Preguntas más frecuentes sobre la pantalla de auriculares

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Windows 10 and Windows 11

Mis pantallas de auriculares son negras

  • Compruebe el rendimiento y la estabilidad de su PC:
    • Use el Administrador de tareas para ver si alguno de los procesos está agotando la CPU, la GPU o las unidades de disco.
    • Compruebe los registros "Aplicación" y "Sistema" en Visor de eventos > registros de Windows para ver si una aplicación se bloquea y genera informes de Informe de errores de Windows (WER).
    • Compruebe Windows Update para asegurarse de que la versión de Windows está actualizada. Es posible que tenga que seleccionar "Buscar Novedades" varias veces.
  • Comprobar la estabilidad de la aplicación y del juego:
    • Asegúrate de que tu PC cumpla los requisitos mínimos del sistema de cualquier aplicación o juego que no se ejecute correctamente.
    • Asegúrese de que la versión del controlador de GPU es reciente y compruebe si hay nuevos problemas de rendimiento y compatibilidad y regresiones en los nuevos controladores.
    • Si usas aplicaciones y juegos SteamVR, asegúrate de que SteamVR y el Windows Mixed Reality para los componentes steamVR están actualizados.
  • Compruebe los problemas de conectividad y compatibilidad de los cables:
    • Asegúrese de que el cable HDMI o DisplayPort está conectado en todo momento.
    • Si usa un adaptador HDMI (por ejemplo, un adaptador Mini DisplayPort a HDMI), asegúrese de que es compatible con Windows Mixed Reality. El adaptador debe admitir HDMI 2.0 y hay muchos adaptadores más antiguos que solo admiten 1080p. Consulte Adaptadores recomendados para Windows Mixed Reality.
    • El orden del enchufe puede ser importante. Conecte el adaptador HDMI o DisplayPort a su PC antes de conectar los auriculares al adaptador, especialmente si usa un USB-C a HDMI o USB-C al adaptador displayport.
    • Pruebe a quitar cables de extensión si los usa.
  • Compruebe la compatibilidad del puerto:
    • Pruebe una pantalla conectándola con el puerto que está usando para los auriculares. Algunos equipos pueden tener más de un puerto para conectar pantallas, pero no todos ellos pueden estar activos.
    • Algunos equipos pueden contener puertos para una unidad de procesamiento gráfico integrada (iGPU) y una unidad de procesamiento de gráficos discreta (dGPU). Asegúrese de que el cable HDMI o DisplayPort de los auriculares esté conectado a su dGPU.
        • En el equipo de escritorio, los puertos dGPU se pueden identificar mediante la colocación del corchete dGPU que contiene una o más filas de puertos que incluyen principalmente puertos HDMI o DisplayPort. Es probable que el soporte dGPU se encuentre en la parte trasera del escritorio y esté protegido en la caja con tornillos. Este soporte se encuentra debajo de los puertos de la placa base (USB, LAN, audio, etc.) que están rodeados por un escudo metálico.
        • En equipos portátiles que incluyen un iGPU y dGPU, los puertos dGPU pueden ser más difíciles de identificar y no siempre se incluyen. Puede identificar si un puerto se conecta a la dGPU mediante la conexión de una pantalla a ella:
          1. Vaya a Configuración > Pantalla del sistema>.
          2. Conecte la pantalla. Identifique y seleccione el número de la pantalla en la ventana Configuración.
          3. Vaya a Configuración avanzada de pantalla.
        Aquí se indicará la GPU a la que está conectado el puerto a la pantalla. Si el modelo de GPU mostrado coincide con el nombre de una dGPU, los auriculares se pueden conectar a ese puerto siempre y cuando el cable de pantalla del casco sea compatible con la revisión HDMI o DisplayPort que usa el puerto. Otros puertos también pueden conectarse o no a la dGPU. En ocasiones, los fabricantes de portátiles pueden incluir características para cambiar la conectividad del puerto entre la iGPU y dGPU; compruebe el manual de su portátil en el sitio web del fabricante del portátil.
  • Compruebe la compatibilidad de tarjetas gráficas y controladores:
    • Compruebe la versión del controlador de GPU. Asegúrese de que es reciente, pero también preste atención a los nuevos problemas de rendimiento y compatibilidad y regresiones en controladores nuevos.
    • Si usas Mixed Reality en un portátil y has instalado un controlador de gráficos más reciente desde el sitio web del fabricante de tarjetas gráficas, prueba a degradar al controlador de tarjeta gráfica más reciente proporcionado en el sitio web del fabricante de tu PC o en Windows Update.
    • Si tiene varios monitores de pc conectados a su PC, intente desconectar temporalmente todo menos un monitor de PC.
    • Si ha establecido una frecuencia de actualización personalizada para el monitor de PC, intente revertir temporalmente a una frecuencia de actualización estándar, como 60 Hz.
    • Si ha cambiado recientemente la tarjeta gráfica sin volver a instalar Windows, compruebe que el monitor de auriculares todavía tiene instalado el controlador correcto. Con los auriculares conectados, confirme que "Mixed Reality casco" aparece en el nodo Monitors de Administrador de dispositivos.
    • Si tu PC tiene una tarjeta gráfica nvidia, asegúrate de que el software 3D Vision de Nvidia esté deshabilitado.
    • En algunas tarjetas gráficas (especialmente tarjetas más antiguas), es posible que el puerto HDMI no admita HDMI 2.0 o que no sea totalmente compatible con Windows Mixed Reality. Prueba a usar el DisplayPort de tu tarjeta gráfica con un adaptador DisplayPort 1.2 a HDMI 2.0.
    • Los equipos HP Omen con el número de producto HP 1RJ99EA#ABU tienen puertos HDMI que no son compatibles con Windows Mixed Reality (abra "HP Support Assistant" y el número se mostrará hacia la parte inferior de la aplicación).
    • Si tu PC tiene una tarjeta gráfica amd R9 y usas un casco samsung Mixed Reality, actualiza el firmware de los auriculares a la versión 1.0.8 o posterior para usar el puerto HDMI de tu tarjeta gráfica con los auriculares.
    • Si usas un Surface Book 2, asegúrate de que usas el adaptador surface USB-C a HDMI.
  • Compruebe si hay un problema de hardware de casco Mixed Reality:
    • Para confirmar o descartar problemas de hardware con los auriculares, conecte el casco Mixed Reality a otro equipo.
    • Compruebe primero los problemas de compatibilidad y configuración del equipo, ya que los síntomas son similares.
  • Asegúrese de que el cable USB está conectado a un puerto USB 3.0 o más rápido. Los puertos USB 3.0 tienen SS (Super Speed) junto a ellos y a menudo están coloreados en azul.

La pantalla de mis auriculares se vuelve en negro ocasionalmente después de algún uso

  • Intenta deshabilitar cualquier suspensión USB o características de ahorro de energía en tu PC. Por ejemplo, en Configuración > Alimentación del sistema > & >suspensión selectiva USB de suspensión, la opción "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía" en Administrador de dispositivos, y cualquier configuración de ahorro de energía USB en el firmware del equipo.
  • Desconecte temporalmente cualquier otro dispositivo USB y periféricos conectados al equipo.
  • Compruebe que la versión del controlador de GPU es reciente y compruebe si hay nuevos problemas de rendimiento y compatibilidad y regresiones en los nuevos controladores.

Una de las pantallas de mis auriculares es negra

  • Si usa un adaptador HDMI, asegúrese de que es compatible con HDMI 2.0.
  • Quite los cables de extensión USB y HDMI que pueda usar.
  • Asegúrese de que el controlador de gráficos está actualizado.
  • Pruebe los auriculares Mixed Reality en otro equipo.

Mis auriculares se muestran en azul y, a continuación, Mixed Reality Portal reinicializa

Esto suele indicar un problema ocasional de confiabilidad del controlador USB en el equipo:

  • Pruebe otro puerto USB. Su PC puede tener varios controladores USB 3.0.
  • Quite los cables de extensión (si procede).
  • Desconecte todos los demás dispositivos USB del equipo.
  • Conecte un concentrador USB 3.0 con tecnología externa al equipo y conecte los auriculares al concentrador.
  • Si usa un pc de escritorio, considere la posibilidad de comprar una tarjeta PCIe USB 3.0 para agregar otro controlador USB a su PC.

Mis auriculares hace que mi PC se bloquee o muestre una pantalla negra al iniciarse

En algunos equipos, dejar los auriculares conectados antes de encender o mientras reinicia el equipo puede interferir con su proceso de inicio. El equipo podría seleccionar las pantallas de auriculares como el "monitor principal" para mostrar el progreso del inicio del equipo, no iniciar correctamente o "colgar" o producir un código de error de sonido. El comportamiento depende de la marca y el modelo del equipo o la marca y el modelo de la tarjeta gráfica. Para solucionar este error:

  • Conecte los auriculares a otro puerto de la tarjeta gráfica (es posible que tenga que usar un adaptador para usar los otros puertos).
  • Asegúrate de que el firmware BIOS/UEFI de tu PC esté actualizado (pero solo actualiza el firmware BIOS /UEFI de tu PC si estás cómodo haciendo esto).

Mi PC o auriculares muestra parpadeo, flash o permanecer negro cuando se usa un Equipo Surface

  • Asegúrate de usar un adaptador HDMI que admita HDMI 2.0. Muchos adaptadores HDMI más antiguos solo admiten una resolución de 1080p, que no es suficiente para Mixed Reality auriculares.
  • Asegúrese de que el controlador de gráficos está actualizado. Compruebe Windows Update y el sitio web del fabricante del equipo para obtener un controlador gráfico actualizado.
  • Algunos dispositivos Surface no son compatibles con Windows Mixed Reality. Obtén más información sobre la compatibilidad y los requisitos de Surface.

Mi pantalla de auriculares no funciona después de apagar y realizar un inicio rápido

Desconecte el cable HDMI o DisplayPort y el cable USB del auricular y, a continuación, vuelva a conectarlos.

Obtengo un error "La clase install no está presente o no es válida" en Administrador de dispositivos

Si ve "Sensores de HoloLens" con un signo de exclamación amarillo en Administrador de dispositivos, seleccione el dispositivo para obtener más detalles. Si ve un mensaje que indica "Los controladores de este dispositivo no están instalados. (Código 28): la clase de instalación no está presente o no es válida", suele deberse a que el equipo ejecuta Windows 10 N. N ediciones de Windows 10 y Windows 11 no admiten Windows Mixed Reality y deberá instalar una versión que no sea N de Windows 10 o Windows 11.

Las imágenes que se muestran en las pantallas de los auriculares aparecen desasignadas o escaladas incorrectamente.

Es probable que este problema se deba a que los controladores de la tarjeta gráfica o del casco o el software de Windows experimentan problemas al ajustar el contenido mostrado para que aparezca correctamente en los auriculares. Puede probar lo siguiente para corregir el problema:

  • Deshabilite el escalado automático en realidad mixta.
    • Vaya a Configuración Resolución > de auriculares > de realidad > mixta y asegúrese de que está seleccionada la opción "mejor calidad".
  • Desactive las características que puedan permitir que el equipo use una resolución de píxeles superior a la pantalla. Estas características están presentes en el software del fabricante de la tarjeta gráfica. Para acceder a este software, haga lo siguiente:
    • Haga clic con el botón derecho en el fondo del escritorio y seleccione "Mostrar más opciones" (solo es necesario para Windows 11). Seleccione el nombre de la aplicación que coincida con el nombre del fabricante de la tarjeta gráfica.
  • Vuelva a instalar los controladores de auriculares. 1 Vaya a Administrador de dispositivos. 2 Expanda la sección Mixed Reality dispositivos. 3 Haga clic con el botón derecho y desinstale los controladores del dispositivo Mixed Reality de su PC. 4 Desconecte los auriculares de su PC y vuelva a conectarlo después de un reinicio.
  • Restablezca la memoria caché de visualización externa en el Registro. 1 Abra el Editor del Registro y vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Expanda la pestaña GraphicsDrivers. 3 Haga clic con el botón derecho y elimine las siguientes subclaves: Configuración, Conectividad y ScaleFactors. 4 Reinicia tu PC.
  • Vuelva a instalar los controladores de gráficos. 1 Vaya a Administrador de dispositivos. 2 Expanda la sección Adaptadores de pantalla. 3 Haga clic con el botón derecho y desinstale los controladores de la tarjeta gráfica de su PC, junto con el software del controlador. 4 Vuelva a instalar el controlador de gráficos siguiendo las instrucciones del proveedor de hardware.
  • Vuelva a instalar completamente Windows Mixed Reality y sus componentes relacionados. 1 Vaya a Configuración Desinstale > realidad > mixta. 2 Desinstale Windows Mixed Reality. Siga las instrucciones si se muestran. 3 Vaya a Configuración > Aplicaciones y busque Mixed Reality Portal. 4 Seleccione Mixed Reality Portal y desinstale. 5 Abra Explorador de archivos y vaya a la carpeta Windows. Vaya a Este equipo > Dispositivos y unidades > windows (C:). > 6 Si la carpeta existe, haga clic con el botón derecho en la carpeta holoshell y elimínela. 7 Instale Mixed Reality Portal desde Microsoft Store.

Mi entorno de Mixed Reality hogar muestra doble visión y es agitado o tartamudez cuando mué la cabeza.

En un portátil con gráficos integrados y una GPU de Nvidia, se produce un error después de un período de tiempo que parece provocar que un fotograma anterior se muestre después del siguiente fotograma, lo que da como resultado una visión doble la más rápida que mueve la cabeza en un movimiento de rotación, inclinación o desplazamiento. El problema parece estar en controladores después de Nvidia Graphics Driver 436.48. La instalación de este controlador corregirá el problema hasta que Nvidia resuelva el problema en los controladores actualizados. Para obtener una instalación directa de Nvidia Graphics Driver 436.48, visite NVIDIA.

Estoy incómodo en mis auriculares

Para obtener información general sobre la comodidad en Windows Mixed Reality, consulta Windows Mixed Reality estado, seguridad y comodidad de los auriculares envolventes. Para obtener más información sobre los auriculares específicos, consulte con el fabricante del casco.

¿Cómo puedo obtener una vista más clara en mis auriculares?

Pruebe a ajustar el ajuste de los auriculares. Muévalo hacia arriba y hacia abajo, o a la izquierda y a la derecha, en la cara y ajuste las correas para que se sienta másugnable.

Si el auricular tiene una perilla para ajustar la calibración, ajuste su configuración de calibración. Si no es así, vaya a Configuración Calidad > visual de realidad > mixta y ajuste allí la calibración. Para obtener más información sobre la calibración de su dispositivo específico, consulte con el fabricante de auriculares.

El contenido de mi casco aparece picado

Es posible que su PC no pueda representar contenido en los auriculares lo suficientemente rápido, lo que da lugar a una velocidad de fotogramas baja. Esto puede deberse a que otros procesos o aplicaciones consumen los recursos del sistema de su PC, o la aplicación es demasiado exigente para su PC. Arreglar:

  1. Abra el Administrador de tareas para asegurarse de que el equipo tiene suficientes recursos de proceso. Debe tener el 80 % de la CPU libre, 400 MB de RAM y la E/S de disco debe estar por debajo del 80 %. Cierre todos los programas innecesarios para liberar la memoria y reducir el uso de CPU y disco en segundo plano.
  2. Reduzca la configuración de detalles en la aplicación.
  3. Vaya a Configuración > Mixed Reality > pantalla de auriculares para reducir la cantidad de detalles que se muestran en la casa de Windows Mixed Reality.
  4. Asegúrese de que tiene los controladores de gráficos más recientes para el hardware. Consulte la sección controlador de gráficos.

El entorno se mueve sin problemas, pero mi punto de vista en el entorno sigue cambiando o agitando.

El sistema de seguimiento tiene problemas con el seguimiento del espacio de reproducción. Arreglar:

  1. Asegúrese de que la habitación tenga suficiente luz.
  2. Configure un nuevo límite. Consulte Preguntas más frecuentes sobre los límites.
  3. Desconecte el cable USB del casco y vuelva a conectarlo.
  4. Reinicia tu equipo.
  5. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico al cliente.