Información de soporte técnico de Windows Autopilot
En la tabla siguiente se muestra información de soporte técnico para el programa Windows Autopilot.
Antes de ponerse en contacto con los siguientes recursos enumerados para problemas relacionados con Windows Autopilot, consulte las preguntas más frecuentes sobre Windows Autopilot y las preguntas más frecuentes sobre la solución de problemas de Windows Autopilot.
| Público | Contacto de soporte técnico |
|---|---|
| Oem o partner de canal que registran dispositivos como asociado de soluciones en la nube (CSP) a través del Centro de partners de Microsoft | Use los recursos de ayuda disponibles en el Centro de partners de Microsoft. Los CSP que registran dispositivos Autopilot a través del Centro de partners de Microsoft, ya sea manualmente o a través de la API del Centro de partners de Microsoft, la primera opción para el soporte técnico debe ser los recursos https://partner.microsoft.com de Ayuda del Centro de partners de Microsoft en el Centro de partners de Microsoft. Esta directiva de soporte técnico se aplica tanto a asociados con nombre como a asociados de canal (distribuidor, revendedor, SI, etcetera). |
| Dispositivos de registro o cancelación de registro de OEM mediante OEM Direct API | Póngase en contacto con el alias de soporte técnico de msoemops . El tiempo de respuesta depende de la prioridad: Bajo - 120 horas Normal - 72 horas Alta - 24 horas Inmediato : 4 horas El alias de compatibilidad de msoemops solo es accesible y está disponible para los OEM que usan la API directa de OEM para el servicio Windows Autopilot. |
| Clientes empresariales (administrador de TI de empresa) | Póngase en contacto con el representante de Technical Account Manager (TAM), Account Technology Strategist (ATS) o customer service support (CSS). |
| Usuario final | Póngase en contacto con el administrador de TI o el asociado de canal/OEM. |
| Usuarios del Centro de partners de Microsoft | Use los recursos de ayuda disponibles en el Centro de partners de Microsoft. |
| Usuarios de Intune (administrador de TI) | En el Centro de administración de Microsoft Intune, seleccione Ayuda y soporte técnico. |
| Microsoft 365 Empresa Premium | El soporte técnico es accesible directamente a través del portal de Microsoft 365 Empresa Premium cuando se inicia sesión: https://support.microsoft.com/. |
| Consultas relacionadas con las pruebas de MDA | Póngase en contacto con MDAHelp@microsoft.com. |