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Música en espera

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Cuando un usuario de Microsoft Teams pone una llamada entrante en espera, el autor de la llamada puede escuchar la música seleccionada.

La música que se reproduce es la música predeterminada proporcionada por Microsoft, la música personalizada que cargues y configures o la música que se reproduzca desde un partner de streaming en espera compatible, donde tienes una suscripción.

Como administrador de inquilinos, puede configurar si Música en espera está disponible creando una directiva de llamadas de Teams y asignando la directiva al usuario de Teams.

La música predeterminada que se proporciona en los escenarios de llamadas de Microsoft Teams está libre de las regalías que su organización debe pagar.

Los autores de llamadas también pueden escuchar Música en espera en otros escenarios; por ejemplo, cuando llama a una cola de llamadas en la nube o cuando un usuario de Microsoft Teams estaciona su llamada. Estas situaciones no están cubiertas ni controladas por las características mencionadas en este artículo.

Configurar música en espera

Para configurar Música en espera:

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Teams, vaya a Directivas de llamadas de voz>.

  2. En la pestaña Administrar directivas , seleccione una de las directivas existentes o cree una nueva.

  3. En el campo Música en espera para llamadas , selecciona Activado en el botón de alternancia.

  4. Seleccione Guardar.

También puede configurar Música en espera mediante el módulo de PowerShell de Teams. En TeamsCallingPolicy, cambie el -MusicOnHoldEnabledType parámetro a Enabled y, a continuación, conceda esa instancia de directiva a uno o más usuarios.

Si un usuario de Teams tiene desactivada una directiva de llamadas de Teams con Música en espera desactivada, no se reproduce música cuando el usuario de Teams pone la llamada en espera.

Configurar música personalizada

Además de reproducir música predeterminada para los autores de llamadas, puede cargar un archivo de audio personalizado con música u otro contenido de audio y configurar ese archivo de audio para que se reproduzca al autor de la llamada. Por ejemplo, un departamento u organización podría querer reproducir un anuncio personalizado o música personalizada cuando se pone en espera a los autores de llamadas externos de la red telefónica conmutada (RTC).

La configuración se realiza mediante directivas de retención de llamadas.

Nota

Usted es responsable de borrar y proteger de forma independiente todos los derechos y permisos necesarios para usar cualquier archivo de música o audio con su servicio de Microsoft Teams. Esto puede incluir la propiedad intelectual y otros derechos en cualquier música, efectos de sonido, audio, marcas, nombres y otro contenido en el archivo de audio de todos los titulares de derechos pertinentes. Los titulares pueden incluir artistas, actores, artistas intérpretes o ejecutantes, músicos, compositores, sellos discográficos, editores musicales, sindicatos, sindicatos, sociedades de derechos, organizaciones de gestión colectiva y cualquier otra parte que posea, controle o licencia los derechos de autor de la música, efectos sonoros, audio y otros derechos de propiedad intelectual.

Usar el Centro de administración de Teams

Puede usar el Centro de administración de Teams para configurar música personalizada en espera para los usuarios creando o editando directivas de suspensión de llamadas.

Para configurar una nueva directiva de retención de llamadas:

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Directivasderetención de llamadas de voz>.

  2. Seleccione la pestaña Agregar .

  3. Asigne un nombre y una descripción a la directiva.

  4. Selecciona Cargar archivo para cargar el archivo de audio de música personalizado.

  5. Seleccione Aplicar.

Asignar una directiva de retención de llamada personalizada a los usuarios

Puede asignar directamente una directiva a los usuarios, ya sea de manera individual o a escala mediante una asignación por lotes (si lo admite el tipo de directiva), o a un grupo del cual sean miembros los usuarios (si lo admite el tipo de directiva).

Para más información sobre las diferentes maneras en las que puede asignar directivas a los usuarios, consulte Asignar directivas a los usuarios en Teams.

Usar PowerShell

Para configurar música en espera personalizada, use los cmdlets de PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy, New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy y Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile en el módulo 3.0.0 o posterior de Teams PowerShell.

Para ver los formatos de audio admitidos y el tamaño máximo de archivo, consulte Import-CsOnlineAudioFile.

  1. Asegúrese de que el usuario de Teams ha -MusicOnHoldEnabledType establecido en Habilitado en la directiva de llamadas de Teams.

  2. Cargue el archivo de audio personalizado.

  3. Cree una directiva de retención de llamadas de Teams que haga referencia al archivo de audio personalizado y asígnelo al usuario de Teams.

Cargar el archivo de audio personalizado

La configuración de Música en espera personalizada comienza con la carga del archivo de audio. Para este propósito, se usa el cmdlet de PowerShell Import-CsOnlineAudioFile .

A continuación se muestra un ejemplo de carga de un archivo de audio MP3 con Windows PowerShell 5.1. Para ver otros ejemplos, consulte Import-CsOnlineAudioFile.

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Hacer referencia al archivo de audio en una directiva de retención de llamadas de Teams

Después de cargar el archivo de audio, debe hacer referencia al archivo en una directiva de retención de llamadas de Teams con el identificador del archivo al crear o establecer una directiva de suspensión de llamada de Teams.

Por ejemplo, el script siguiente crea un nuevo TeamsCallHoldPolicy y hace referencia al archivo de audio personalizado:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

Después de crear la nueva directiva de suspensión de llamadas de Teams, puede concederla a los usuarios con Grant-CsTeamsCallHoldPolicy con el siguiente script:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

Para obtener información sobre los archivos de audio cargados, use el cmdlet de Get-CsOnlineAudioFile.

Para quitar un archivo de audio cargado, use el cmdlet Remove-CsOnlineAudioFile. Antes de quitar un archivo de audio, compruebe que no está usando ese archivo de audio en un TeamsCallHoldPolicy.

Para exportar un archivo de audio cargado, use el cmdlet de Export-CsOnlineAudioFile.

Configurar la música en streaming

La transmisión de música en espera te permite usar un servicio de streaming compatible para reproducir música a los autores de llamadas. El partner de streaming le proporciona una dirección URL para agregarla a su TeamsCallingPolicy que se usa a continuación para reproducir música. Puedes configurar la transmisión de música en espera si tienes una suscripción con un partner compatible, como Easy On Hold.

Una vez configurado el contenido de streaming con la herramienta de administración de su partner, se le proporciona una dirección URL para el origen de streaming que se puede usar para configurar la directiva de retención de llamadas de Teams. La transmisión de música en espera solo se puede configurar con PowerShell.

Para configurar la transmisión de música en espera, use los cmdlets de PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy y New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy.

  1. Asegúrese de que el usuario de Teams ha -MusicOnHoldEnabledType establecido en Habilitado en la directiva de llamadas de Teams.

  2. Configura el contenido de streaming con tu suscripción en uno de los asociados de streaming de música en espera y obtén la dirección URL de origen del streaming.

  3. Cree una directiva de retención de llamadas de Teams que haga referencia a la dirección URL de origen de streaming y asígnela al usuario de Teams.

Hacer referencia a la dirección URL de origen de streaming en una directiva de retención de llamadas de Teams

Después de configurar el contenido de streaming con un partner admitido y recibir la dirección URL de origen de streaming, debe hacer referencia a la dirección URL en una directiva de retención de llamadas de Teams.

Por ejemplo, el siguiente script crea un nuevo TeamsCallHoldPolicy y hace referencia a la dirección URL de origen de streaming:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity 'StreamingMoH1' -StreamingSourceUrl 'https://teams-streaming.easyonholdcloud.com/08297e2a-61bf-480c-b7b4-0576fc3ca6ce' -StreamingSourceAuthType AzureAd

Después de crear la nueva directiva de suspensión de llamadas de Teams, puede concederla a los usuarios mediante Grant-CsTeamsCallHoldPolicy con el siguiente script:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "StreamingMoH1" -Identity user2@contoso.com

Disponibilidad de características

La tabla siguiente indica qué características en qué clientes y dispositivos admiten Música en espera, Música personalizada en espera y Streaming de música en espera. Microsoft sigue agregando soporte técnico para las características, por lo que debe volver a comprobar con frecuencia si hay disponibilidad adicional.

Característica Escritorio
Windows/Mac OS		 Explorador Móvil
iOS		 Móvil
Android		 Teams Phone
Espera en llamada RTC 1:1 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
Espera en llamada de Teams 1:1 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
Espera en transferencia en llamada RTC 1:1 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
Espera en la transferencia en llamada de Teams 1:1 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
Espera en transferencia consultiva en llamada RTC 1:1 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
Retener la transferencia consultiva en la llamada de Teams 1:1 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera
- Streaming de música en espera		 - Música en espera
- Música personalizada en espera

Restricciones

  • Música en espera solo está disponible cuando el usuario está en el modo TeamsOnly.

  • Si el usuario llamado de Teams está habilitado para Location-Based enrutamiento, solo se reproduce la música en espera estándar para el autor de la llamada.

  • Música personalizada en espera no está disponible para los usuarios configurados para la apariencia de línea compartida (delegación) y cuando se usa el parque de llamadas. Se reproduce la música en espera estándar.

  • En algunos casos, una llamada de omisión de medios de enrutamiento directo se convierte en omisión no multimedia para reproducir música en espera y la llamada permanece como omisión no multimedia hasta que finaliza la llamada.

  • La transmisión de música en espera requiere una suscripción con un partner de streaming de música en espera compatible.

  • Si tiene música personalizada en espera y música en espera configurada en el mismo TeamsCallingPolicy, la transmisión de música en espera tiene prioridad.