Definir las transiciones de razón para el estado de la entidad Caso o de tablas personalizadas

Puede especificar las transiciones de razón para el estado de la tabla Incidente (Caso) o de tabla personalizada.

Nota

Aunque la tabla Incidente (caso) no se incluye en un entorno de Microsoft Power Apps, es utilizado por Dynamics 365 for Customer Service y definido dentro de Common Data Model

Las transiciones de razón para el estado son un nivel de filtrado adicional y opcional para definir qué valor puede cambiarse para cada razón para el estado. Definir una lista limitada de opciones válidas puede facilitar a los usuarios la selección de la siguiente razón para el estado de una fila cuando tiene un gran número de combinaciones para valores válidos de razón para el estado.

¿Cuál es la conexión entre las columnas Estado y Razón para el estado?

Tablas que pueden tener diferentes valores de estado tienen dos columnas que capturan estos datos:

Nombre	Descripción
Estado	Representa el estado de la fila. Normalmente Activo o Inactivo. No puede agregar nuevas opciones de estado.
Razón para el estado	Representa una razón que está vinculada a un estado específico. Cada estado debe tener al menos una razón para el estado posible. Puede agregar opciones adicionales de razón para el estado.

Los metadatos para la columna definen qué valores de estado son válidos para un estado determinado. Por ejemplo, para la tabla Incidente (Caso), el estado predeterminado y las opciones de razón para el estado son:

Estado	Razón para el estado
Activo	En curso Retenido Esperando detalles Investigación
Resuelto	Problema resuelto Información proporcionada
Cancelado	Cancelado Combinado

Edite transiciones de razón para el estado

Puede modificar las opciones de columna de razón para el estado para que las tablas de caso y las tablas personalizadas definan qué otras opciones de razón para el estado pueden elegir. La única restricción es que cada opción de razón para el estado de un estado activo debe permitir al menos una ruta a un estado inactivo. Si no, podría crear una condición donde no sería posible resolver ni cancelar el caso.

Nota

Editar las transiciones de razón para el estado requiere el uso del explorador de soluciones. Consulte Crear y editar columnas para Dataverse mediante el explorador de soluciones de Power Apps para obtener información sobre cómo editar columnas.

Cuando edita una columna de razón para el estado, el botón Editar las transiciones de la razón para el estado está en el menú.

Al hacer clic en este botón, el cuadro de diálogo Transiciones de la razón para el estado proporciona la opción de elegir Habilitar las transiciones de la razón para el estado. Cuando esta opción está seleccionada debe definir qué otros valores de razón para el estado que se permiten para cada razón para el estado. Para quitar el filtrado aplicado, quite la selección Habilitar las transiciones de la razón para el estado. Las transiciones que ha definido se conservarán, pero no se aplicarán.

La captura de pantalla a continuación proporciona un ejemplo que cumple los siguientes requisitos:

• Un caso se puede combinar en cualquier momento. No podrá combinar casos si una transición de razón para el estado no lo permite.
• Un caso activo se puede cancelar en cualquier momento.
• Un caso resuelto o cancelado no se puede reactivar.
• Todos los casos deben pasar a través de las siguientes fases: En curso > En espera > Esperando detalles > Bajo investigación antes de que se puedan resolver. Con esta configuración, un caso no se pudo establecer en un estado anterior.

  Nota

  Esto no es un buen ejemplo para el trabajo real, pero demuestra cómo las fases de estado se pueden aplicar a través de transiciones de razón para el estado.

Vea también

Crear y editar columnas para Dataverse con el explorador de soluciones de Power Apps
Metadatos de la tabla > estados de tabla
Definir transiciones de modelo de estado personalizadas

Nota

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