Portal de administración de Salas de Microsoft Teams Pro

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

Información general

El portal de administración de Salas de Teams Pro proporciona una vista del estado de las salas de reuniones y ayuda a facilitar las prácticas y herramientas de supervisión existentes. Esta característica solo está disponible en la nube pública o comercial. No está disponible en nubes gubernamentales GCC, GCC-H o DoD.

El ámbito de la supervisión es:

• Vista de incidentes
  • Problemas principales que afectan a las salas.
  • Acciones necesarias para restaurar las salas al estado correcto.
• Vista de dispositivos de salas de Microsoft Teams
  • Instantánea del estado en el nivel del dispositivo Salas de Microsoft Teams.
  • Historial básico y detalles para cada dispositivo.

Importante

Revisa Asignar usuarios al rol de administrador de Administrador profesional y asegúrate de que el acceso al portal esté restringido en función de las necesidades de la organización.

Terminología

Estos son los términos más usados en el portal.

Término	Significado
Software de supervisión de Salas de Teams Pro	Agente de supervisión que se implementa en cada uno de los dispositivos de salas de Microsoft Teams.
Aplicación	Aplicación de sistema de salas de Microsoft Teams
Sala o dispositivo	El dispositivo certificado del sistema de salas de Microsoft Teams.
No supervisada	Salas de Teams Pro software de supervisión de administración implementado como parte de los servicios de administración no puede conectarse a los servicios en la nube. No recibimos telemetría sobre el dispositivo.
Sano/ Insalubre	Anomalías en dispositivos o periféricos.
Suprimido	Si se sabe que un dispositivo está en mantenimiento y sus alertas deben ignorarse, el dispositivo o alertas específicas se pueden suprimir.
Incorporación	El estado de un dispositivo de sala mientras se está configurando pero aún no está listo y no es un salón admitido para recibir alertas.
Incidente	Un problema que afecta a las experiencias de reunión de los usuarios finales que necesitan atención.
Desconfigurado	La configuración detectada no es correcta o se usa con frecuencia.

Vista incidentes

Esta vista es una descripción general de la pestaña Incidentes en el portal de administración de Salas de Teams Pro.

Resumen de nivel superior

El resumen de nivel superior muestra de un vistazo los problemas que afectan a sus salas y lo que necesita hacer.

Se espera que los incidentes estén en uno de estos dos estados:

• Need Action: Acción requerida por usted para resolver el incidente.
• Investigación del sistema: la plataforma de supervisión establece la investigación automática y se proporcionarán los pasos siguientes si el problema no se puede resolver automáticamente.

Revisión de incidentes

Si selecciona cualquiera de los elementos que tengan el estado "Necesita acción", se mostrarán detalles adicionales sobre el incidente.

Tipos de incidentes

Los incidentes se clasifican en dos tipos de gravedad generales:

• & críticas importantes: los incidentes que probablemente estén causando problemas en las reuniones y que deberían priorizarse se corregirán.
• Advertencia & Recomendaciones : incidentes que son notificaciones para planear acciones de mantenimiento. Si estos no se cuidan, a lo largo del tiempo es más probable que las salas se encuentren con un problema. Las advertencias están pensadas para darle tiempo para planear y organizar el soporte técnico. Las recomendaciones son procedimientos recomendados e instrucciones para mantener las salas configuradas en un estado óptimo.

Es posible que una advertencia pase a un estado Importante si el problema no se resuelve a tiempo.

Estado del dispositivo e incidentes

Los incidentes que se clasifiquen como Críticos o Importantes en gravedad afectarán al estado de un dispositivo. Si hay al menos un incidente de **Severity = Important associated with a device, it's classified as an unhealthy device.

Los incidentes clasificados como de gravedad "Advertencia" no afectan al estado notificado en un dispositivo. Sin embargo, si un dispositivo tiene incidentes de nivel de advertencia asociados, se mostrará con el estado del dispositivo.

Los incidentes clasificados como de gravedad De advertencia o Recomendación no afectan al estado notificado en un dispositivo. Sin embargo, si un dispositivo tiene asociado incidentes de nivel de advertencia , se mostrará como estado de mantenimiento del dispositivo.

A continuación se indican algunos de los tipos de incidentes que es posible que vea y las explicaciones de cada tipo. Para cada tipo, la acción asociada al incidente será más específica en función del problema.

Tabla 1: Incidentes con gravedad "crítica" o "importante"

Tipo	Explicación
Pantalla	La pantalla conectada al dispositivo no parece estar en buen estado.
Micrófono de conferencia, orador de conferencia	Los dispositivos de audio (micrófono y/o altavoz) parecen estar mal configurados.
Cámara	La cámara conectada al dispositivo no parece estar en buen estado.
Entrada de HDMI	La ingesta de HDMI no es saludable.
Inicio de sesión (Exchange)	Salas de Microsoft Teams aplicación accede a la información del calendario de Exchange y cualquier problema relacionado con el inicio de sesión correcto se notificará con un incidente de inicio de sesión.
Inicio de sesión (Teams)	Salas de Microsoft Teams aplicación inicia sesión en el dispositivo y si no se inicia sesión se notificará con este incidente (si el cliente está usando Teams).
Inicio de sesión (Skype Empresarial)	Salas de Microsoft Teams aplicación inicia sesión en el dispositivo y se notificará que no se ha iniciado sesión con este incidente (si el cliente está usando Skype Empresarial).
Sensor de proximidad	Salas de Microsoft Teams aplicación invita a los asistentes a unirse a una reunión si se encuentran cerca. Los errores de esta característica se notificarán en este incidente.

Tabla 2: Incidentes con gravedad "Advertencia"

Tipo	Explicación
Versión de la aplicación	La versión de la aplicación Salas de Microsoft Teams que se ejecuta en el dispositivo no es la actual. Las versiones obsoletas son causas conocidas de problemas experimentados por los usuarios.
Versión del sistema operativo	Ya no se recomienda la versión del sistema operativo Windows que se ejecuta en la sala de reuniones.

Responder a incidentes

Los incidentes se dividen en dos categorías.

Incidentes "Necesita acción"

Los incidentes que tengan el estado establecido en "Necesita acción" se le asignarán para realizar una acción correctiva.

Cada incidente tendrá un campo de descripción con información sobre el incidente, las causas típicas y las resoluciones que pueden ser útiles para resolver ciertos problemas de modo que pueda actuar sin demora. Hay una pestaña Notas con una entrada para cualquier acción que el sistema pueda haber realizado para corregir el problema o una entrada con las instrucciones recomendadas sobre qué acción puede realizar para corregir el problema.

Incidentes de "investigación del sistema"

Para los incidentes en investigación del sistema, se trata de problemas que ha detectado el servicio de administración de Salas de Teams Pro y que la IA está valorando para corregir los pasos siguientes.

Vista de habitaciones

Cada cuenta de recursos de sala asignada a un dispositivo es un proxy para una sala y sus periféricos conectados. Un dispositivo saludable representa una sala sana y un dispositivo con mal estado representa una sala que probablemente causa problemas durante las reuniones. Además de la vista Incidentes, el Portal de administración de Salas de Teams Pro también proporciona información general sobre el estado de la sala y le ayuda a solucionar los detalles del dispositivo y a comprender errores repetidos con el historial de incidentes.

Saludable, No saludable, No supervisada El panel superior de la vista Salas proporciona una instantánea rápida de cuántos de los dispositivos están en buen estado ("Correcto"), cuántos se ven afectados por problemas ("Incorrecto"), cuántos no proporcionan telemetría ("No supervisada") y cuántos dispositivos se suprimen para no recibir alertas (como invalidación). Los salones están supervisados por motivos de salud utilizando criterios en evolución y heurística. El objetivo es reflejar la realidad de la experiencia del usuario en la sala con la mayor precisión posible y que sea útil.

Habitaciones sanas o malsanas:

Los dispositivos y periféricos que no tengan incidentes de gravedad "Importante" cumplen los criterios actuales de mantenimiento se marcan como correctos. Hay una señal visual de un corazón verde para representar un estado saludable. Sin embargo, el hecho de que una sala se marque como No saludable (como se indica en un corazón roto de color rojo), no implica necesariamente que se produzca una interrupción de la sala para cada dispositivo que no funciona correctamente en el portal. La parte de descripción y acción del incidente contiene detalles más específicos sobre el problema y el posible impacto en la experiencia del usuario.

Dispositivo no supervisado:

Para los salones que tienen el estado de No supervisada, significa que el agente de supervisión de administración de Salas de Teams Pro implementado se desconecta de los servicios en la nube de administración de Salas de Teams Pro. No recibimos telemetría sobre la sala y no tenemos el estado de salud más reciente. Esto puede ocurrir debido a problemas de red, cambios en la directiva de firewall o si se realizan cambios en la imagen del dispositivo.

Detalle de la sala: Estado y cambios

Detalles de la sala: Estado

La pestaña Estado del dispositivo proporciona una vista consolidada del estado de un dispositivo, todos los problemas activos del dispositivo, las acciones necesarias para resolverlos o los que están en curso. La pestaña Estado también contiene el desglose de los diferentes componentes del estado del dispositivo en la pestaña Incidentes. Si un dispositivo está desconectado, los detalles de estado no estarán disponibles.

Mostrar todas las señales: Para ver todas las señales contenidas dentro de una categoría de señal, habilita el botón de alternancia Mostrar todas las señales . Las flechas de expansión aparecerán junto a los encabezados de categoría en los que se puede hacer clic para expandir la vista acordeón de las señales subyacentes que conforman esa categoría.

Suprimir/Desuppress Ticket Cuando se inscribe un salón, indica que quiere recibir notificaciones de cambios en la telemetría del salón. Hay ocasiones en las que un dispositivo o periférico determinado se encuentra en un estado conocido en el que no quieres que se generen entradas o notificaciones. Al usar la funcionalidad Suprimir incidencia, se silenciará cualquier notificación sobre esa señal en particular. Cuando estés listo para que el servicio supervise y te avise sobre esa señal, desanclar la señal individual.

Expansión de categoría de vale activa En cada categoría de vale, se mostrará cualquier vale resuelto o activo junto con la gravedad y la última vez que se actualizó el vale. Al seleccionar en la flecha de expansión, todas las entradas aparecerán con un vínculo activo a la información de la incidencia.

Vale activo: Información general

Cada incidente que se crea identifica el problema que se ha detectado y la acción correctiva que se debe realizar para restaurar la sala a un estado correcto. El vale generado transmitirá información general sobre incidentes con los mensajes generados por el servicio de administración de Salas de Teams Pro. Se mostrarán todos los datos adjuntos recopilados para la solución de problemas de incidentes. La pestaña Historial proporciona las fechas en las que se han identificado los problemas.

Vale activo: Notas La interfaz de usuario de mensajes es la herramienta de comunicación principal para interactuar con su propio equipo y supervisar los mensajes del bot de administración de Salas de Teams Pro.

Vale activo: Datos adjuntos Hay ocasiones en las que su equipo necesitará información adicional para ampliar su investigación del problema. La pestaña de datos adjuntos le ofrece la posibilidad de cargar imágenes, vídeos o registros.

Vale activo: Historial Cada señal de la sala tiene un solo número de billete asignado a propósito. Un dispositivo de sala o periférico se mantiene en una sala y puede tener problemas con el tiempo. Al mantener esta información bajo un id. de vale único específico, toda la información histórica se mantiene y se puede analizar para encontrar patrones de comportamiento. La interfaz de usuario de Historial proporciona una vista de todas las acciones de tickets creadas y resueltas para esta señal.