Configurar Planes de Llamada de Microsoft Teams

Las llamadas a otros usuarios de Teams son gratuitas, pero si quiere que puedan llamar a teléfonos fuera de su empresa, obtener un plan de llamadas nacionales, un plan de llamadas internacionales o un plan de llamadas de pago por uso en Microsoft 365 en función de sus necesidades. Es fácil configurar Planes de Llamada de Microsoft Teams para su empresa. Para obtener más información sobre los planes de llamadas, consulte ¿Qué plan de llamadas es el adecuado para usted?.

Paso 1: Averiguar si los planes de llamada están disponibles en su país o región

Vaya a Disponibilidad del país y la región para los planes de llamadas y audioconferencias y seleccione su país o región para obtener información de disponibilidad sobre los planes de llamadas, así como información sobre audioconferencia, teléfono de Teams, números gratuitos y de pago y créditos de comunicaciones.

Si los planes de llamadas no están disponibles para su país o región, consulte Opciones de conectividad con RTC para todas las opciones disponibles.

Paso 2: Comprar y asignar licencias

  1. Si la característica Teléfono de Teams no está incluida en su plan de Microsoft 365, es posible que deba comprar licencias complementarias del sistema telefónico. Después de tener licencias de Sistema telefónico, compre Planes de llamadas para Microsoft 365. Consulte Microsoft licencias complementarias de Teams y compre las licencias y el plan.

    Propina

    Las licencias del sistema telefónico y los planes de llamadas de Microsoft 365 van juntos, por lo que para ver la opción de comprar planes de llamadas, primero debe tener las licencias de Sistema telefónico.

  2. En primer lugar, asigne las licencias y, a continuación, asigne una licencia de Plan de llamadas a las personas de su organización. Consulte Asignar Microsoft licencias de complementos de Teams.

    1. Si compra un plan de llamadas de pago por uso, es posible que deba adquirir créditos de comunicación. Para determinar si necesita comprar créditos de comunicación, consulte Cómo financiar un plan de llamadas de pago por uso.

Paso 3: Obtener números de teléfono

Hay tres maneras de obtener nuevos números de usuario:

Paso 4: Agregar ubicaciones y direcciones de emergencia para su organización

Una dirección de emergencia debe estar asociada a un número de teléfono. Cuando se produce esta asociación puede variar entre países y regiones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, debe asociar una dirección de emergencia al asignar el número de teléfono al usuario. En el Reino Unido, debe asociar una dirección de emergencia al número de teléfono cuando recibe los números de teléfono de Microsoft 365 o al transferir números de teléfono de su proveedor de servicios actual.

Para obtener información sobre las llamadas de emergencia y la administración de direcciones de emergencia, vea Administrar llamadas de emergencia y Agregar, cambiar o quitar una ubicación de emergencia de su organización.

Paso 5: Asignar una dirección de emergencia y un número de teléfono a un usuario

Al configurar planes de llamadas en Microsoft 365, debe asignar un número de teléfono y una dirección de emergencia a cada uno de los usuarios. Debe crear la dirección de emergencia antes de asociarlo con un número de teléfono. Para obtener más información, vea Asignar o cambiar una dirección de emergencia.

Propina

Si agrega más personas a la empresa justo antes de realizar este paso, es posible que demoren varias horas en aparecer en la página Usuarios de voz.

Paso 6: Informar a los usuarios sobre sus nuevos números de teléfono

Microsoft recomienda enviar correo o usar el método de comunicación preferido de su empresa para informar a las personas sobre sus nuevos números de teléfono.

En Microsoft Teams, los usuarios pueden ver su número de teléfono haciendo clic en Llamadas en el panel de navegación izquierdo. El número de teléfono se muestra encima del teclado de marcado.

Captura de pantalla de las opciones disponibles después de hacer clic en Llamadas.

Ejecutar una herramienta de autodiagnóstico

Microsoft 365 los usuarios administradores tienen acceso a diagnósticos que se pueden ejecutar dentro del inquilino para comprobar que un usuario está configurado correctamente para realizar o recibir llamadas RTC.

Nota

Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Administración Pública, Microsoft 365 a través de 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.

Seleccione Ejecutar pruebas, como se indica a continuación. Esto rellenará el diagnóstico en el Centro de Administración de Microsoft 365.

El diagnóstico realiza una amplia gama de comprobaciones.

¿Quiere automatizar la asignación de números de teléfono?

Si tiene experiencia con Windows PowerShell, puede usar los siguientes cmdlets para automatizar la asignación de números de teléfono a sus usuarios.

Para obtener más información, consulte Introducción a PowerShell de Teams.

Preguntas comunes sobre la transferencia de números de teléfono

Diferentes tipos de números de teléfono que se usan para Planes de llamada

Administrar los números de teléfono para su organización

Administrar las llamadas de emergencia

Agregar, cambiar o quitar una ubicación de emergencia para su organización

Términos y condiciones de las llamadas de emergencia

Teams: Etiqueta de declinación de responsabilidades de llamadas de emergencia