selecciona Visor de eventos.
Observa que el Visor de eventos se inicia y se muestran los eventos del equipo que están asociados al incidente.
Puedes usar el comando Get-SCSMTask de Windows PowerShell para ver las tareas de Service Manager.
Ejecución de una tarea desde una vista de incidentes
Usa el procedimiento siguiente para ejecutar una tarea, como la tarea Ping, desde una vista incidentes de Service Manager.
Para ejecutar una tarea desde una vista incidente, siga estos pasos:
En la consola de Service Manager, selecciona Elementos de trabajo y, después, selecciona cualquier vista administración de incidentes. Selecciona un incidente en la vista y observa que, en el panel Tareas, en Nombre del incidente, aparece la tarea Hacer ping al equipo relacionado.
En el panel Tareas, selecciona la tarea para ejecutarla. Por ejemplo, Hacer ping al equipo relacionado. Si un equipo no está asociado al incidente, debes especificar el nombre del equipo en el que ejecutar la tarea. Si hay más de un equipo asociado a un incidente, elige un equipo en el que ejecutar la tarea.
Si la tarea registra acciones en el registro de acciones, puedes abrir el incidente y ver el registro de acciones para ver la salida que generó la tarea.
Si aparece el cuadro Salida de tarea de consola: nombre de la tarea, comprueba la salida generada por la tarea y selecciona Cerrar.