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Ayuda remota en Windows con Microsoft Intune

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Nota:

Esta funcionalidad está disponible como complemento de Intune. Para obtener más información, consulte Uso de funcionalidades de complemento de Intune Suite.

Ayuda remota es una solución basada en la nube para conexiones seguras del departamento de soporte técnico con controles de acceso basados en rol. Con la conexión, el personal de soporte técnico puede conectarse de forma remota al dispositivo del usuario. Durante la sesión, el personal de soporte técnico puede ver la pantalla del dispositivo y, si lo permite el usuario del dispositivo, tomar el control total. El control total permite a una aplicación auxiliar realizar configuraciones directamente o realizar acciones en el dispositivo.

En este artículo, los usuarios que proporcionan ayuda se conocen como asistentes y los usuarios que reciben ayuda se conocen como sharers a medida que comparten su sesión con el asistente. Tanto los asistentes como los usuarios compartidos inician sesión en la organización para usar la aplicación. Es a través de su id. de Microsoft Entra que se establecen las confianzas adecuadas para las sesiones de Ayuda remota.

La Ayuda remota usa controles de acceso basado en rol (RBAC) de Intune para establecer el nivel de acceso que se permite a un asistente. A través de RBAC, se determina qué usuarios pueden proporcionar ayuda y el nivel de ayuda que pueden proporcionar.

La aplicación Ayuda remota está disponible en Microsoft para instalarla en ambos dispositivos inscritos con Intune y en dispositivos que no están inscritos en Intune. La aplicación también se puede implementar a través de Intune en los dispositivos administrados.

Funcionalidades y requisitos de Ayuda remota en Windows

La aplicación ayuda remota admite las siguientes funcionalidades en Windows:

  • Acceso condicional: los administradores ahora pueden usar la funcionalidad de acceso condicional al configurar directivas y condiciones para la Ayuda remota. Por ejemplo, la autenticación multifactor, la instalación de actualizaciones de seguridad y el bloqueo del acceso a la Ayuda remota para una región o direcciones IP específicas. Para obtener más información sobre cómo configurar el acceso condicional, vaya a Configuración del acceso condicional para ayuda remota.

  • Advertencias de cumplimiento: antes de que un asistente pueda conectarse al dispositivo de un usuario, el asistente ve una advertencia de incumplimiento sobre ese dispositivo si no es compatible con sus directivas asignadas. Esta advertencia no bloquea el acceso, pero proporciona transparencia sobre el riesgo de usar datos confidenciales como credenciales administrativas durante la sesión.

    • Los asistentes que tengan acceso a vistas de dispositivo en Intune verán un vínculo en la advertencia a la página de propiedades del dispositivo en el Centro de administración de Microsoft Intune. El vínculo permite a un asistente obtener más información sobre por qué el dispositivo no es compatible.

    • Si el dispositivo del usuario no está inscrito, el asistente ve un mensaje que indica que el dispositivo del usuario no está inscrito.

  • Elevación de privilegios: cuando sea necesario, una aplicación auxiliar con los permisos RBAC adecuados puede interactuar con el símbolo del sistema UAC en el equipo del compartidor para escribir credenciales. Por ejemplo, los empleados del departamento de soporte técnico podrían escribir sus credenciales administrativas para completar una acción en el dispositivo del sharer que requiere permisos administrativos.

  • Chat mejorado : ayuda remota incluye chat mejorado que mantiene un hilo continuo de todos los mensajes. Este chat admite caracteres especiales y otros idiomas, incluidos chino y árabe. Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte Idiomas admitidos.

  • Inicio remoto de la sesión : el asistente puede iniciar la Ayuda remota sin problemas en el asistente y el dispositivo del usuario desde Intune mediante el envío de una notificación al dispositivo del usuario. La notificación permite que el departamento de soporte técnico y el sharer se conecten a una sesión rápidamente sin intercambiar códigos de sesión.

Requisitos previos para la Ayuda remota en Windows

Aquí se enumeran los requisitos previos generales para la Ayuda remota.

Los requisitos previos para la Ayuda remota en Windows son:

Para iniciar una sesión de forma remota:

Consideraciones relacionadas con la red

La Ayuda remota se comunica a través del puerto 443 (https) y se conecta al servicio de asistencia remota en https://remotehelp.microsoft.com mediante el Protocolo de Escritorio remoto (RDP). El tráfico se cifra con TLS 1.2.

Tanto el asistente como el sharer deben poder llegar a estos puntos de conexión a través del puerto 443. Vaya a Puntos de conexión de red para ayuda remota para obtener una lista de los puntos de conexión necesarios para la Ayuda remota.

Modos de Ayuda remota disponibles para Windows

La Ayuda remota ofrece tres modos de sesión diferentes para Windows:

  • Solicitud de uso compartido de pantalla: vista de solicitud de la pantalla remota. Para minimizar el efecto en la privacidad del usuario final, se recomienda esta opción a menos que sea necesario el control total.

  • Solicitar control total: solicite el control total del dispositivo remoto.

  • Elevación: permite a los asistentes escribir credenciales de UAC cuando se le solicita en el dispositivo del sharer. Habilitar la elevación también permite al asistente ver y controlar el dispositivo del sharer cuando el sharer concede acceso al asistente.

Instalación y actualización de la Ayuda remota

La Ayuda remota está disponible como descarga de Microsoft y debe instalarse en cada dispositivo para poder usar ese dispositivo para participar en una sesión de Ayuda remota. De forma predeterminada, la Ayuda remota opta por que los usuarios se actualicen automáticamente cuando haya una actualización disponible.

Algunos usuarios pueden optar por no participar en las actualizaciones automáticas. Sin embargo, cuando se necesita una nueva versión de Ayuda remota, la aplicación solicita a los usuarios que instalen esa versión al abrirla. Puede usar el mismo proceso para descargar e instalar la Ayuda remota para instalar una versión actualizada. No es necesario desinstalar la versión anterior antes de instalar la versión actualizada.

  • Los administradores de Intune pueden descargar e implementar la aplicación en dispositivos inscritos. Para más información sobre las implementaciones de la aplicación, consulte Instalación de aplicaciones en dispositivos Windows.
  • Los usuarios individuales que tienen permisos para instalar aplicaciones en sus dispositivos también pueden descargar e instalar la Ayuda remota.

Nota:

  • En mayo de 2022, los usuarios existentes de La Ayuda remota verán una pantalla de actualización recomendada cuando abran la aplicación ayuda remota. Los usuarios podrán seguir usando la Ayuda remota sin actualizar.
  • El 23 de mayo de 2022, los usuarios existentes de La Ayuda remota verán una pantalla de actualización obligatoria cuando abran la aplicación Ayuda remota. No podrán continuar hasta que actualicen a la versión más reciente de la Ayuda remota.
  • La Ayuda remota ahora requerirá Microsoft Edge WebView2 Runtime. Durante el proceso de instalación de Ayuda remota, si Microsoft Edge WebView2 Runtime no está instalado en el dispositivo, la instalación de ayuda remota lo instalará. Al desinstalar la Ayuda remota, microsoft Edge WebView2 Runtime no se desinstalará.

Descarga de ayuda remota

Descargue la versión más reciente de Ayuda remota directa de Microsoft en aka.ms/downloadremotehelp.

La versión más reciente de Ayuda remota es 5.1.1419.0

Implementación de ayuda remota como una aplicación Win32

Para implementar la Ayuda remota con Intune, puede agregar la aplicación como una aplicación Windows Win32 y definir una regla de detección para identificar los dispositivos que no tienen instalada la versión más reciente de la Ayuda remota. Para poder agregar ayuda remota como una aplicación Win32, debe volver a empaquetar remotehelpinstaller.exe como un archivo .intunewin , que es un archivo de aplicación Win32 que puede implementar con Intune. Para obtener información sobre cómo volver a empaquetar un archivo como una aplicación Win32, consulte Preparación del contenido de la aplicación Win32 para su carga.

Después de volver a empaquetar la Ayuda remota como un archivo .intunewin , use los procedimientos descritos en Agregar una aplicación Win32 con los siguientes detalles para cargar e implementar la Ayuda remota. En las líneas siguientes, el archivo remotehelpinstaller.exe se denomina remotehelp.intunewin.

  1. En la página Información de la aplicación, seleccione Seleccionar archivo de paquete de aplicación, busque el archivo remotehelp.intunewin que ha preparado anteriormente y, a continuación, seleccione Aceptar.

    Agregue un Publisher y, a continuación, seleccione Siguiente. Los demás detalles de la página Información de la aplicación son opcionales.

  2. En la página Programa, configure las siguientes opciones:

    • En Instalar línea de comandos, especifique remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1
    • En Desinstalar línea de comandos, especifique remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1

    Para no participar en las actualizaciones automáticas, especifique enableAutoUpdates=0 como parte del comando de instalación remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0

    Importante

    Las opciones de línea de comandos acceptTerms y enableAutoUpdates siempre distinguen mayúsculas de minúsculas.

    Puede dejar el resto de las opciones en sus valores predeterminados y seleccionar Siguiente para continuar.

  3. En la página Requisitos, configure las siguientes opciones a cumplir para el entorno y, a continuación, seleccione Siguiente:

    • Arquitectura del sistema operativo
    • Sistema operativo mínimo

  4. En la página Reglas de detección, en Formato de reglas, seleccione Configurar manualmente reglas de detección y, a continuación, Agregar para abrir el panel Detección de reglas. Configure las siguientes opciones:

    • Para Tipo de regla, seleccione Archivo
    • Para Ruta, especifique C:\Archivos de programa\Ayuda remota
    • Para Archivo o carpeta,especifique RemoteHelp.exe
    • Para Método de detección, seleccione Cadena (versión)
    • Para Operador, seleccione Mayor o igual que
    • En Valor, especifique la versión de la Ayuda remota que va a implementar. Por ejemplo, 10.0.22467.1000
    • Deje Asociado a una aplicación de 32 bits en clientes de 64 bits establecido en No

  5. Vaya a la página Asignaciones y seleccione un grupo de dispositivos o grupos de dispositivos aplicables que deben instalar la aplicación de Ayuda remota. La Ayuda remota es aplicable al dirigirse a grupos de dispositivos y no a grupos de usuarios.

  6. Complete la creación de la aplicación de Windows para que Intune implemente e instale la Ayuda remota en los dispositivos aplicables.

Uso de ayuda remota

El uso de Ayuda remota depende de si solicita ayuda o proporciona ayuda. En esta sección, se tratan ambos escenarios.

Solicitar ayuda

Para solicitar ayuda, debe comunicarse con el personal de soporte técnico para solicitar asistencia. Puede contactar a través de una llamada, chat, correo electrónico, entre otros, y será el usuario compartido durante la sesión.

Como sharer, cuando ha solicitado ayuda y tanto usted como el asistente están listos para empezar:

  1. El asistente busca el dispositivo en el Centro de administración de Microsoft Intune y selecciona Nueva sesión de asistencia remota. Se envía una notificación al dispositivo del sharer.

  2. El sharer debe seleccionar Iniciar ayuda remota para unirse a la sesión. Es posible que el sharer necesite iniciar sesión para autenticarse. Como alternativa, tanto el asistente como el sharer pueden iniciar manualmente la aplicación e intercambiar un código de sesión.

  3. Después de abrir la aplicación de Ayuda remota, el sharer tiene que esperar a que el asistente configure la sesión. El asistente ve información sobre el sharer, incluido el nombre completo, el título del trabajo, la empresa, la imagen de perfil y el dominio comprobado. Como usuario compartido, la aplicación muestra información similar sobre el asistente.

    En este momento, el asistente puede solicitar una sesión con control total del dispositivo o elegir solo compartir pantalla. Si solicitan control total, puede seleccionar la opción Permitir control total o elegir Rechazar la solicitud.

  4. Una vez que el asistente establece el tipo de sesión (control total o uso compartido de pantalla), se establece la sesión y, a continuación, el asistente puede ayudar a resolver cualquier problema en el dispositivo.

    Durante la asistencia, las aplicaciones auxiliares que tienen el permiso Elevación pueden especificar permisos de administrador local en el dispositivo compartido. La elevación permite al asistente ejecutar programas ejecutables o realizar acciones similares cuando carece de permisos suficientes.

  5. Una vez resueltos los problemas, o en cualquier momento durante la sesión, tanto el usuario compartidor como el asistente pueden finalizar la sesión. Para finalizar la sesión, seleccione Salir en la esquina superior derecha de la aplicación Ayuda remota. Cuando un asistente realiza acciones con privilegios elevados en el dispositivo de un usuario, al final de la sesión, el sharer cierra sesión automáticamente de su dispositivo. Si un asistente realiza acciones con privilegios elevados en el dispositivo de un usuario y el sharer finaliza la sesión, aparece un mensaje de advertencia para el asistente. El mensaje advierte de que, si el asistente continúa, se desconectará.

Solicitud de ayuda en un dispositivo no inscrito

Es posible que el dispositivo no necesite inscribirse en Intune si el administrador le permite obtener ayuda en dispositivos no inscritos. Si el dispositivo no está inscrito y está intentando recibir ayuda, esté preparado para escribir un código de seguridad que obtendrá de la persona que le está ayudando. Escribirá el código en la instancia de Ayuda remota para establecer una conexión a la instancia del asistente de Ayuda remota.

Como sharer, cuando ha solicitado ayuda y tanto usted como el asistente están listos para empezar:

  1. Inicie la aplicación ayuda remota en el dispositivo e inicie sesión para autenticarse en su organización.

  2. Después de iniciar sesión en la aplicación, obtenga el código de seguridad de la persona que le ayuda y escriba el código. A continuación, seleccione Enviar.

  3. Después de enviar el código de seguridad desde el asistente, el asistente ve información sobre usted, incluido el nombre completo, el puesto de trabajo, la empresa, la imagen de perfil y el dominio comprobado. Como usuario compartido, la aplicación muestra información similar sobre el asistente.

  4. En este momento, el asistente puede solicitar una sesión con control total del dispositivo o elegir solo compartir pantalla. Si solicitan control total, puede seleccionar la opción Permitir control total o elegir Rechazar la solicitud. Debe establecerse un control total antes de que se inicie la sesión de ayuda.

  5. Después de establecer el tipo de sesión (control total o uso compartido de pantalla), se establece la sesión y el asistente ahora puede ayudar a resolver cualquier problema en el dispositivo.

Proporcionar ayuda

Como asistente, después de recibir una solicitud de un usuario que quiere ayuda mediante la aplicación ayuda remota:

  1. Inicie una sesión en el dispositivo remoto desde el Centro de administración de Microsoft Intune:

    1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune , vaya a Dispositivos>Todos los dispositivos y seleccione el dispositivo en el que se necesita ayuda.

    2. En la barra de acciones remotas de la parte superior de la vista del dispositivo, seleccione Nueva sesión de asistencia remota , seleccione Ayuda remota y, a continuación, Continuar.

Nota:

Si va a iniciar la sesión desde Intune, inicie sesión con las mismas credenciales en la aplicación de Ayuda remota para una conexión correcta.

  1. Se envía una notificación al dispositivo del sharer y verá una actualización que indica que la notificación se envió correctamente. Seleccione Iniciar ayuda remota para unirse a la sesión.

    a. Si el usuario envía la notificación pero no la recibe, puede volver a enviarla seleccionando Reintentar.

    b. Si el dispositivo del sharer no está en línea o no está conectado a Internet, se muestra un mensaje de error.

    c. Si el dispositivo al que intenta conectarse no es compatible, se muestra un banner de advertencia.

  2. Cuando se abre la Ayuda remota, debe iniciar sesión para autenticarse en su organización.

  3. Después de que el sharer abra la aplicación de Ayuda remota a través de la notificación, como asistente verá información sobre el sharer, incluido su nombre completo, el puesto de trabajo, la empresa, la imagen de perfil y el dominio comprobado. El sharer ve información similar sobre usted.

    En este momento, puede solicitar una sesión con control total del dispositivo del usuario compartido o elegir solo compartir pantalla. Si solicita control total, el usuario compartido puede elegir Permitir el control total o Rechazar la solicitud.

  4. Después de establecer que la sesión usa una pantalla compartida o control total, la Ayuda remota mostrará una *Advertencia de cumplimiento si el dispositivo del sharer no cumple las condiciones de sus directivas de cumplimiento asignadas.

    Durante la asistencia, las aplicaciones auxiliares que tienen el permiso Elevación pueden especificar permisos de administrador local en el dispositivo compartido. La elevación permite al asistente ejecutar programas ejecutables o realizar acciones similares cuando carece de permisos suficientes.

  5. Una vez resueltos los problemas, o en cualquier momento durante la sesión, tanto el usuario compartidor como el asistente pueden finalizar la sesión. Para finalizar la sesión, seleccione Salir en la esquina superior derecha de la aplicación Ayuda remota. Cuando un asistente realiza acciones con privilegios elevados en el dispositivo de un usuario, al final de la sesión, el sharer cierra sesión automáticamente de su dispositivo. Si un asistente realiza acciones con privilegios elevados en el dispositivo de un usuario y el sharer finaliza la sesión, aparece un mensaje de advertencia para el asistente. El mensaje advierte de que, si el asistente continúa, se desconectará.

Proporcionar ayuda en un dispositivo no inscrito

Si el dispositivo que intenta ayudar no está inscrito en Intune, debe seguir el proceso descrito en esta sección para proporcionar ayuda:

  1. Busque la aplicación ayuda remota en el dispositivo e iníciela manualmente. Una vez que se abra la aplicación ayuda remota, deberá iniciar sesión para autenticar su organización.

  2. Después de iniciar sesión en la aplicación, en Dar ayuda, seleccione Obtener un código de seguridad. La Ayuda remota genera un código de seguridad que compartirá con la persona que ha solicitado ayuda. El sharer escribe el código en su instancia de la aplicación de Ayuda remota para establecer una conexión a la instancia de Ayuda remota.

Después de que el usuario compartido escriba el código de seguridad, como asistente, verá información sobre el usuario compartido, incluido su nombre completo, el puesto de trabajo, la empresa, la imagen de perfil y el dominio comprobado. El sharer ve información similar sobre usted. En este momento, puede solicitar una sesión con control total del dispositivo del usuario compartido o elegir solo compartir pantalla. Si solicita control total, el usuario compartido puede elegir Permitir el control total o Rechazar la solicitud.

Ahora estará en una sesión con el usuario con la misma experiencia y procedimiento descritos en la sección Proporcionar ayuda.

Importante

Durante una sesión de Ayuda remota, cuando un asistente tiene el permiso de elevación, el asistente no podrá ver automáticamente el símbolo del sistema UAC del sharer. En su lugar, para un sharer que no sea administrador, aparecerá un botón en la barra de herramientas de Ayuda remota del asistente que le permitirá solicitar acceso al símbolo del sistema UAC en el dispositivo del sharer. Una vez solicitado y aceptado, el asistente podrá realizar acciones con privilegios elevados en el dispositivo del usuario que comparte. Cuando el sharer finalice la sesión de Ayuda remota, se mostrará un cuadro de diálogo que le advertirá de que, si continúa, se desconectará. Si el asistente finaliza la sesión, el usuario que comparte no se desconectará.

Archivos de registro

La Ayuda remota registra los datos durante la instalación y durante las sesiones de Ayuda remota, que pueden ser útiles al investigar problemas con la aplicación.

Instalación de ayuda remota : cuando la Ayuda remota se instala o desinstala, se crean los dos registros siguientes en la carpeta Temp de los usuarios del dispositivo, por ejemplo, C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp. * en el nombre del archivo de registro representa una marca de fecha y hora de cuándo se creó el registro.

  • Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
  • Remote_help_*.log

Registros operativos : durante el uso de la Ayuda remota, los detalles operativos se registran en el Visor de eventos de Windows:

  • Aplicación y servicios del Visor > de eventos Microsoft > Windows > RemoteHelp >

Detalles de la instalación

Se ha quitado la creación automática de reglas de firewall desde el instalador de Ayuda remota. Sin embargo, si es necesario, los administradores del sistema pueden crear reglas de firewall.

En función del entorno en el que se use la Ayuda remota, es posible que sea necesario crear reglas de firewall para permitir la Ayuda remota a través del Firewall de Windows. En algunas situaciones cuando sea necesario, se deben permitir los siguientes ejecutables de Ayuda remota a través del firewall:

  • C:\Archivos de programa\help\RemoteHelp.exe remoto
  • C:\Archivos de programa\help\RHService.exe remoto
  • C:\Archivos de programa\help\RemoteHelpRDP.exe remoto

Configuración del acceso condicional para la Ayuda remota

En esta sección se describen los pasos para aprovisionar el servicio de Ayuda remota en el inquilino para el acceso condicional.

  1. Abra PowerShell en modo de administración.
  2. En PowerShell, escriba los siguientes comandos:

Instalación

Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser

Iniciar sesión

Use el Connect-MgGraph comando para iniciar sesión con los ámbitos necesarios. Tendrá que iniciar sesión con una cuenta de administrador para dar su consentimiento a los ámbitos necesarios.


Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"

Creación de la entidad de servicio

Cree una entidad de servicio con appId Remote Assistance Service "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2".

New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"

DisplayName                                     Id AppId                                   ServicePrincipalType
----                                         ------- -----------                                   ---------------
RemoteAssistanceService                      3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5        1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2

Esta salida se ha acortado para mejorar la legibilidad.

El identificador corresponde al identificador de la aplicación para el servicio de asistencia remota.

El nombre para mostrar es Servicio de asistencia remota, que es el servicio back-end para la Ayuda remota. 

Cerrar sesión

Use el Disconnect-MgGraph comando para cerrar la sesión.

Disconnect-MgGraph

Idiomas admitidos

La Ayuda remota se admite en los siguientes idiomas:

  • Árabe
  • Búlgaro
  • Chino (simplificado)
  • Chino (tradicional)
  • Croata
  • Checo
  • Danés
  • Neerlandés
  • Inglés
  • Estonio
  • Finés
  • Francés
  • Alemán
  • Griego
  • Hebreo
  • Húngaro
  • Italiano
  • Japonés
  • Coreano
  • Letón
  • Lituano
  • Noruego
  • Polaco
  • Portugués
  • Rumano
  • Ruso
  • Serbio
  • Eslovaco
  • Esloveno
  • Español
  • Sueco
  • Tailandés
  • Turco
  • Ucraniano

Solución de problemas de ayuda remota en Windows for Edge WebView2

Es posible que vea un código de error en un cuadro de diálogo si tiene problemas para instalar y ejecutar la Ayuda remota. El error podría estar relacionado con Microsoft Edge WebView 2, que es necesario para usar la Ayuda remota. Estos son algunos códigos de error que puede ver junto con una breve descripción del problema.

Código de error Problema general
1001 La Ayuda remota no pudo inicializar uno de sus componentes internos.
1002 La Ayuda remota no pudo cargar WebView2.
1003 La Ayuda remota no pudo instalar WebView2.

Soluciones

  1. Asegúrese de que Microsoft Edge está instalado correctamente y está actualizado.

La Ayuda remota usa el control del explorador Microsoft Edge. Si el dispositivo tiene Instalado Microsoft Edge, es probable que la Ayuda remota se ejecute correctamente. Si tiene problemas, las sugerencias comunes de solución de problemas pueden ayudar a que la Ayuda remota funcione. Obtenga más información sobre las sugerencias de solución de problemas para instalar y actualizar Microsoft Edge. Después de instalar o actualizar Microsoft Edge, intente volver a abrir la Ayuda remota. Si la Ayuda remota no se ejecuta o recibe un mensaje de error que indica que Microsoft Edge WebView2 no está instalado, vaya al paso siguiente.

  1. Instalación de Microsoft Edge WebView 2

Microsoft Edge WebView2 es necesario para usar la Ayuda remota. Si recibe un mensaje de error que indica que WebView2 no está instalado al intentar abrir la Ayuda remota, descargue e instale Microsoft Edge WebView2 desde el sitio web de Microsoft. Después de descargar WebView2, intente volver a abrir la Ayuda remota.

Nota:

WebView2 ya debe estar instalado si el dispositivo ejecuta Windows 11 o tiene Microsoft Edge.

Problemas conocidos

Para iniciar de forma remota una sesión en el dispositivo del usuario, se produce un error en las notificaciones que se envían al dispositivo del sharer cuando un asistente inicia una sesión de Ayuda remota si el servicio de administración de Microsoft Intune no se está ejecutando. Una vez reiniciado el dispositivo del usuario, se produce un retraso en el inicio del servicio. Puede esperar manualmente a que se inicie el servicio (30-60 segundos después del reinicio) o iniciar manualmente el servicio a través de services.msc. En el caso de los dispositivos recién inscritos, hay un retraso de 1 hora antes de que el dispositivo del usuario comience a recibir notificaciones cuando un asistente inicie una sesión.

Novedades de la Ayuda remota

Las actualizaciones de Ayuda remota se publican periódicamente. Al actualizar la Ayuda remota, puede leer los cambios aquí.

25 de junio de 2024

Versión 5.1.1419.0

  • Resuelva el problema por el que la pantalla puede estar en blanco en el primer inicio.

13 de marzo de 2024

Versión: 5.1.1214.0

  • Se ha cambiado el punto de conexión principal de Ayuda remota de https://remoteassistance.support.services.microsoft.com a https://remotehelp.microsoft.com.

    Nota:

    Esto podría provocar un cambio importante en algunas organizaciones que aún no han permitido remotehelp.microsoft.com a través de su firewall después del 30/5/2024.

  • Se han resuelto varios errores, incluido un problema con el acceso condicional. Si un inquilino tuviera habilitada una directiva de términos de uso para Office 365, la Ayuda remota no sabría cómo responder y, en su lugar, presentaría un mensaje de error de autenticación al usuario.
  • Se ha habilitado un acceso directo para abrir menús contextuales con el método abreviado de teclado 'Alt + Espacio'

25 de octubre de 2023

Versión: 5.0.1311.0

  • Deshabilitó la retransmisión de audio del sistema desde el dispositivo Sharer al dispositivo auxiliar, lo que provocó un eco cuando ambos usuarios usaban otra aplicación para comunicarse (por ejemplo, Teams).
  • Se ha agregado la funcionalidad para los asistentes que tienen permisos de elevación para poder elevar también las aplicaciones en dispositivos donde Sharer es administrador.

7 de septiembre de 2023

Versión: 5.0.1045.0

Con El inicio remoto, el asistente puede iniciar ayuda remota sin problemas en el dispositivo del asistente y del sharer desde Intune mediante el envío de una notificación al dispositivo del sharer.

13 de julio de 2023

Versión: 5.0.1045.0 Esta versión de ayuda remota proporciona compatibilidad con dispositivos ARM64, incluidos Microsoft Surface Pro X y Parallels Desktop en macOS.

20 de junio de 2023

Versión: 4.2.1424.0 Con La Ayuda remota 4.2.1424.0, una nueva característica en modo de conexión en sesión proporciona a los usuarios una manera de cambiar sin problemas entre los modos de control total y solo vista durante una sesión de asistencia remota.

1 de mayo de 2023

Versión: 4.2.1270.0

Esta versión incluye una actualización secundaria que habilita la funcionalidad futura.

  • Se ha agregado compatibilidad con barras diagonales dentro del URI de Ayuda remota (para habilitar la funcionalidad futura)

27 de marzo de 2023

Versión: 4.2.1167.0- Cambios en esta versión:

Esta versión soluciona un error en el puntero láser e incluye algunas actualizaciones para prepararse para futuras versiones.

  • Se ha actualizado el nombre del producto de Ayuda remota a Ayuda remota
  • Se ha actualizado la descripción de la aplicación para localizarla mejor para configuraciones regionales que no son de EE. UU.
  • Se ha resuelto un error en el que la aplicación parpadeaba en una pantalla blanca cuando se iniciaba en modo oscuro
  • Se ha corregido un error con el cambio de color del puntero láser

6 de febrero de 2023

Versión: 4.1.1.0: Cambios en esta versión:

Se ha agregado una nueva característica puntero láser para ayudar mejor a un asistente a guiar a un sharer durante una sesión. Un asistente puede usar el puntero láser tanto en sesiones de control total como de solo visualización. Otras actualizaciones incluyen mejoras en la localización y el control de errores.

Varias correcciones de errores incluidas en esta versión:

  • Se ha corregido un problema que provocaba que, en algunos casos, un asistente no pudiera interactuar con aplicaciones con privilegios elevados.

  • Se ha resuelto un problema de accesibilidad por el que un asistente no podía usar algunas teclas de acceso rápido de navegación con teclado.

  • Correcciones de confiabilidad y registro mejorado para la integración de WebView2

6 de septiembre de 2022

Versión: 4.0.1.13: Cambios en esta versión:

Se introdujeron correcciones para solucionar un problema que impedía que las personas tuvieran varias sesiones abiertas al mismo tiempo. Las correcciones también solucionaban un problema por el que la aplicación se iniciaba sin foco e impedían que la navegación del teclado y los lectores de pantalla funcionara al iniciarse.

Para obtener más información, vaya a Uso de ayuda remota con Intune.

26 de julio de 2022

Versión 4.0.1.12: Cambios en esta versión:

Se han introducido varias correcciones para solucionar el mensaje "Vuelva a intentarlo más tarde" que aparece cuando no se realiza a la autenticación. Las correcciones también incluyen una funcionalidad de actualización automática mejorada.

11 de mayo de 2022

Versión 4.0.1.7: versión Webview 2

5 de abril de 2022

Versión 4.0.0.0: versión con disponibilidad general

Siguientes pasos

Obtenga soporte técnico en el Centro de administración de Microsoft Intune.