Compartir llamadas y atender llamadas grupales

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  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Las características de uso compartido de llamadas y recogida de llamadas grupales de Microsoft Teams permiten a los usuarios compartir sus llamadas entrantes con compañeros para que los compañeros puedan responder a las llamadas que se produzcan mientras el usuario no está disponible.

La recogida de llamadas grupales es menos perjudicial para los destinatarios que otras formas de uso compartido de llamadas, ya que los usuarios pueden configurar cómo quieren recibir una notificación de una llamada compartida entrante y pueden decidir si responderla. El orden en el que se notifica a los miembros del grupo de llamadas sobre la llamada entrante se puede especificar como simultánea o en orden (con 5 miembros o menos).

Importante

Los usuarios, el propietario del grupo de llamadas y los miembros del grupo de llamadas deben estar en el modo de implementación Solo teams. Para obtener más información sobre los modos de implementación de Teams, consulte Comprender Microsoft Teams y Skype Empresarial coexistencia e interoperabilidad.

Licencia necesaria

Los usuarios deben tener asignada una licencia de Teléfono Microsoft Teams para configurar y usar el uso compartido de llamadas y la recogida de llamadas grupales. Para obtener más información sobre el modelo de licencia, consulta Esto es lo que obtienes con Teléfono Teams.

Limitaciones

Un usuario solo puede ser el propietario de un grupo de llamadas. Cada grupo de llamadas configurado puede tener un máximo de 25 usuarios o 32.768 caracteres. Un usuario puede ser miembro de un máximo de 25 grupos de llamadas.

Ten en cuenta que los dispositivos móviles solo recibirán una notificación si están configurados para el banner y el tono.

Habilitar el uso de la recogida de llamadas grupales

Para habilitar los grupos de llamadas, configure la configuración de TeamsCallingPolicy AllowCallGroups para un usuario. Puede usar el Centro de administración de Teams o PowerShell. Cuando está habilitado, el usuario puede configurar sus grupos de llamadas en el cliente de Teams.

Importante

Al desactivar los grupos de llamadas para los usuarios, debe limpiar las relaciones de grupo de llamadas de los usuarios en el Centro de administración de Teams para evitar el enrutamiento incorrecto de llamadas.

Usar el Centro de administración de Teams

Puede usar el Centro de administración de Teams para configurar la recogida de llamadas grupales para los usuarios.

Para configurar las opciones de desvío de llamadas inmediato:

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>Administrar usuarios y seleccione un usuario.

  2. En la página de detalles del usuario, vaya a la pestaña Voz .

  3. En Reglas de respuesta de llamadas, puede seleccionar una de las opciones:

    • Llamar a los dispositivos del usuario y seleccionar La recogida de llamadas grupales en la lista desplegable Permitir también
    • Se desvíe inmediatamente y seleccione Llamada grupal en la lista desplegable Tipo de desvío de llamadas

  4. Seleccione Administrar grupo de llamadas y seleccione Agregar personas para agregar los usuarios adecuados al grupo de llamadas.

  5. Para cada usuario del grupo de llamadas, seleccione el tipo de notificación que verá el usuario cuando reciba una llamada entrante. Anillo es el tipo de notificación predeterminado.

  6. En la lista desplegable, seleccione el orden de grupo de llamadas adecuado.

  7. Seleccione Guardar.

Usar PowerShell

Para configurar grupos de llamadas para los usuarios, use los siguientes cmdlets del módulo PowerShell de Teams:

Ejemplos de PowerShell

En el ejemplo siguiente se crea un grupo de llamadas para user1@contoso.com con los miembros user2@contoso.com y user3@contoso.com, y se establece el desvío inmediato de llamadas al grupo de llamadas para user1@contoso.com:

$cgm = @("sip:user2@contoso.com","sip:user3@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

En el ejemplo siguiente se muestra cómo actualizar el grupo de llamadas de user1@contoso.com para agregar user5@contoso.comy quitar user6@contoso.com:

$ucs = Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
$cgt = {$ucs.CallGroupTargets}.Invoke()
$cgt.Add("sip:user5@contoso.com")
$cgt.Remove("sip:user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder $ucs.CallGroupOrder -CallGroupTargets $cgt

Desvío de llamadas y llamadas simultáneas en Teams

Configurar directivas de llamada

New-CsTeamsCallingPolicy

Set-CsTeamsCallingPolicy