Un correo electrónico o una cita de la que se realiza un seguimiento con Microsoft Dynamics 365 App for Outlook se muestra como Seguimiento pendiente

En este artículo se proporciona una solución para el problema que el correo electrónico o la cita a la que se realiza el seguimiento con Microsoft Dynamics 365 App for Outlook se muestra como Seguimiento pendiente.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4345569

Síntomas

Al realizar un seguimiento de un correo electrónico o una cita mediante Microsoft Dynamics 365 App para Outlook, el correo electrónico no aparece en Microsoft Dynamics 365. Al ver el elemento con Microsoft Dynamics 365 App para Outlook, el elemento se muestra como Seguimiento pendiente....

Causa

Si el elemento aparece como Seguimiento pendiente, pero finalmente se crea en Microsoft Dynamics 365 y cambia a Seguimiento, es posible que se espere. Revise la sección Sincronización y seguimiento de la Guía de usuarios de D365 App for Outlook para saber si se espera que la aplicación cree inmediatamente el elemento o si Server-Side Sincronización será responsable de crear o realizar el seguimiento del elemento. Si el elemento se muestra como Track Pending (Seguimiento pendiente) en lugar de Tracked (Seguimiento), es una indicación de que el elemento será procesado por Server-Side Synchronization en el siguiente ciclo de sincronización que podría tardar hasta 15 minutos.

Si el elemento aparece como Seguimiento pendiente durante más de 20 minutos, consulte la sección Resolución.

Solución

Si un elemento se muestra como Seguimiento pendiente durante más de 20 minutos, compruebe que el registro de buzón del usuario en Dynamics 365 está configurado para usar Server-Side sincronización y el buzón se ha probado y habilitado correctamente.

1. Acceda a Dynamics 365 como usuario con el rol Administrador del sistema.
2. Vaya a Configuración y seleccione Email Configuración.
3. Seleccione Buzones de correo y, a continuación, cambie la vista a Buzones activos.
4. Busque y abra el registro de buzón del usuario.
5. Compruebe que la opción Entrante Email esté establecida en Sincronización del lado servidor o Email Enrutador. Si el elemento es una cita, compruebe también la configuración Citas, Contactos y Tareas.
6. Si el estado de Email entrante no se muestra como Correcto, seleccione Probar & Habilitar buzón y asegúrese de seleccionar la casilla que aparece en el cuadro de diálogo.
7. Si las pruebas de buzón no se realizan correctamente, revise los mensajes de la sección Alertas . Si una alerta incluye un vínculo Más información, seleccione este vínculo para obtener más detalles.

Si el buzón ya se ha probado y habilitado correctamente, revise la sección Alertas de su registro de buzón. Si se esperaba que Server-Side sincronización creara el elemento en Microsoft Dynamics 365, los errores se deben mostrar en la sección Alertas.

Nota:

Si no aparece ningún error en la sección Alertas, vaya a Configuración>Email Configuración>Email Configuración. En la sección Configurar alertas , compruebe que están seleccionadas las opciones Error y Advertencia . Si estas opciones aún no están seleccionadas, habilite estas opciones y seleccione Aceptar. A continuación, reproduzca el problema con otro elemento para ver si se registran errores o advertencias después de que el elemento se haya mostrado como Seguimiento pendiente durante más de 20 minutos.