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Buscar y eliminar mensajes de correo electrónico

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Sugerencia

eDiscovery (versión preliminar) ya está disponible en el nuevo portal de Microsoft Purview. Para obtener más información sobre el uso de la nueva experiencia de exhibición de documentos electrónicos, consulte Información sobre eDiscovery (versión preliminar).

Sugerencia

Este artículo está dirigido a administradores. ¿Está intentando encontrar elementos en el buzón de correo que desea eliminar? Consulte Búsqueda de un mensaje o elemento con búsqueda instantánea.

Puede usar la característica búsqueda de contenido para buscar y eliminar mensajes de correo electrónico de todos los buzones de correo de la organización. De esta forma puede buscar y eliminar correos electrónicos potencialmente dañinos o de alto riesgo, como:

  • Mensajes que contienen virus o datos adjuntos peligrosos
  • Mensajes de suplantación de identidad
  • Mensajes que contienen datos confidenciales

Sugerencia

Si su organización tiene una suscripción a Defender para Office 365 Plan 2, se recomienda usar el procedimiento detallado en Corregir el correo electrónico malintencionado que se ha entregado en Office 365, en lugar de seguir el procedimiento descrito en este artículo.

Sugerencia

Si no es cliente de E5, use la prueba de 90 días de soluciones de Microsoft Purview para explorar cómo las funcionalidades adicionales de Purview pueden ayudar a su organización a administrar las necesidades de cumplimiento y seguridad de los datos. Comience ahora en el centro de pruebas del portal de cumplimiento de Microsoft Purview. Obtenga más información sobre términos de suscripción y prueba.

Antes de empezar

  • El flujo de trabajo de búsqueda y purga descrito en este artículo no elimina los mensajes de chat ni ningún otro contenido de Microsoft Teams. Si la búsqueda de contenido que se crea en el paso 2 devuelve elementos de Microsoft Teams, esos elementos no se eliminarán cuando se purguen los elementos en el paso 3. Para buscar y eliminar mensajes de chat, vea Buscar y purgar mensajes de chat en Teams.

  • Para crear y ejecutar una búsqueda de contenido, tiene que ser un miembro del grupo de roles Administrador de eDiscovery o que se le asigne el rol Búsqueda de cumplimiento en el portal de cumplimiento de Microsoft Purview. Para eliminar mensajes, debe ser miembro del grupo de roles Administración de la organización o tener asignado el rol Buscar y purgar en el portal de cumplimiento Para obtener información sobre cómo agregar usuarios a un grupo de roles, consulte Asignación de permisos de exhibición de documentos electrónicos.

    Nota:

    El rol Administración de la organización existe en Exchange Online y en el portal de cumplimiento. Se trata de grupos de roles independientes que conceden permisos diferentes. Ser miembro de la Administración de la organización en Exchange Online no concede los permisos necesarios para eliminar mensajes de correo electrónico. Si no tiene asignado el rol Buscar y purgar en el portal de cumplimiento (ya sea directamente o a través de un grupo de roles como Organization Management), recibirá un error en el paso 3 al ejecutar el cmdlet New-ComplianceSearchAction con el mensaje "No se puede encontrar un parámetro que coincida con el nombre del parámetro 'Purge'".

  • Debe usar Seguridad y cumplimiento de PowerShell para eliminar mensajes. Consulte Paso 1: Conectar a Seguridad y cumplimiento de PowerShell para obtener instrucciones sobre cómo conectarse.

  • Se puede eliminar un máximo de 10 elementos por buzón a la vez. Como la función de buscar y quitar mensajes está diseñada para ser una herramienta de respuesta a incidentes, este límite ayuda a garantizar que los mensajes se quitan rápidamente de los buzones. Esta característica no está diseñada para limpiar buzones de usuarios.

  • Si es necesario quitar elementos adicionales del buzón de correo, se requieren pasos adicionales.

    1. La retención de elementos únicos debe deshabilitarse para los buzones de correo. Esto garantiza que los elementos se quiten de la carpeta Purgas.
    2. El Asistente para carpetas administradas debe ejecutarse en el buzón después de cada acción de purga de cumplimiento. Esta acción elimina permanentemente los elementos y permite quitar otros 10 elementos con acciones de purga adicionales.

    Nota:

    Esta opción no se admite si un buzón tiene una suspensión por juicio o una suspensión local. Solo se quitan 10 elementos de la vista del usuario. Estos 10 elementos no se eliminan permanentemente, por lo que estos 10 elementos son los únicos procesados.

  • El número máximo de buzones en una búsqueda de contenido que puede usar para eliminar elementos al realizar una acción de búsqueda y depuración es 50 000. Si la búsqueda (creada en el paso 2) se realiza en más de 50 000 buzones, la acción de depuración (creada en el paso 3) no se realizará correctamente. Hacer la búsqueda en más de 50 000 buzones en una sola búsqueda suele ocurrir cuando se configura para que incluya a todos los buzones de la organización. Esta restricción aplica incluso cuando haya menos de 50 000 buzones que contengan elementos que coincidan con la consulta de la búsqueda. Consulte la sección de Más información para obtener instrucciones sobre el uso de los filtros de permisos de búsqueda para buscar y depurar elementos de más de 50 000 buzones.

  • El procedimiento descrito en este artículo solo se puede usar para eliminar elementos de buzones y carpetas públicas de Exchange Online. No se puede usar para eliminar el contenido de los sitios de SharePoint o OneDrive para la Empresa.

  • Los elementos de correo electrónico en un conjunto de revisiones en un caso de eDiscovery (Premium) no se pueden eliminar utilizando los procedimientos de este artículo. Esto se debe a que los elementos de un conjunto de revisiones se almacenan en una ubicación de almacenamiento de Azure y no en el servicio activo. Esto significa que no se devolverán por la búsqueda de contenido que creó en el paso 1. Para eliminar elementos en un conjunto de revisiones, tiene que eliminar el caso de eDiscovery (Premium) que contiene el conjunto de revisiones. Para más información, consulte Cerrar o eliminar un caso de eDiscovery (Premium).

Paso 1: Conectarse a Seguridad y cumplimiento de PowerShell

El primer paso es conectarse a PowerShell de cumplimiento de seguridad & para su organización. Para obtener instrucciones paso a paso, vea Conectarse Seguridad y cumplimiento de PowerShell.

Paso 2: Crear una búsqueda de contenido para encontrar el mensaje que se desea eliminar

El segundo paso es crear y ejecutar una búsqueda de contenido para encontrar el mensaje que desea quitar de los buzones de la organización. Puede crear la búsqueda mediante el portal de cumplimiento Microsoft Purview o mediante la ejecución de los cmdlets New-ComplianceSearch y Start-ComplianceSearch en PowerShell de seguridad & cumplimiento. Los mensajes que coincidan con la consulta de esta búsqueda se eliminarán al ejecutar el comando New-ComplianceSearchAction-Purge en el paso 3. Para obtener información sobre cómo crear una búsqueda de contenido y configurar consultas de búsqueda, consulte los artículos siguientes:

Nota:

Las ubicaciones de contenido en la búsqueda de contenido que ha creado en este paso no pueden incluir sitios de SharePoint o OneDrive para la Empresa. Puede incluir solo buzones y carpetas públicas en una búsqueda de contenido que se usará para enviar mensajes de correo electrónico. Si la búsqueda de contenido incluye sitios, recibirá un error en el paso 3 al ejecutar el cmdlet New- ComplianceSearchAction.

Sugerencias para buscar mensajes que quiere eliminar

El objetivo de la consulta de búsqueda es limitar los resultados de la búsqueda para encontrar el mensaje (o mensajes) que quiere quitar. Aquí encontrará algunas sugerencias:

  • Si conoce el texto o la frase exacta usados en la línea de asunto del mensaje, use la propiedad Subject en la consulta de búsqueda.
  • Si conoce la fecha exacta (o el intervalo de fechas) del mensaje, incluya la propiedad Received en la consulta de búsqueda.
  • Si conoce quién envió el mensaje, incluya la propiedad From en la consulta de búsqueda.
  • Obtenga una vista previa de los resultados de la búsqueda para comprobar que la búsqueda solo devolvió el mensaje (o los mensajes) que quiere eliminar.
  • Use las estadísticas de estimación de búsqueda (que se muestran en el panel de detalles de la búsqueda en el portal de cumplimiento o mediante el cmdlet Get-ComplianceSearch) para obtener un recuento del número total de resultados.

Estos son dos ejemplos de consultas para buscar mensajes de correo electrónico sospechosos.

  • Esta consulta devuelve los mensajes recibidos por los usuarios entre el 13 de abril de 2016 y el 14 de abril de 2016 que contengan las palabras "acción" y "necesario" en la línea de asunto.

    (Received:4/13/2016..4/14/2016) AND (Subject:'Action required')

  • Esta consulta devuelve los mensajes enviados por user@contoso.com que contienen la frase exacta "Actualice la información de su cuenta" en la línea de asunto.

    (From:user@contoso.com) AND (Subject:"Update your account information")

Este es un ejemplo del uso de una consulta para crear e iniciar una búsqueda mediante la ejecución de los cmdlets New-ComplianceSearch y Start-ComplianceSearch para buscar en todos los buzones de la organización:

$Search=New-ComplianceSearch -Name "Remove Phishing Message" -ExchangeLocation All -ContentMatchQuery '(Received:4/13/2016..4/14/2016) AND (Subject:"Action required")'
Start-ComplianceSearch -Identity $Search.Identity

Paso 3: Eliminar el mensaje

Después de crear y restringir una búsqueda de contenido a fin de obtener el mensaje que desea eliminar, el último paso es ejecutar el comando New-ComplianceSearchAction -Purge en el PowerShell del Centro de Seguridad y cumplimiento para eliminar el mensaje.

Puede eliminar el mensaje de forma temporal o permanente. Un mensaje eliminado temporalmente se mueve a la carpeta Elementos recuperables de un usuario y se conserva hasta que expire el período de retención de elementos eliminados. Los mensajes eliminados permanentemente se marcan para la eliminación definitiva del buzón y se eliminarán la próxima vez que el Asistente para carpetas administradas procese el buzón. Si se habilita la recuperación de un único elemento en el buzón, los elementos eliminados permanentemente se eliminarán definitivamente cuando expire el período de retención de elementos eliminados. Si un buzón está en retención, los mensajes eliminados se conservan hasta que expire la duración del período de retención de un elemento o hasta que se quite la retención del buzón.

Nota:

Como se ha indicado anteriormente, los elementos de Microsoft Teams devueltos por la búsqueda de contenido no se eliminan cuando se ejecuta el comando New-ComplianceSearchAction -Purge .

Para ejecutar los siguientes comandos para eliminar mensajes, asegúrese de que está conectado a Seguridad y cumplimiento de PowerShell.

Eliminar mensajes temporalmente

En el ejemplo siguiente, el comando elimina temporalmente los resultados de la búsqueda obtenidos por una búsqueda de contenido denominada "quitar el mensaje de suplantación de identidad".

New-ComplianceSearchAction -SearchName "Remove Phishing Message" -Purge -PurgeType SoftDelete

Eliminar mensajes de forma permanente

Para eliminar de forma permanente los elementos devueltos por la búsqueda de contenido "quitar el mensaje de suplantación de identidad", ejecutaría este comando:

New-ComplianceSearchAction -SearchName "Remove Phishing Message" -Purge -PurgeType HardDelete

Al ejecutar los comandos anteriores en mensajes de eliminación temporal o rígida, la búsqueda especificada por el parámetro SearchName es la búsqueda de contenido que creó en el paso 1.

Para obtener más información, vea New-ComplianceSearchAction.

Más información

  • ¿Cómo se obtiene el estado de la operación de búsqueda y eliminación?

    Ejecute Get-ComplianceSearchAction para obtener el estado de la operación de eliminación. El objeto que se crea al ejecutar el cmdlet New-ComplianceSearchAction se denomina con este formato: <name of Content Search>_Purge.

  • ¿Qué ocurre después de eliminar un mensaje?

    Un mensaje que se elimina con el New-ComplianceSearchAction -Purge -PurgeType HardDelete comando se mueve a la carpeta Purgas y el usuario no puede acceder a ellos. Después de mover el mensaje a la carpeta de depuración, el mensaje se conserva durante el período de retención de elementos eliminados si está habilitada la recuperación de un único elemento en el buzón. (En Microsoft 365, la recuperación de elemento único se habilita de manera predeterminada cuando se crea un nuevo buzón). Cuando expire el período de retención de elementos eliminados, se marca el mensaje para eliminarlo de forma permanente y se depura de Microsoft 365 la próxima vez que el Asistente para carpetas administradas procese el buzón.

    Si usa el comando New-ComplianceSearchAction -Purge -PurgeType SoftDelete, los mensajes se mueven a la carpeta de eliminaciones de la carpeta Elementos recuperables del usuario. No se depura inmediatamente de Microsoft 365. El usuario dispone de un plazo para recuperar los mensajes de la carpeta Elementos eliminados, que se basa en el período de retención de elementos eliminados configurado para el buzón. Una vez finalizado este período de retención (o si el usuario purga el mensaje antes de que expire), el mensaje se mueve a la carpeta Purgas y el usuario ya no puede acceder a él. Cuando el mensaje se encuentra en la carpeta de depuración, se conserva durante un período basado en el período de retención de elementos eliminados configurado para el buzón, si se habilitó la recuperación de elemento único en el buzón. (En Microsoft 365, la recuperación de elemento único se habilita de manera predeterminada cuando se crea un nuevo buzón). Cuando expire el período de retención de elementos eliminados, se marca el mensaje para eliminarlo de forma permanente y se depura de Microsoft 365 la siguiente vez que el Asistente para carpetas administradas procese el buzón.

  • ¿Qué ocurre si tiene que eliminar un mensaje de más de 50 000 buzones?

    Como se indicó anteriormente, puede realizar una operación de búsqueda y depuración en un máximo de 50 000 buzones (incluso si menos de 50 000 contienen elementos que coincidan con la consulta de la búsqueda). Si tiene que realizar una operación de búsqueda y depuración en más de 50 000 buzones, considere la posibilidad de crear filtros de permisos de búsqueda temporales que reduzcan el número de buzones en los que se buscará a menos de 50 000 buzones. Por ejemplo, si su organización contiene buzones de correo en distintos departamentos, estados o países o regiones, puede crear un filtro de permisos de búsqueda de buzones basado en una de esas propiedades de buzón para buscar en un subconjunto de buzones de su organización. Después de crear el filtro de permisos de búsqueda, debe crear la búsqueda (como se describe en el paso 1) y, después, eliminar el mensaje (como se describe en el paso 3). Luego, puede editar el filtro para buscar y depurar mensajes en un conjunto de buzones diferente. Para obtener más información sobre cómo crear filtros de permisos de búsqueda, vea Configurar el filtrado de permisos para la búsqueda de contenido.

  • ¿Se eliminarán los elementos sin indexar incluidos en los resultados de la búsqueda?

    No, el comando "New-ComplianceSearchAction -Purge no elimina elementos sin indexar.

  • ¿Qué ocurre si se elimina un mensaje de un buzón colocado en conservación local o en retención por litigio o que está asignado a una directiva de retención de Microsoft 365?

    Una vez que el mensaje se depure y se mueva a la carpeta de depuración, este se conserva hasta que expire la duración de la retención. Si la duración de la retención es ilimitada, los elementos se conservan hasta que se elimine la retención o se modifique su duración.

  • ¿Por qué se divide el flujo de trabajo de búsqueda y eliminación entre diferentes grupos de roles de portal de cumplimiento Microsoft Purview?

    Como ya se explicó antes, para poder buscar en buzones es necesario pertenecer al grupo de roles de administrador de exhibición de documentos electrónicos o tener asignado el rol de administración de búsqueda de cumplimiento. Para eliminar mensajes, es necesario pertenecer al grupo de roles de administración de la organización o tener asignado el rol de administración de búsqueda y depuración. Esto permite controlar quién pueden buscar en los buzones de la organización y quién puede eliminar mensajes.