Solución de problemas de OOBE de Autopilot
Se aplica a:
- Windows 11
- Windows 10
Cuando la experiencia rápida (OOBE) incluye un comportamiento inesperado de Autopilot, es útil comprobar si el dispositivo ha recibido un perfil de Autopilot. Si es así, compruebe la configuración que contenía el perfil. En función de la versión de cliente de Windows, hay diferentes mecanismos disponibles para ello.
Nota:
Con Windows 11, puede permitir que los usuarios vean información adicional detallada sobre la solución de problemas sobre el proceso de aprovisionamiento de Autopilot. La página diagnósticos de Windows Autopilot proporciona a los administradores de TI y a los usuarios finales una vista fácil de usar para solucionar los errores de Windows Autopilot. Esta característica se puede habilitar si va al perfil esp y selecciona Sí para permitir que los usuarios recopilen registros sobre errores de instalación. Esta característica se admite actualmente para el OOBE comercial y el modo controlado por el usuario de Autopilot.
No se puede conectar al error de términos de uso de MDM
Si recibe un error durante la OOBE que indica que algo salió mal y no se puede conectar a la dirección URL de los términos de uso de MDM de su organización. Inténtelo de nuevo o póngase en contacto con el administrador del sistema con la información del problema de esta página. Esto suele deberse a un problema de licencia. Compruebe que el usuario que inicia sesión en el dispositivo tiene una licencia válida de Intune, EMS o Microsoft 365.
Windows 10 versión 1803 y posteriores
Windows 10 versión 1803 y posteriores agrega entradas de registro de eventos. Puede usar las entradas de registro para ver los detalles relacionados con la configuración del perfil de Autopilot y el flujo OOBE. Estas entradas se pueden ver mediante Visor de eventos. Revise la información en Registros de aplicaciones y servicios :> Microsoft -> Windows -> Provisioning-Diagnostics-Provider -> Autopilot para ver las versiones anteriores a 1903. Para la versión 1903 y versiones posteriores, consulte Registros de aplicaciones y servicios:> Microsoft -> Windows -> ModernDeployment-Diagnostics-Provider -> Autopilot. Se pueden registrar los siguientes eventos, según el escenario y la configuración del perfil:
| Id. de evento | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| 100 | Advertencia | "No se encontró la directiva de Autopilot [nombre]". Este error suele ser un problema temporal, mientras el dispositivo espera a que se descargue un perfil de Autopilot. |
| 101 | Información | "AutopilotGetPolicyDwordByName se realizó correctamente: nombre de directiva = [nombre de configuración]; valor de directiva = [valor]." Este mensaje muestra Autopilot recuperando y procesando la configuración numérica de OOBE. |
| 103 | Información | "AutopilotGetPolicyStringByName correcto: nombre de directiva = [nombre]; value = [value]." Este mensaje muestra autopilot recuperando y procesando cadenas de configuración de OOBE, como el nombre del inquilino Microsoft Entra. |
| 109 | Información | "AutopilotGetOobeSettingsOverride se realizó correctamente: configuración de OOBE [nombre de configuración]; state = [state]." Este mensaje muestra Autopilot recuperando y procesando la configuración de OOBE relacionada con el estado. |
| 111 | Información | "AutopilotRetrieveSettings se realizó correctamente". Este mensaje significa que la configuración almacenada en el perfil de Autopilot que controla el comportamiento de OOBE se ha recuperado correctamente. |
| 153 | Información | "AutopilotManager informó que el estado cambió de [estado original] a [nuevo estado]". Normalmente, este mensaje debe decir "ProfileState_Unknown" a "ProfileState_Available". Este caso indica que un perfil estaba disponible y descargado para el dispositivo. Por lo tanto, el dispositivo está listo para implementarse mediante Autopilot. |
| 160 | Información | "AutopilotRetrieveSettings a partir de la adquisición." Este mensaje muestra que Autopilot se está preparando para descargar la configuración de perfil de Autopilot necesaria. |
| 161 | Información | "AutopilotManager recupera la configuración correctamente." El perfil de Autopilot se descargó correctamente. |
| 163 | Información | "La descarga determinada de AutopilotManager no es necesaria y el dispositivo ya está aprovisionado. Limpie o restablezca el dispositivo para cambiarlo". Este mensaje indica que un perfil de Autopilot es residente en el dispositivo; Normalmente, el proceso Sysprep /Generalize solo lo quitaría. |
| 164 | Información | "Internet determinado por AutopilotManager está disponible para intentar la descarga de directivas". |
| 171 | Error | "AutopilotManager no pudo establecer la identidad de TPM confirmada. HRESULT=[código de error]." Este mensaje indica un problema al realizar la atestación de TPM, necesario para completar el proceso de modo de implementación automática. |
| 172 | Error | "AutopilotManager no pudo establecer el perfil de Autopilot como disponible. HRESULT=[código de error]." Este error suele estar relacionado con el identificador de evento 171. |
Además de las entradas del registro de eventos, las opciones de seguimiento del Registro y ETW siguientes funcionan con Windows 10 versión 1803 y posteriores.
Windows 10 versión 1709 y posteriores
La configuración del perfil de Autopilot recibida del servicio de implementación de Autopilot se almacena en el registro del dispositivo. Esta información se puede encontrar en HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Provisioning\Diagnostics\Autopilot. Las entradas del Registro disponibles incluyen:
| Valor | Descripción |
|---|---|
| AadTenantId | GUID del inquilino de Microsoft Entra en el que el usuario inició sesión. El usuario recibe un error si esta entrada no coincide con el inquilino que se usó para registrar el dispositivo. |
| CloudAssignedTenantDomain | El Microsoft Entra inquilino con el que se ha registrado el dispositivo, por ejemplo, "contosomn.onmicrosoft.com". Si el dispositivo no está registrado con Autopilot, este valor estará en blanco. |
| CloudAssignedTenantId | GUID del Microsoft Entra inquilino con el que se registró el dispositivo. El GUID corresponde al dominio de inquilino del valor del Registro CloudAssignedTenantDomain. Si el dispositivo no está registrado con Autopilot, este valor estará en blanco. |
| IsAutopilotDisabled | Si se establece en 1, este valor del Registro indica que el dispositivo no está registrado con Autopilot. Este estado también podría indicar que el perfil de Autopilot no se pudo descargar debido a problemas de conectividad de red, firewall o tiempos de espera de red. |
| TenantMatched | Esta entrada se establece en 1 si el identificador de inquilino del usuario coincide con el identificador de inquilino con el que se registró el dispositivo. Si este valor del Registro es 0, se mostrará un error al usuario y se le obligará a volver a empezar. |
| CloudAssignedOobeConfig | Mapa de bits que muestra qué configuración de Autopilot se configuró. Entre los valores se incluyen: SkipCortanaOptIn = 1, OobeUserNotLocalAdmin = 2, SkipExpressSettings = 4, SkipOemRegistration = 8, SkipEula = 16 |
Windows 10 versiones admitidas del canal semestral
En los dispositivos que ejecutan una versión compatible de Windows 10 canal semestral, puede usar el seguimiento ETW para obtener información detallada de Autopilot y los componentes relacionados. Los archivos de seguimiento ETW se pueden ver mediante la Analizador de rendimiento de Windows o herramientas similares. Para obtener más información, consulte el blog de solución de problemas avanzado.
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